Rebell - Homeburger — Restaurant in Ames

NO VOLVEREMOS A PEDIR EN ESTE LOCAL. UNA VERGÜENZA! Es la 1a vez que tengo la necesidad de dejar 1 reseña negativa porque me parece de burla. Pedimos por 1a vez a domicilio a través de la App. Solicitamos horario de 22.15 a 23h. A las 23h justas llamé porque no llegó el pedido (pago por un servicio y aún por encima tengo yo que llamar...). Se disculparon porque al parecer tuvieron un pedido muy grande y se iban a retrasar; no tuvieron la decencia de llamarme 20 min o media hora antes para decirme que no llegaban a la hora indicada y yo podría tener la opción de pedir a otro local si lo consideraba o no me hubiese enfadado porque hubiese notado que lo sienten y que se preocupan por el cliente y les daría otra oportunidad...por lo menos dar opción a decidir porque el dinero no lo regalan (considero que todos cometemos errores pero si no estás capacitado no admitas tantos pedidos). Me dijeron a las 23h que en 20 min estarían en casa y llegaron finalmente a las 23.55h.... No quiero que nadie me regale su trabajo, pero un detalle por lo menos aunque hubiese sido no cobrarme el envío o si hacía un nuevo pedido darme de regalo aunque fuesen unas patatas (ya lo digo en tono broma), era un pedido de 48 euros, no gastamos una tontería, para finalmente cenar a las doce de la noche de mala gana...ya no pido no pagar el pedido... No me gusta la crítica negativa como hace mucha gente con los locales por defecto y por criticar pero esto es mofarse de un cliente. Primera vez y última... Aunque leyendo reseñas previas de la tardanza... Una pena querer probar diferentes locales de tu zona y dar oportunidades a todos y que te traten así...

He editado la reseña porque después de realizarla recibí la llamada del propietario pidiéndome disculpas, que su política de trabajo no era esa y que estaba de acuerdo con todo lo que argumenté y que valora mucho que invirtamos en su negocio. Con eso me era más que suficiente para volver al local, porque de hecho la comida, para mi gusto, es muy buena y muy sabrosa, pero se ofreció a que guardase su tlfn y la próxima vez que desease un pedido correría a su cargo. Espero que todo salga bien si decidimos volver a pedir. Agradezo su disculpa y por lo menos que invierta su tiempo en cuidar a sus clientes, por ello, a la espera de ver que ocurre la próxima vez que pidamos le doy por lo menos las...

Hace años estuve una época por bertamirans y una de las cosas que más me gustaba era comer hamburguesas del rebell, las mejores sin duda de la zona, a veces iba allí y otras veces la pedía a casa, aunque tardaban una hora de reloj, así que al final muchas veces te decantabas por ir a comerlas al local. Digo esto porque estos días volví a estar por la zona y dije, tengo que ir a comerme una hamburguesa al rebell antes de marcharme, y la verdad que hubiera sido mejor irme con el maravilloso recuerdo de años atrás, porque las hamburguesas ya no tienen nada que ver. Me pedí la Smash trufadita y sabía a carne, a queso y a pepinillos, pero el sabor de la trufa no se lo encontré por ningún lado, y la pedí porque me encanta la trufa, así que otra decepción más. El servicio lento no, lo siguiente, y la chica que nos atendió fue amable, pero con 3 mesas que había hay que ser un poco más dinámica y estar más pendiente de los clientes en vez de estar con bromas con el chico que reparte a domicilio, que no tenía pedidos y en vez de echarles una mano les estaba entreteniendo, y eso al final lo pagan los clientes. Para colmo quisimos pedir uno de los tres postres que tenían en la carta, que son el brownie, la tarta de queso y helado y solo les quedaba el helado, también es mala suerte y puedo entender que como nos dijo la chica han tenido bastante trabajo estos días, pero está claro que si en agosto no te cargas de stock por si acaso no lo vas a hacer en todo el año, así que realmente el problema es de mala gestión y de que no preocuparse en vender. Lo digo porque sé de lo que hablo que dirijo un negocio de hostelería, y jamás me ha pasado algo así. Para rematar no tienen café tampoco, a lo que la trabajadora nos contestó que en frente si tenían, maravilla que nos mande a la competencia 🤦‍♂️ en fin, pedimos la cuenta y a casa con un mal sabor de boca tremendo. No se que pasa en muchos negocios hoy en día que hacen las cosas bien y al final las cambian para ir a peor, y todos tenemos que saber que cuando algo...

Este local tiene graves problemas , lo que opaca sin lugar a dudas, la espectacular hamburguesa que tienen. Este local tiene una hamburguesa de ternera qué para el tamaño y el precio que tiene es de 10 espectacular, riquísima y sabrosa.

Los problemas sin embargo , son variados e importantes. En primer lugar, hay un montón de personal detrás de la barra, pero parece no haber orden ni uso para la mayoría de ellos. Se nota que no están acostumbrados a trabajar juntos y se van pisando en las comandos, lo que hace que a veces los tiempos de espera sean muy largos para lo que es una hamburguesería. Hablamos de más de 45 minutos de media. Luego la selección de entrantes y patatas u otras cosas es poco variada y de mucha peor calidad. Eso no quiere decir que no puedas pedirte algo para acompañar las hamburguesas. Solo que por el precio muy elevado que tiene uno espera una mayor calidad y tamaño. Luego, además a domicilio si le juntas el tiempo que tarda en salir la comanda con el tiempo que tarda en llegarte a casa, casi que te merece la pena pedir a otro sitio, por lo que solo lo recomiendo para comer allí o para recoger tú mismo la comida y que esté lista a una hora. Aún así le pongo un 4 estrellas porque la hamburguesa lo merece, pero este tipo de problemas puede pasarle mucha...