Domino's Pizza — Restaurant in Barcelona

Quise realizar mi primer pedido en este local de reciente apertura (verano 2016) y no me fue posible. Necesitaba comprobar la carta de alérgenos y como no aparece la correspondiente a este local en la web de Domino's, los telefoneé para que me indicasen dónde visualizarla, si podían remitírmela, o indicarme al menos los alérgenos de determinada/s pizza/s. El empleado que me atendió no tenía ni idea del tema (por ley todos los empleados deberían saber), tuvo que consultar al encargado, éste no se hizo cargo al 100% de la situación poniéndose al teléfono. Por boca del mismo empleado que me atendió la llamada, me respondió que tenían carta de alérgenos en el local, que era un documento interno que no me podían facilitar, que me acercara al local para revisarla y hacer el pedido (eran sobre las 22 horas y si pido a domicilio por algo será). Ante mi negativa y queja, su "respuesta-justificación" para no darme la información solicitada era "que igual él no hacía la misma interpretación que yo de la carta" (¿?). Señor encargado: no hay interpretaciones que valga, ustedes tienen una tabla en la que deben aparecer unas casillas (marcadas de determinado modo o no) que indican si "X" pizza, complemento o postre contiene determinado alérgeno o bien puede contener trazas, y no hace falta ser ingeniero para comprenderlas, menos aún si ustedes "han hecho los deberes" respecto a sus obligaciones relativas al sector en que trabajan. Señor encargado (y personal de la tienda): ¿usted pasó el curso de manipulador de alimentos y aprendió lo que por ley desde el año 2014 está obligado a conocer y cumplir en materia de alérgenos? ¿Es consciente que en este tema está en juego la salud (e incluso la vida) de algunas personas? Si ustedes sirven comida a domicilio y no puedo ver online la carta de alérgenos, están obligados a despejar mis dudas por teléfono (aunque les parezca un incordio o una pérdida de tiempo).

Aparte, me indicaron que reclamarían para que se incluyera en la web de Domino's la carta de alérgenos y una semana después (13/10/2016) aún no aparece. Desconozco si lo que sucede es que sencillamente no lo han solicitado a central, o si es que desde la central de Domino's también se dedican a cubrir el expediente "y ya cuando el webmaster tenga un rato la subirá a la web".

En conclusión: Dudo que haga un pedido a este local aunque disponga de la información requerida, la demostración palpable de su falta de pofesionalidad/preparación en el tema, de empatía respecto a esta problemática de las alergias alimentarias (que cada vez es más frecuente), e incluso su incapacidad para ser buenos "vendedores" facilitando las cosas a fin de ganarse a un nuevo cliente, me han generado una desconfianza que es difícil que desaparezca. ¿De qué me sirve la carta de alérgenos si luego en el local por no estar concienciados, por negligencia, falta de preparación e indebida manipulación, se ve "contaminado" mi pedido con alguna sustancia de las que me provocan una reacción alérgica? Pareciera que en este local, hasta que no se incluya online la carta de alérgenos, los alérgicos somos clientes de segunda categoría a los que se nos niega el servicio a domicilio, pues cada vez que quieran hacer un pedido deberán personarse "in situ" para comprobar...

