Antigua taberna La Marcela — Restaurant in Alcorcón

TE COBRAN EL SERVICIO EN MESA El encargado es un chulo prepotente, y la comida me resultó cara para lo que comes de cantidad.

El sabado al mediodia fuimos mi pareja y yo. Pedimos un salmorejo, un plato de cachopo y un bienmesabe. La sorpresa vino en los precios ya que tienen en letra bien pequeña que no se ve con claridad en la carta que te cobran un suplemento por cada plato que pides en la mesa de 50 centimos. Que yo sepa tiene que aparecer de forma clara pero lo esconden en una esquinita y cuando pides la cuenta te viene la ostia. Tienen seis asientos en la barra. 6. Todo lo demás son mesas bajas, dentro unas 10 (las tienen en bloques grandes) y la terraza. Y pese a que ya le han reclamado otros clientes que eso es ilegal porque no aparece el precio con el suplemento en todas las hojas (reconocido por el encargado) ahí mantienen ese cobro por el servicio encubierto bajo el nombre de "suplemento por plato en mesa".

En cuanto a la comida, eran las 14.30 y nos dijeron que no tenían salmorejo (ni muchas ganas de hacerlo por lo visto). El plato de cachopos (vienen dos ud) de sabor estaban bien, el tamaño era de vergüenza para lo que estas pagando (17 euros sin la clavada del suplemento) que acompañaban de unas patatas y una tempura de verduras que estaban buenas, y el bienmesabe, en cantidades no estaba mal pero de sabor estaban un poco fuertes de vinagre o limón aunque si te gustan las cosas fuertes de sabor no te disgustarán mucho.

Los problemas llegaron cuando al comprobar el ticket vi que los precios no me cuadraban mucho porque me había quedado con el precio de los cachopos ya que dije "por 17 euros ya pueden ser dos buenos filetes", y cuando llegaron nos decepcionaron porque es que son dos cachopines seguramente con un filete cada uno cortado a la mitad y rellenos, pero ya que el relleno y el queso estaban guay de sabor lo dejamos pasar.

Se lo dije a la camarera y al volver yo había revisado la carta y fue cuando vi lo del suplemento pero claro, solo lo ponía en la hoja del bienmesabe por lo tanto si vas a cobrarme algo de más de lo que marca la carta, asegurate de que al menos lo ponga en todas las hojas y no solo en unas pocas para que pase desapercibido. Le dije que eso era ilegal cobrarlo en los cachopos (hoja que no traía el dichoso suplemente especificado) y ella llamó al encargado.

Cuando este vino después de explicarme lo de la letra pequeña, empezó a decirme con mal tono que anda que protestar por 50 centimos cuando nos habian atendido bien que era.... no dijo nada pero ya se ve que buscaba insultarnos. Después de explicarle la diferencia entre una queja (protesta por el servicio) y una reclamación (defensa de un derecho) ya que el precio del producto debería estar especificado de manera clara, siguió a la defensiva por lo que le pedí la hoja de reclmaciones y aqui fue donde ya sacó toda la mala educación que tenía dentro. Cogió el ticket, se fue a la barra, anuló los suplementos, vino con el datáfono en la mano y sin darnos el ticket nuevo ni el antiguo nos cobró y como se puso a discutir de nuevo que no nos habían tratado mal le dije que se lo estaba tomando a lo personal, que no era una queja, pero que igualmente trajera la hoja de reclamaciones. Me dijo "tengo que llamar a mi jefe", se sentó en la barra, apoyó un codo alí y no llamó a nadie.

Un minuto mas tarde nos levantamos viendo que pasaba de nosotros, y al salir le dije que ya pondría la hoja de reclamaciones por internet y ahí fue donde sacó todo el vacile que tenia dentro, empezó a hacer gestitos con las manos, a tirarme besos, a interrumpirme y a vacilarme. Tuvo que llamarle la atención otro empleado que estaba en la barra para que parase.

RESULTADO de todo esto? Una reseña que podría no haber existido porque no habría perdido el tiempo en escribir sobre un restaurante normalucho. Pero si tienen personal que no sabe ser profesional y que se toma una reclamación como un ataque personal y se va a poner a vacilar a quien le reclama algo, pues que...

INFORMACIÓN.

¿Cuándo el consumidor dejará/dejaría de pagar cualquier precio que le pongan encima de la mesa?

Entiendo que no poner el precio completo de todos los artículos, especialmente las bebidas es una práctica habitual para algunos en la restauración.

En este local es bastante difícil por no decir casi imposible saber el precio de las bebidas (cervezas y refrescos entre otros) si no preguntas por ellos. En la carta con código QR NO FIGURAN los precios y en la CARTA EXTERIOR TAMPOCO. No he tenido la posibilidad de comprobar la carta en físico por el momento.

Según la: Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), es OBLIGATORIO:

"Si se ofrecen precios distintos por consumo en barra, mesa o terraza, todos deben indicarse claramente.

Los precios de comidas y bebidas deben mostrarse al público de forma visible, ya sea en la carta impresa, listas, pizarras o murales, en castellano. "

Presuntamente estos dos epígrafes se estarían incumpliendo, o dificultando a mi parecer de forma intencionada. Luego la sorpresa en al cuenta, es de esperar.

Si lo anteriormente mencionado como recoge la ley no se llega a subsanar (en caso de que tenga que ser subsanado), lo pondré en conocimiento de FACUA y del departamento de Consumo del ayuntamiento para que actúen de forma pertinente.

-La comida, con todos mis respetos al final es comida de bar/taberna, no destaca por sus elaboraciones o sabores, sin intención de menospreciar el trabajo de a quién corresponde. Por lo que si que destaca es por el precio, bastante elevado y fuera de mercado en relación a la cantidad y la calidad que ofrece.

-El servicio, está bien, son amables y animados. Sin embargo, creo que también hay veces que es importante entender lo que es un "servicio" no somos amigos de toda la vida. La delgada línea entre, ser "amable" y "majo" o extralimitarte con la confianza que nadie te ha dado, soy un cliente.

-Ambiente, un bar con...

Cheap tapas and beer in an OK rustic suburban tavern. Shabby setting with not-so comfortable chairs and tables. The "huevos rotos" (a bed of French fries with prosciutto and fried eggs on top) were delicious. Staff is friendly and willing to help or just talk for a while. This helped compensate for the shabby setting. The place boasts with festive people talking loud. Overall, we had a great time. I would definitely...