Domino's Pizza — Restaurant in Alcalá de Henares

Estimado/a gerente del restaurante:

Quisiera expresar mi profunda decepción por el servicio que recibimos durante la celebración del cumpleaños de mi hija en su establecimiento. Nuestro grupo consistía en cinco niños y un adulto. Según la información en el menú, el/la cumpleañero/a es atendido/a de forma gratuita. Realizamos un pedido de tres pizzas a 7,99 € cada una, nuggets y bebidas. Esperábamos pagar por dos pizzas, los nuggets y las bebidas; sin embargo, el total ascendió a aproximadamente 46 €.

Al consultar el costo de las bebidas, se nos informó que tenían un precio de 7,99 € e incluían una pizza. Esto nos causó confusión, ya que anticipábamos que las bebidas se cobrarían por separado. Si en su establecimiento las bebidas no se venden por separado, el personal debería advertirnos de antemano para que pudiéramos ajustar nuestro pedido en consecuencia.

Además, tuvimos dudas respecto a la preparación de las pizzas. Solicitamos dos pizzas con doble pepperoni; sin embargo, parecía que solo contenían una porción estándar, ya que solemos pedir este tipo de pizza y notamos la diferencia.

Al intentar llevarnos las pizzas sobrantes, inicialmente se nos negó esta posibilidad; posteriormente, se nos indicó que debíamos abonar 1 € por cada porción. Según la legislación española, los restaurantes están obligados a ofrecer a los clientes la opción de llevarse las sobras de la comida sin coste adicional.

Anteriormente, el 25 de febrero, celebramos el cumpleaños de nuestro hijo en este mismo establecimiento y no enfrentamos estos problemas, ya que no utilizamos la promoción. Aunque somos extranjeros, comprendemos perfectamente lo que se nos comunica, y no es correcto asumir lo contrario o incurrir en discriminación.

Su actitud y servicio arruinaron nuestra celebración, lo cual es inaceptable en el ámbito de la hostelería.

Considero que esta situación merece la atención de la gerencia. Solicito que se comuniquen conmigo para discutir lo ocurrido y evitar incidentes similares en el...

Mi experiencia y la de mis amigos (mas de 16 personas )nunca a sido buena a ir a este local,haora llevo una noche sin poder dormir por la mala experiencia pasada en el local,tener otros conflictos con los que nos atendió y la gerente del local no me agrado nada (haserme pasar vergüenza con los amigos))y a mis amigas igual.. ententar de mantener la calma cada vez que vamos allá en parejas y con niños nos tiene que atenter mal y de una forma que ya no sabemos como actuar ,,,unas veses que pedimos en mostrador,,,algunos de nuestros amigos llegan antes y lo pide y todo bien y cuando llegamos los otros se harma el lio que ya no podemos pedir en mostrador,aunque pedimos lo mismo de como y bebe de 8,49€ ...otras que nos llevan ellos la comanda y tardan 1 h en traernos la comida y los niños ya agitados y comen poco y encima el de come y bebe se los cobra igual por decir el de 8.49€ por un niño de 8-9 años o 10 años me parece mucho y encima lo que sobra no te dejan llevar y prefiere tirarlo a la basura con la nueva ley que es haora de darte asta una caja para llevártelo y la gerente estar allí de pie asta que nos iremos para que no cojemos nada .Somos gente decente y de paz pero cada vez que iremos allí unos de nosotros lo tiene que pasar muy mal y luego tardamos semanas en recuperarnos el ánimo.NO VAMOS A VOLVER MAS ,ai otros lugares que nos atiende muy bien y se alegra de vernos pero allí parece que no somos bien venidos a ese local. Gracias por todo y mil disculpas por lo que pasa siempre que vamos ....parece que no nos entendemos nunca con ellos.Un coordial saludoy muchas...

NO VUELVO A ESTE SITIO. He venido bastantes veces y el trato siempre ha sido bueno, pero hoy me ha decepcionado muchísimo. Sobre las 20.30 h nos ha atendido en caja una mujer con ojos claros MUY BORDE, nos ha tratado fatal, se estaba liando ella sola y nos ha echado la culpa, pero todo no ha quedado ahí. Se han equivocado varias veces con nuestras pizzas y encima una mujer pelirroja cuando le decíamos que se habían equivocado también hablaba borde (como si fuese nuestra culpa). Finalmente, como si no tuviésemos suficiente, éramos 6 personas (3 en cada mesa) y han echado a nuestros novios para que se sentase una familia, me parece muy fuerte porque ellos han pagado un come y bebe y pueden quedarse el tiempo que les apetezca. Les echaron sobre las 21.40 h a la calle, con frío, y le pedimos a un chico joven, alto y delgado que por favor nos dé una caja para llevarnos 3 trozos de pizza que nos faltaban, ya que habían echado a nuestros novios a la calle y no nos íbamos a quedar allí más tiempo, porque bastante cabreo teníamos. Pues la contestación del tío es que no nos pueden dar una caja, que para algo es come y bebe, y encima se pone borde y chulo, pero, ¿para echar a nuestros novios no era come y bebe? VERGÜENZA ME DARÍA. Si vas a trabajar de cara al público al menos aprende a tratar con respeto a los demás. Nos quitaron hasta el hambre y tuvimos que dejar ahí los trozos de pizza, para que luego encima la...