Cafetería Cueva de la Zarzamora — Restaurant in Alcalá de Guadaíra

Un lugar al que llevo yendo desde que abrió sus puertas! Hoy derrepente no hemos podido ni entrar a sentarnos. La idea era pasar allí un rato con mi marido, mis hijas y unos amigos. Se adelantaron los hombres para poder tomar algo antes de que llegásemos nosotras, ya al llegar le pusieron pegas por sentarlos sin que estuviésemos allí todos. Aún así se sentaron y pidieron. Al llegar nosotras (10 min de diferencia) , la chica que nos atiende en la puerta nos obliga sin educación a dejar los 2 carros en la puerta. Y le pregunto que qué hacíamos con los bebés a lo q textualmente nos responde - cojerlos en brazos!!!, digo yo - Mientras nos mira con cara de desagrado. En ese instante entra mi hija de 7 años con dos amigas muy ilusionada para enseñarle el encanto del local. Y la misma chica les dice que se tienen que ir a sus sillas y estar allí sentaditas !! . Entiendo que haya unas normas y que se nos explique al entrar, pero las maneras no han sido buenas. A parte, si la norma es no poder ver el local y no entrar carros, lo debería de ser siempre. No hemos llegado todas ni a donde estaban nuestros maridos!! una de nosotras se adelantó viendo el desagrado en el trato e informo a los hombres que se levantarán para irnos. Ellos sin dudar lo hicieron pq tb habían percibido desde el primer momento un trato poco amigable. Finalmente fuimos a un bar de alado (Bliss) y allí...

Atención nefasta, nos sentimos engañados fuimos 14 personas y como aquello es pequeño dijimos que si quería que nos pusiera dos mesas de 7 y 7 ya que íbamos mucho, bueno después de estar allí una hora esperando viendo que entraba y entraba gente pero nosotros no, gente de grupos hasta 6 personas, decidimos decirle que habían entrado más de 30 personas desde que estábamos allí y íbamos con una persona con muletasle le dijimos que por favor nos buscará mesa que si seguían entrando grupos de personas no podria agrupar a el nuestro, pero la chavala que está en la puerta solo decía que tenía que salir mesa grande y le comentoamos que nos juntarán dos mesas que llevábamos mucho tiempo esperando pero en ningún momento nos dio ninguna solución ninguna, ni avisar por lo menos que irían a tardar ni nada y lo más grande es que esa chica se da la vuelta y nos deja con la palabra en la boca coge su lista y sigue con lo suyo. Me parece de muy poca profesionalidad por parte de ella y educación ninguna es una pena que personas como ella le quiten el encanto de aquel lugar. Con lo cual para mi no es nada recomendable no le pongo 0 estrellas porque no me dejan, cojimos y nos fuimos después de...

Mala experiencia. Estuvimos esperando más de hora y media. En varias ocasiones le insistimos a la encargada. Cuando llamó a tres personas que acababan de llegar, le volvimos a insistir y nos dijo que como eramos dos solamente, les daba prioridad a ellos porque los ubicaba en una mesa de cinco. Le pedimos el Libro para presentar una reclamación y la dueña se negó a entregarlo, por lo que tuvo que personarse la Policía Local. Nada recomendable. Ampliación: tras esperar más tiempo del legalmente establecido, no se han dignado en contestar. Por tanto, reproduciré mi reclamación en Consumo. A ver si a ellos tampoco les contestan. Actualización: después de 6 meses por fin ha contestado la encargada del establecimiento. Además de pasarse en el plazo para contestar (10 días hábiles desde que se interpone las reclamación) ha mentido sobre lo ocurrido de manera descarada. Lo bueno de todo es que hay un atestado de la Policía Local. Seguiré con la reclamación en la Administración de la Junta de Andalucía, para que el Servicio de Consumo, si lo estima oportuno, sancione al establecimiento por la negativa a entregar el libro de reclamaciones (hecho acreditado por la Policía Local de Alcalá...