The X-Door Madrid — Local services in Alcorcón

Hago esta reseña porque realmente nos hemos sentido estafadas, no suelo hacer esto porque sabemos el daño que hacen hoy en día las opiniones en público, pero esta lo merece.

Estuve con mis compañeras hace un par de semanas, y fui con espectativas muy buenas ya que hace años hice los escape room de Gran Via y nos encantaron… de hecho alguna de mis compañeras era su primera vez haciendo un juego de estos y una pena que no lo disfrutaran como se merece, porque en este caso fue un despropósito todo.

Hicimos el de Caín, ya que en su página “presumen” de tener un premio el año pasado… pues bien que nos expliquen cómo dan esos premios:

1- El gamemaster que nos “introdujo” en la historia(lo pongo entre comillas porque dejó muchísimo que desear) se notaba que no tenía ni ganas.

2- Empezamos el juego y primer fallo… una compañera no tiene una de las pistas necesarias para continuar el juego… repetidas veces (mientras él nos dice que digamos lo que tenemos cada una en el papel) le repite mi compañera que ella no tiene el papel… unas 8 veces (Según dice el papel estaba al empezar el juego, 🤥 mentira, a otra compañera se le voló el papel por una rendija de la cápsula y él se lo volvió a introducir al momento de empezar el juego). Y nada, perdimos como 40min de juego hasta que él nos da el papel que llevábamos pidiendo desde el principio, y ahí ya fue todo rodado como es obvio porque ese papel era necesario para continuar encontrando las siguientes pistas.

3- Pasamos a la siguiente sala, y otro fallo más. He hecho bastantes juegos como para saber qué pista utilizada, pista que se desecha… (de hecho nos lo recuerdan al comienzo del juego). Pues bien, usamos un código… y lo dejamos…seguimos el juego . Una de las palancas estaba rota… el ratón no funcionaba correctamente… no hay manera de seguir…total acaba el juego. Cuando entra a explicarnos que nos faltaba para salir…alucinamos, nos dice que un código teníamos que usarlo… le decimos que ese ya estaba metido y no hacía nada y nos dice que había que usarlo VARIAS VECES, perdona!?? No sabias cómo salir del paso y nos tratas de tontas. Había cosas que ya habíamos hecho, y el juegos no avanzaba. Y para flipar mucho más nos quedaba como otra sala y parte de otras (JAMÁS, me he quedado en un juegos con tantísimas cosas por hacer).

4- Según él no nos ayudaba apenas en el juegos porque hay gente que le dice que sino no disfrutaban el juego… realmente pasaste de nosotras, estarías dándote besos con tu novia en la recepción, ya que preguntábamos varias veces y pedíamos por favor, ayuda y se notaba a la legua que no estabas ni atento a las cámaras. Porque cuando nos decías alguna pista, te decíamos que eso ya lo habíamos hecho… vamos que no estabas atento a cómo íbamos jugando.

5- Y para variar tiene el descaro de decir que nos dejó 20 min más, que el juego es 1h, pero por el pequeño fallo del papel nos regala esos minutos 🤬. ¿Cómo se puede ser tan mentiroso? Claramente, en su propia página dicen que el juego dura 75min!!!!!!! No me has regalado absolutamente nada realmente nos has robado todo el juego y sabías perfectamente que no lo has hecho bien porque para rematar en TODOS los juegos salgas o no salgas en tiempo te hacen fotos y te preguntan qué tal fue la experiencia… nos sacaste de la sala bien rápido, no vaya a ser que te diéramos nuestra opinión real.

Sinceramente, pienso que el juego debe estar bien y tuvimos muuuuuuuy mala suerte con esta persona. Así que sintiéndolo mucho no recomiendo este lugar para nada y dejo aquí esta reseña para que no engañen...

When you call to ask for directions of how to get to the place, they don't answer the phone. Finally we find the place, a girl opens and she just tells us that we are 15 min late and cannot enter. We try to explain we don't know the city and we called. She just says we didn't call. After showing our phone to prove we called, she says they don't answer that mobile phone. However that is the phone that shows on their reservation email to call for issues. Again she just repeats we are late and cannot enter, she doesn't offer any option like maybe less time or something. Instead she just tells us to book another time to come other day. We say we cannot and she repeats AGAIN that there is nothing she can done. No empathy, no sorrys for not replying the phone... Honestly she didn't seem to care at all. After more than 30 rooms we have to say this has been the only once we have felt so mistreated. At human level this has been the worst escape experience ever, and in our opinion that disrespect to customer shows a total lack of professionalism...

Hicimos la sala Caín. Al menos pudimos acabarla y algunos puzzles así como la ambientación eran originales, pero hay cosas que te sacan de la experiencia por todos lados, y la decoración de la sala da la sensación de haber vivido décadas mejores. Las risas nos las echamos, pero ese mérito es entre nosotros, no de la propia sala, por aquello de que las risas eran a su costa.

Hicimos la sala Caín. La primera parte nada más comenzar nos llevó el doble de tiempo del necesario porque, por fallos de la propia sala en dos elementos importantes, no podíamos avanzar y tardaron lo suyo en hacer algo al respecto para solucionarlo. A medida que continúas con la sala, notas aún más la dejadez de mantenimiento y cuidado: Elementos desgastados o rotos, pegatinas levantadas, piezas importantes para avanzar que no encajan bien donde deben porque están deterioradas, mecanismos que deben abrirse y tardan en hacerlo por fallos en los mismos... Además se nota que la Game Master no está pendiente: se puede tirar diez minutos sin decir nada estando todo el grupo atascado (y se oyen voces constantes al otro lado de la pared), tardar un rato en anunciar que acabáis de entrar a una zona en la que lleváis cinco minutos, o veros atascados y daros una pista sobre una prueba que ya habéis resuelto.

Y de pronto, al solucionar una prueba concreta, la sala se acaba cuando quedaban elementos sin resolver, que la chica explica que no son parte de la sala sino que es de ellos. ¿Un armario con candados en una sala de Escape Room que pertenece a la organización y no a la resolución de la sala? ¿Una pared entera con elementos interactivos que no sirve para nada? Por no hablar de que una de las pruebas que se completan durante la experiencia no sirve para absolutamente nada.

Y al salir pues ni charlita ni foto grupal ni nada, coged vuestras cosas y adiós muy buenas.

Lo que peor me sabe es que, de cuatro que éramos, íbamos con el cumpleañero que no había vivido nunca una experiencia de Escape Room... Y menuda primera ha tenido. Tendremos que buscarnos otra en otro lado para compensar. Pero si has leído hasta aquí, sólo me queda un consejo para ti... Evita X-Door a toda costa, hay Escape Rooms más cuidadas y trabajadas en cualquier otro sitio por el mismo...