Rozario — Restaurant in Pskov

Посетили ваше заведение вчера вечером 01.07.2020 Сделали заказ: шаверма, бургер, чай, попросили плед. Официант сказал, что даст плед если будет свободный (неужели на такое кол-во мест на веранде не приобрести достаточное кол-во пледов?). Через 10 минут приходит оф. и говорит, что шавермы нет. Заказали и второй бургер. Еще через 10 минут подходит оф. и говорит, что бургеров нет.Дает меню.В этот момент другой оф. заботливо приносит другим посетителям пледы. Через 10 минут приходит оф. принимать заказ, мы заказываем роллы и тактично напоминаем про плед, т. к. было 10 часов вечера, не жарко.Оф.подходит к соседнему столику и спрашивает у посетителей - нужен ли им 3й плед, который лежит на сумках, на что девушка отвечает, что нужен, но если кому-то очень нужет, то отдадут. На что наш оф. промычал "ага" и ушел. Видимо одни посетители должны выпрашивать плед у других. Через минут 15 подходит оф. и говорит, что роллы будут готовиться час, будем ли мы ждать? (чая так и нет)Мы уже смеемся и спр. , что есть из меню, и что не долго ждать, потому что сидели в рест. больше получаса.Он нам предложил взять горячее и сказал, что будет готово через 15-20 минут и что чай уже налили, и сейчас он его принесет. Через ~15 минут он подходит без чая и говорит, что гор. будет готовиться час и спросил будем ли мы ждать? Нет спасибо, я замерзла и уже очень голодная.Что за отношение к посетителю?Почему я должна выпрашивать плед?Разве кухня так долго отвечает может ли она приготовить определенные блюда? Больше к вам не поедем.Оф.не представился и бейджа на нем не было. Высокий, худой парень в очках,...

Приехали из другого конца города в этот ресторан и постигло нас разочарование на этот раз. Всегда в Розарио радовало нас обширное разнообразное меню и хороший быстрый сервис. Сегодня было ощущение, что заведение подменили. Изменилось меню: вместо большого красивого меню с фотками мы увидели урезанное почти в 2 раза меню с несколькими фотографиями и мелким текстом на черном фоне. Нескольких напитков не оказалось в наличии. Вино принесли после того как был на столе салат и суши, повар работает быстрее чем бармен вино разливает. Горячую закуску-жареный сыр, подали одновременно с горячим блюдом, причем он был уже остывшим, внутри даже сыр не расплавился и сохранил свою пористую структуру. Девочка официантка (они по ему-то в заведении без бэйджей) как могла "сглаживала углы" постоянно извинясь то за бармена, то за повара. Про акцию что, ребенок ест бесплатно при заказе от 600р как то подзабыли и вписали нам детские блины в счет. Суши раньше подавали на деревянных досках, сегодня принесли на тарелках как из советской столовой. За соседним столом посетители возмущались долгой подачей блюд, при заполненности ресторана примерно на 1/3 и так же негодовали по поводу нового меню. Не любитель я писать плохих отзывов и ставить низкие оценки, поэтому поставил 4* хотя конечно это с огромным натягом. Очень надеюсь, что администрация заведения обратит внимание и сделает выводы. Верните старое меню, оно...

Пришли с коллегой на ланч, хожу уже не первый раз. Сегодня просто аномалия! Принесли меню, делали заказ ничего не предвещало беды, в итоге - заказали два ланча: суп и бенто набор, а также классический ланч. При сервировке стола нам принесли две вилки и две палочки. Соевый соус принесли без формочки, куда его наливать, «видно в ладошки надо»😅 Обычно кладут прибор на каждое блюдо, а тут есть все одной вилкой как то не очень приятно. Подошла очередь супа, в итоге нет ложки🤔 Сидели ждали когда кто то подойдет. Тарелки грязные не убирают, некомфортно очень. Соседнему столику не принесли ложки, а только ножи. Надеюсь нет проблемы с приборами у ресторана, напитки приносят уже в последнюю очередь как и суп. По оплате возникли технические неполадки с терминалом, но это ничего страшного. Обидно то, что я хожу туда два года и обычно все хорошо «почти» но стоит мне кого-то пригласить на обед начинаться вакханалия. Приходиться краснеть перед, коллегами и друзьями когда слышишь «куда ты меня привел?!». То ходил три дня и заказывал всегда к основному хлеб, но в итоге мне его ни разу не принесли 😅. Складывается плохое впечатление. Администратора нет смысла звать, так как с таким недовольным лицом ходит, по этому решил написать отзыв. P.S Поработайте с основами шагов сервиса и всё будет...