Estrada Real — Restaurant in Vila Nova de Gaia

No dia 25 de outubro, estive no meu jantar de aniversário com reserva marcada para as 20h (éramos a primeira reserva da noite). Sei disto porque agendei com antecedência e na agenda era o único nome. Cheguei ao local por volta das 19h15 para colocar alguns balões, para proporcionar um momento agradável. Infelizmente, o que deveria ter sido uma boa experiência transformou-se num verdadeiro pesadelo.

Logo ao chegar, deparámo-nos com o prato das entradas cheio de formigas. Reclamámos de imediato, e lavamos o prato á cozinha, o prato foi levado para dentro, mas não nos trouxeram outro. Tivemos de voltar a questionar quando todos os convidados já tinham chegado.

Sentámo-nos cerca das 20h20 e começámos a comer as entradas. Apenas perto das 21h vieram perguntar o que queríamos beber. O atendimento foi completamente desorganizado e intermitente — o funcionário não concluía o atendimento à nossa mesa e passava para outras, deixando-nos longos períodos à espera.

Durante esse tempo, ouvimos o funcionário usar linguagem imprópria em voz alta e tratar mal clientes de outra mesa, algo totalmente inaceitável. Principalmente por haver crianças. Quando finalmente recolheram o pedido do jantar, já tínhamos terminado as bebidas e as entradas.

O jantar começou a ser servido apenas entre as 22h20 e as 22h30, depois de eu própria subir à sala de cima para falar com uma funcionária, que pediu desculpa e disse que iria chamar o colega. Vários pratos da ementa já tinham acabado e, sem sequer perguntar se queríamos trocar, substituíram por opções mais baratas. Como o bacalhau.

Uma simples omelete foi a última a chegar, depois das 22h50, quando praticamente todos já tínhamos terminado de comer. As batatas que acompanhavam as francesinhas só chegaram quando estas já estavam quase comidas e porque voltei a ir questionar sobre as batatas — e ainda por cima sabiam a peixe, uma mistura extremamente desagradável. Além disso, as francesinhas com batata e ovo ( que na ementa são mais caras) foram cobradas na totalidade, apesar de não terem sido consumidas devidamente devido à demora.

Os bifes de frango grelhados estavam crus, e sempre que tentávamos expor algum problema, viravam nos as costas.

A situação piorou no momento do pagamento: nunca houve um pedido de desculpa por parte de ninguém. Pedi o livro de reclamações e para falar com o patrão, que apareceu com uma atitude de nariz empinado a revirar os olhos, sem nos deixar explicar o sucedido. Os meus convidados tiveram de se meter, devido á falta de educação que o Sr. estava a ter comigo. Durante a conversa, atendeu chamadas e chegou a ver anúncios no Facebook (Marketplace), de candeeiros demonstrando total falta de respeito.

Para agravar, deu como desculpa termos chegado com uma hora de atraso, justificando o mau serviço com a falta de dois funcionários , algo que não é, de forma alguma, responsabilidade do cliente. E eu ainda referi que ao estarem 2 ou 5 funcionários eu estava a pagar o mesmo por isso, isso não é uma justificação e eu não tenho NADA a haver com isso. Para isso, tinham tido melhor figura, se não aceitassem tantas reservas. Mas o que lhes interessa mesmo é o dinheiro e não o bom funcionamento. No final, ainda me referiram que estava imensa coisa em falta para pagar, e tive de chamar todos os convidados. Concluindo já tínhamos pago tudo e estavam a dizer que estava em falta algumas coisas. Chegaram á conclusão que tínhamos razão e já tínhamos pago.

Resumindo: mau atendimento, desorganização, falta de educação e arrogância. Compreende-se que existam dias menos bons, mas o mínimo seria o responsável reconhecer os erros e pedir desculpa. Nada disso aconteceu.

Uma vergonha de experiência, que só veio manchar o nome da Estrada Real. E o meu aniversário....

Estivemos ontem num jantar de aniversário, tínhamos reserva para as 20h e o que esperávamos ser uma boa experiência tornou-se num pesadelo. Ao chegarmos o prato das entradas estava cheio de formigas. Reclamamos levaram para dentro mas nem por isso nos trouxeram outro. Sentámo-nos todos por volta das 20:20h e começamos a comer as entradas que restavam. Só nos vieram questionar o que queríamos beber quase as 21h. Foi um atendimento interrompido não acabavam de atender toda a gente da nossa mesa e iam atender as outras. Estivemos tempos infinitos à espera . Já tínhamos acabado as bebidas e as entradas quando vieram recolher o pedido do jantar . Só nos começaram a servir já as outras mesas ( que chegaram bem depois de nós ) estavam no final das suas refeições - pelas 22:20/22:30! Tinham acabado algumas coisas do que tínhamos pedido e nem sequer questionaram se queríamos trocar simplesmente trocaram por algo mais barato. Uma simples omolete foi a última coisa a vir para a mesa às 22:50 já praticamente toda a gente tinha acabado de comer. As batatas que acompanham as francesinhas só chegaram já as mesmas estavam praticamente comidas ( e atenção que a francesinha com batata e ovo é mais cara o que fez com que estivessem a cobrar sem ter sido consumido pelo tempo de espera grande entre uma coisa e outra); além de virem a saber a peixe ( mistura bem desagradável sabor da francesinha com batata a saber a peixe). Os bifes de frango grelhados vinham crus, quando questionávamos alguma coisa nem nos deixavam acabar de falar e voltavam-nos as coisas. A cereja do topo do bolo foi quando ao pagar ( sem que nunca nos tivessem tido sequer iniciativa de pedir desculpa -SERIA O MÍNIMO) pedimos o livro de reclamações e para falar com o patrão que se apresentou com cara de enfado, a revirar os olhos e a nem deixar explicar o que tinha acontecido!! Ainda nos disse com a lata toda que a culpa era nossa que tínhamos chegado 1h atrasados ( completamente mentira os funcionários é que estavam ocupados com as outras mesas e não nos vinham atender - SENDO CHAMADOS REPETIDAMENTE) e que não tinha culpa que duas pessoas lhe tinham faltado e que não as podia ir buscar a casa para virem trabalhar!! Mau atendimento, falta de organização, má educação ( também notada pelas outras mesas) e prepotência! Dias maus podem acontecer em qualquer restaurante no mínimo o patrão no final ( depois de nós termos estado constantemente a queixar durante todas estas horas) deveria ter vindo pedir desculpa e ser atencioso com os clientes! Uma vergonha, sem postura nenhuma para estar à frente duma casa! Experiência a não repetir. Na zona não faltam casas com francesinhas bem melhores, com o mesmo valor e com pessoal educado e...

Restaurant typique portugais avec beaucoup de mouvement et ambiance, prix correct et service impeccable. Le menu est grand mais si on comprends bien c’est juste des variations du même plat, de la traditionnelle “francesinha” ( entre autres ), qui est cuite dans un four à bois sur des assiettes typiques, tout est très bon !! Le mieux c’est de réserver au paravant car même si le restaurant se trouve devant un autre restaurant beaucoup plus grand, il n’y a pas une fois où j’ai été et il n’y avait pas de file à la porte, des gens qui attendaient pour être assis. Définitivement un des meilleurs...