Burger King Cacém — Restaurant in Sintra

Serviço horrível. Éramos cinco quando chegamos no Burger King por volta das 22h, fizemos todos o nosso pedido juntos e ficámos pelo menos uns 20 minutos à espera. Quando um de nós foi perguntar se ainda ia demorar muito ou se havia um problema com a encomenda, a resposta foi "vamos começar a preparar agora", sendo que grupos que chegaram depois de nós foram servidos primeiro. O que que aconteceu durante esses vinte minutos em que a nossa encomenda nem estava em preparação? Não recebemos um "está quase pronto" ou então que as batatas ou as onion rings ou qualquer outro ingrediente estava em preparação o que era compreensível, mas a resposta foi "vamos começar a preparar". Alguns minutos depois, recebemos a nossa encomenda e era uma confusão total. Tinhamos recebido 4/5 menus, sendo que dois deles foram misturados ou seja tinhamos as batatas de um, o hambúrguer de outro e uma bebida em falta. Fomos explicar a situação e disseram que iam fazer o pedido que estava em falta. Vários minutos depois e até então nada, e quando fomos perguntar, disseram que já não havia frango (uma hora depois desde que chegámos, só ai que tiveram a decência de avisar que já nao havia mais frango?), visto que o menu era um King Chicken. Para compensação, deram nos uma caixa de nuggets veggie e onion rings, mas se para a próxima é para voltar a ter um serviço desses onde não sabem vir até nos para explicar a situação e temos de ter uma espera de UMA HORA, prefiro que não haja uma próxima vez. E eu sendo alguém que já trabalhou num fast food sei como as vezes não é facil, mas estamos a falar de uma terça-feira à noite (dia 28 de fevereiro) e o serviço era calmo, ou seja, nem podemos dar a desculpa de que havia muitos clientes e por isso houve essa confusão toda. A melhorar o serviço do...

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com o péssimo serviço prestado por este restaurante de (Fast-food), que de rápido nada tem. Eu e a minha esposa chegamos ao vosso restaurante as 20:40 da noite, dia de semana e praticamente vazio o restaurante . o meu pedido foi feito as 20:50 e após 25 minutos ah espera a olhar para um único miúdo ao balcão a por e tirar hambúrgueres dos tabuleiros enquanto olhava para o ecrã ( dos pedidos) Foram mais de 10 x que esse miúdo punha no tabuleiro e voltava a tirar e a colocar no sítio onde os tinha ido buscar , a cada 20 segundos olhava para o ecra( resumidamente ele não conseguia sequer servir Um único menu . Meu espanto que entra um grupo enorme de miúdos ( alguns com as calças nos joelhos a fazer um espetáculo como se tivessem no recreio da escola deles, esses mesmos miúdos iam recebendo aleatoriamente e a espaços uns brindes do colega que la trabalhava ao balcão e não conseguia sequer devir um menu. Após demonstrar o meu desagrado e assistir a dois casais a pedir a devolução do seu dinheiro, aparece a gerente que prontamente me pediu desculpa e preparou o nosso menu com 32 minutos de atraso. Curiosamente os hambúrgueres estavam frios ( as batatas estavam quentes que deu para disfarçar a fome ) Infelizmente não foi a primeira vez que aconteceu nos vossos restaurantes. Devo dizer também que havia MAIS funcionários nas zonas de preparação e estafetas a passar atrás do balcão do que clientes no restaurante ( salvo a exceção do grupo de miúdos e miúdas colegas de escola penso eu que sejam do funcionário que não conseguia...

Sou Florbela Alves e tenho 57 anos, vivo na Agualva e há muitos anos que sou fã do Burger King. Sou cliente habitual desta loja no Cacém. Gostaria de referir que já por duas vezes nesta semana que fui atendida pelo vosso trabalhador Ricardo(peço desculpa não sei o apelido), e não posso deixar de o parabenizar pelo seu profissionalismo e excelente atendimento. Que jovem prestativo, raro de se encontrar nos dias de hoje, em que infelizmente, cada vez mais, a relação com o cliente é mais fria e “robótica”, de uma maneira geral em todo o tipo de comércio.

O jovem Ricardo apercebendo-se da minha dificuldade de locomoção foi de uma prestabilidade e atenção para comigo excecional. Deixou-me emocionada, pois é muito raro ver-se um serviço de atendimento tão “humano” como aquele que este jovem teve para comigo.

É de jovens destes que o Burger King precisa, assim como todos os ativos na área do atendimento,, da relação direta com o cliente, que não sóó a área da restauração como todas as outras Portugal precisa mais!

Infelizmente estamos a perder a humanização das relações comerciais, o que lamento.

Mais uma vez e com toda a sinceridade, quero que saibam que têm no Ricardo um excelente trabalhador. Que merece de verdade este meu elogio.

As maiores felicidades e sucesso profissional para o Ricardo bem como para todos os membros da equipa desta loja do Cacém.

Infelizmente, contrariamente ao Ricardo, têm uma trabalhadora que precisa e muito de melhorar a sua simpatia no atendimento drive, essa jovem é o oposto do Ricardo.

Felicidades a...