Restaurante Los Bartolos — Restaurant in Alhama de Murcia

Na regelmatig voor een gesloten hek te hebben gestaan toch maar even gereserveerd. 20.30u open en als je dan om 20.40 aankomt, zit het hek nog dicht en bij benadering komt een 'boze' ober vragen wat je komt doen... "We hebben gereserveerd". Met een zucht mogen we dan de tuin in. We zijn de eersten. Een vriendelijk meisje komt vragen of we wat willen drinken en alles lijkt koek en ei... Een norse kelner komt met drie kaarten onder zijn arm. (we zijn met vier.) en vraagt netjes of we de Spaanse of Engelse kaart willen... "3x Engels en 1x Spaans alstublieft". Engels is ok, Spaans heeft ie even niet beschikbaar. (komt ook nooit meer voor het diner besteld is) We bestellen wat tapas (let op! alle tapas zijn per stuk en per stuk geprijsd - de prijs loopt op) een mandje brood wordt op tafel 'gegooid' en als we vragen om aat aioli krijgen we de 'wat een zeur' blik van de kelner. De tapas zijn van minder dan gemiddelde kwaliteit en in verhouding best prijzig. Na een blij op de kaart waren we er al snel uit... we gaan voor een Spaanse avond dus bestellen we voor vier personen paella met konijn, de regionale specialiteit. HELAAS! de paella is alleen 's middags met de lunch te bestellen... dat staat niet op de kaart dat dat zo is en wordt wel in de dinerkaart vernoemd. Rare jongens die Bartoleanen! We worden dus nogmals boos aangekeken als we dan aangeven dat we liever iets Spaans eten in plaats van de 'internationale' gerechten maar het is niet anders. Niet dat er veel keus is maar we doen het er maar mee. De 'Kipfilet in kaassaus' blijkt een platgeslagen gepaneerde gefrituurde filet te zijn die is afgewerkt met een plak ham en twee plakken half gesmolten kaas die als garnituur aardappelsnippers uit een te koud frituurbad. Vet en smakeloos. De 'maigret de canard in sinaasappelsaus' is gelukkig een 'maigret de canette' (de kleinere, magere versie). Deze was voor het mooie teveel aan de rode/rauwe kant - mij was niet gevraagd hoe ik hem zou willen eten- en omdat het op een koud bord geserveerd werd, was de eend net zo warm als het moment waneer ze geschoten werd. Ook deze homp lauw/koud vlees werd met dezelfde smakeloze aardappelsnippers uit koude frituur begeleid. Al met al was de koffie het hoogtepunt van de avond. Smaakvol en warm. Voor ons geen reden om nog eens met diner terug te gaan. Misschien ooit nog eens voor de lunch om de paella te proberen maar zelfs zal even op zich moeten laten wachten want deze (dure) teleurstelling moet nog...

Recomendados por una amiga estando de viaje llamamos un jueves a las 14 30 horas para reservar una mesa a lo que nos respondieron que sin problema. A las 14 50 horas llegamos al restaurante. Nos sientan en una mesa y nos dicen que se les ha acabado el menú y solo sirven carta. Vaya que casualidad no estando ni siquiera lleno el restaurante. Ya nos suena a clavársela al viajero. Habiendo reservado lo lógico es avisarlo antes de sentarte o ofrecerte una alternativa como menú del día aunque no puedas elegir. Pero bueno eso es pedir profesionalidad y sea pedir demasiado. Ya debería haber bastado el aviso de que te tomen nota de la bebida, un agua y una Cocacola y te traigan a la mesa un agua grande y una Coca cola sin vaso con hielo ni limón, que pidas que te calcen la mesa que baila por soleares y después de pasar por tu lado varias veces la acabes calzando tú con servilletas, que te pongan una ración mínima de pan de ínfima calidad y al pedir la segunda te la cobren, que te cobren 5,20 euros por un montadito de ternera con foie que sin estar malo no dice nada y de tamaño ridículo que te tira sobre tu plato en una bandeja al pasar, 5,00 euros por una ensaladilla rusa de la parte baja del montón y tamaño más que justo, y por último un rodaballo recomendado por camarero al estilo ajo pescador que resultó ser medio rodaballo pequeño de mala calidad al horno con ajos crudos y limón sin ligar y aguado. Con unas patatas fritas ayer, reblandecidas y frías y cuatro hojas de lechuga de sobre sin aliñar siquiera. Por el módico precio de 17, 90 euros o algún así. Y que te sirven sin cambiar los platos en los que has comido antes siendo para compartir. Quizás los arroces, o los postres o los menús en relación calidad precio sean interesantes pero nuestra experiencia ha sido lamentable, comes porque tienes hambre y ya te has desviado para comer pero desde luego no llega al mínimo. Recomendar a los dueños revisar su trabajo, servicio y calidad de lo que sale de su cocina. Quizás haya platos, arroces o menús que merezcan la pena pero todo debe tener un mínimo especialmente lo que se sirve a la carta. Tanto en un servicio correcto como una calidad de carta que debe ser cuando menos igual o superior al menú. En fin, calidad de tercera, servicio de tercera y deseando abusar del...

Hoy hemos vuelto a este restaurante donde solemos acudir con frecuencia y, sinceramente, nos hemos sentido decepcionados. Teníamos una reserva para 11 adultos y 3 niños. Por motivos personales, una persona no pudo asistir, y aun así nos han cobrado el menú completo de ese comensal ausente, sin ningún tipo de flexibilidad o consideración, a pesar de ser clientes habituales.

Entendemos que hay normas, pero también creemos que el trato con el cliente, sobre todo con los fieles, debería tener en cuenta las circunstancias. Esta falta de empatía nos ha hecho replantearnos volver.

Una pena, porque la comida es buena y el lugar agradable, pero el servicio y la política de atención al cliente hoy dejaron...