Burger King — Restaurant in Ávila

Hola buenas tardes. Acabamos de hacer un pedido en el Burguer King de Ávila (Avda Juan Carlos I) y es una vergüenza. En primer lugar decidimos pedir en BK porque tengo una oferta de Whopper gratis en pedidos de más de 20€. Preparo el pedido y cuando voy a pagar no deja, porque pone que el precio es distinto al de restaurante (esto nos ha pasado varias veces ya). Bueno vale, voy al restaurante, hago el mismo pedido en el mostrador y mi cupón de Whopper gratis ha desaparecido, no me hacen la oferta. Trago, y me vengo a casa con mi pedido sin Whopper gratis. Cuando llego a casa no han metido pajitas para la bebida, ni servilletas, ni ketchup y el colmo de los colmos, una de las patatas que me han cobrado no viene tampoco. Es una auténtica vergüenza. No hay excusas que valgan, es una falta de profesionalidad desde el primero (sede: no es normal que te deje hacer un pedido en la app y a la hora de realizar el pago no te deje terminar de realizarlo y además las ofertas de las que dispongo desaparezcan...) hasta el último (porque unas patatas se pueden pasar, vale, pero ni ketchup, ni pajitas ni servilletas... Es una gran decepción, te amargan la comida y te "fastidian" el día. Para no volver jamás. Actualizo: Pues bien, a pesar del pedido anterior hemos vuelto. Auto King, más de 20 minutos esperando con la bebida en el coche a qué nos den la comida. Cuando llega está todo frío menos una hamburguesa. Pedímos amablemente que por favor nos repitan el pedido, ya que no es aceptable. Nos dicen que si, sin problema y nos lo repiten. En 3 minutos lo tenemos en el coche. En 7 minutos llegamos a casa (agosto más de 25°) Las hamburguesas están frías y las cosas de freidora...

Un servicio nefasto, un trato completamente relajado y pasotista, una desatención abusiva, unos empleados mal formados... Si se supone que la política de la empresa es servir un pedido en 10 minutos desde el momento del cobro, en mi caso tardaron 43 minutos. Las comandas desbordaban la impresora y ni si quiera se preocupaban de recogerlas. Peor aún, el mostrador no lo atendía nadie, lo que formó una cola de más de 70 personas (todas ellas sin cobrar, salvo las que habían pagado con tarjeta en el quiosco digital) en el interior del local y otras tantas en la ventanilla de atención para vehículos que colapsaban la circulación de la manzana completa. Vergonzoso. Todxs lxs clientes pedían libro de reclamaciones y sugerencias; el pedido que se servía más rápido desde el cobro era en 40 minutos; cuando pedías al personal, de manera educada, se hacían los sordos y trabajaban cada vez más lento, temblando más, etc. Cada 15 minutos hablaba una empleada con uno de los tantos clientes que estaban esperando a ser cobrados, y decía textualmente: "Si, lo siento mucho, pero tienen que esperar, no podemos atender". Ningún cliente satisfecho ni cobrado si no era por el quiosco. Cuando, al fin, me sirven mi hamburguesa de ternera con queso, extra de ketchup, extra de bacon y con huevo frito (no recuerdo el nombre de la hamburguesa), me sirven dos panes fríos y con vida propia, sin huevo, ni ketchup, ni bacon... En fin... DELEZNABLE. No entregaron a ningún cliente la hoja de reclamaciones que tanto solicitaban, seguían haciéndose los sordos... De traca. Hay que estudiar un poco más para aprobar, esa es la conclusión. No es...

Total disorganization in the kitchen and service. Several parts of the order were missing and it took longer than expected. Several other customers complained about the same situation. During the time I was inside the restaurant there was no one attending, only automatic service. The worst restaurant in the chain I've been to. The large veggie burger is a very small size. At least the food was hot and tasted...