Restaurante Zano — Restaurant in Barbate

The order was taken and 35 minutes later we were informed that brunch was not offered so early! We were offered a complimentary round of coffees. Once served the 4 breakfasts, the poached eggs were all cold. This place lacks customer service from the management side hence we will not recommend it or advertise it. The staff in general were friendly but failed to inform us at the time of ordering that our orders were classed as brunch and it was a bit early however, we were satisfied for the wait just dissatisfied that after the long wait of 50 minutes in total all the poached eggs were cold. One order was not eaten as a result yet we were made to pay. Although we were tourists to the area today we do live in Spain and had any locals be offered that and treated in the same way they also would have filed a complaint! The manager was on the defensive and lacked customer care skills and seemed to be interested in charging the full amount instead of listening to a customer and offering an explanation for the cold eggs or offering an apology. A good idea would be to improve customer care skills in a place that is...

EDITO Y RESPONDO: Creo que en vuestra respuesta, queda clara la prepotencia, mala educación y falta de profesionalidad que os gastáis. Ni yo, ni ninguno de los acompañantes estamos quemados, si a caso, sería del sol. Ya que llevamos 2 semanas de vacaciones en Zahara, bien tranquilos y relajados. Para vosotros puede que sea un simple Croissant, más razón para al menos servirlo sin carbonizar. No es tan complicado. Y más cuando lo cobráis a 2.50€... Creo que intentar quitar importancia a las malas maneras con las que él camarero nos ha hablado, no dice nada positivo de vosotros. He dejado claro en la reseña que en otras ocasiones ha sido todo correcto. Pero que pretendais que los clientes no valoremos el servicio que se nos da, y únicamente tengamos en cuenta el producto que servís, es ridículo. Deberíais de tener algo más de humildad y profesionalidad, y cuanto menos, aprovechar las críticas constructivas para mejorar, y no para intentar desacreditar a un cliente.

HOMBRE, HABÉIS CAMBIADO EL CROISSANT CARBONIZADO, AÚN QUERRÉIS QUE ESTEMOS AGRADECIDOS DE POR VIDA POR ELLO. QUE ESPERABAIS SINO, QUE LO COMIESEMOS ASÍ? 😌

Por lo que veo, no soy la única reseña que menciona el mal servicio, mala educación y falta de veracidad en las respuestas que da el responsable. Allá vosotros si queréis mejorarlo o no. Pero no, no esperéis que volvamos. Anda que no hay peces en el mar...

Que os vaya bonito! 😚

Siempre que venimos a Zahara, desayunamos todas las mañanas en este bar y todas las ocasiones habían sido más o menos satisfactorias. Pero lo ocurrido hoy hará que no volvamos a pisar por ahí. Pedimos varios cafés, tostadas y croissant. Cuando nos traen uno de los croissant, está claramente quemado, no un poquito, lleno de carbonilla negra. Con mucha amabilidad, se lo comentamos al camarero argentino que nos estaba atendiendo, a lo que nos responde, que eso es nuestra opinión. Con bastante templanza le hacemos ver, que no es algo subjetivo, que está quemado. Él, sin la más mínima profesionalidad, y de muy malas maneras, vuelve a insistir en que eso será nuestra percepción, no sé si queriéndonos dejar de imbéciles, estúpidos o qué... Una pena que por la prepotencia de un trabajador, haya que dejar de ir a un sitio que nos gustaba. Y por supuesto, recomendar a cualquiera que no quiera que le amarguen el desayuno, que busque otro sitio, de entre las muchas opciones que...

Actualizo mi reseña tras la respuesta pública del local:

Veo que lejos de asumir errores, lo único que han hecho ha sido culpar al cliente y llamarlo maleducado por quejarse de algo tan básico como un desayuno frío y un trato desagradable.

Por si no quedó claro: no es cuestión de tener un mal día, sino de recibir un plato frío, fuera de hora, sin información previa, y además ser discutida por ello en un tono completamente fuera de lugar, como si estuviera debatiendo con mi pareja en casa y no con un encargado de sala.

A quienes lean esto: si para vosotros un buen servicio implica comida servida fría, ninguna disculpa, y que os traten con condescendencia si os quejáis… entonces este sitio puede ser lo vuestro.

Pero si buscáis algo de profesionalidad, honestidad y sentido común, mejor seguid caminando. Negocios como este sobreviven porque el turista pasa una vez y no vuelve. Y así será en mi caso.

A truly disappointing experience, both because of the food and, above all, the service.

We arrived at Thanos at 9:20 a.m. for breakfast. We ordered several brunch items without anyone informing us that brunch wasn’t served at that time. Forty-five minutes later, with no sign of the food, we were offered a complimentary round of coffee, which we appreciated.

At 10:15, the cold dishes finally arrived. In my case, the poached eggs on toast with avocado were inedible: the yolk was runny and completely cold. I informed the waitress, who offered to reheat the plate (which is unthinkable for poached eggs), and when I explained that I didn’t want a reheated breakfast, she simply argued that “the product was good” instead of trying to resolve the issue professionally.

The manager, far from apologizing, joined the argument with a passive-aggressive attitude unworthy of a hospitality business. When I told him I hadn’t eaten the dish because it was cold and poorly prepared, his reply was: “You didn’t eat it because you didn’t want to.” To top it off, they charged me for the breakfast I didn’t eat and told me: “Calm down, you’re on holiday.”

A total lack of empathy, professionalism, and self-criticism. That a tourist-oriented place treats customers like this is frankly embarrassing. Just because it’s located in a high-traffic area doesn’t mean they should get away with disrespecting people who arrive eager to enjoy themselves.

I will not return, nor will I...