Hemos llamada para realizar un pedido de una pizza familiar a recoger en domicilio en el dominos pizza de la Zona Franca. Familiar , mitad jamon queso champiñones+extra champiñones y la otra mitad campiña por 14€ a recoger en local. En 15 minutos la tenia lista , abro la tapa de carton para revisar la pizza ( ya que no es la primera vez que ocurre algo asi ) y resulta que nos han puesto 5 champiñones mal puestos sin el extra , y la mitad de la campiña ni existía , algún trozo de verdura y poco mas. Reclamo en el mostrador para que me la repitan. Al poco rato me devuelven la pizza en teoria correcta, no la he revisado ya que me he fiado del prodructo, al llegar a caso abro el carton, y era la misma pizza con tropezones de champiñones practicamente sin cocinar, y los bordes quemados. Es decir han pasado la misma pizza con mas champiñones sin renovarla. Entre tiempo y tiempo eso no se podia comer. Hemos reclamado llamando y nos dicen inicialmente que si quiero la pizza que vuelva al local a recogerla. No hemos cedido ya que no ibamos a volver a bajar y se han prestado amablemente traerla a casa. Todo correcto. Viene el repartido y se presenta con una pizza mediana de jamon queso y champiñones.... ??? Hemos pedido una familiar jamon queso champiñones mas extra de champiñones y la mitad campiña. El repartidor de buena fe nos dice que nos qedemos la pizza mediana y que despues me traeran otra del otro gusto. Para eso le hemos respuesto que entre que nos comemos la mediana y nos es de buen gusto esperar entra una y otra. Le hemos devuelto la pizza quemada sin champiñones y la mediana. Llamo para que sepan que esta de camino el repartidor y de buen trato nos dicen que nos traen una pizza correcta familiar de a jamon queso champiñones+extra champiñones y mitad campiña. A los 15 minutos nos traen la pizza familiar, CRUDA, con enormes tropezones de verdura de pimiento verde y cebolla, el carton de la pizza del envase estaba con agua de la mala cocción de la verdura , la masa blanda chiclosa y sin hacer. Es una vergüenza que dominos pizza de este servicio. Entiendo que se puedan generar errores , pero mas me fastidia la espera y el saber que los trabajadores de ese local les da igual servirte cualquier pizza en condiciones con tal de irse rapido para casa. No vamos a volver a pedir dominos pizza en esta zona, hay otras alternativas que aunque quizas o esten al gusto del dominos ofrecen un trato de pos venta mejor que el que hemos recibido. Y no es la primera vez que ocurre, por eso nos hemos decidido a realizar este escrito porque no se puede aguantar esta tomadura de...

No volveré nunca. Lamentable actuación de los dependientes. Empiezo, lo primero a una familia que vino con nosotros le soplaban casi 60 euros por una familiar y tres medianas y cuatro aguas pequeñas cuando reclamo vino otra chica se quedo en 45 siendo también una exageración y al final llego la responsable que estaba desaparecida por algún sitio y por lo visto le cobro correctamente pero un desastre luego me percate que los moteros al llegar lanzaban las bolsas de cualquier manera encima del mostrador y paseándose por dentro de la cocina y mostrador (estamos de pandemia y es un local de cara al público y de comida)tenían sus mascarillas pero hay que evitarlo. Segundo:al llegar la cocinera que nos atendió en la caja ,manipulando la comida sin guantes y sin mascarilla y encima después de aver tocado la caja registradora se pone hacernos las pizzas sin ningún miramiento higienico,ni se desinfecto las manos y trabajo sin guantes metiendo la las manos en los ingredientes de las pizzas,lamentable. Y por último:el gran espectaculo,pelea entre una dependienta y un motorista,por lo visto ya venía el pique de antes el le recriminó gritando que si era drogadicta lo cual la chica se enfureció y sin ningún miramiento le lanzo literalmente el datofono a las espaldas del chico motorista entoces todos los dependientes incluida la cocinera con nuestra pizza en la mano paseandola por todo el mostrador intentaron separarlos, insisto se unió al grupo para separarlos otro motivo de antihigiénico,ella la dependienta enfurecida cogió una espátula o algo parecido para darle al motorista hasta con empujones y gritos se la consiguieron arrebatar y tirarla al suelo finalmente el motorista le decía a la dependienta de salir a la calle y no precisamente para reconciliarse. Total que mi hijo y el otro hijo de mis amigos quedaron atónitos con lo vivido dentro de la tienda. Por cierto entro un cliente joven vino a recoger su pizza sin mascarilla la lado de los críos y nadie le recriminó nada de que no podía acceder a la tienda sin la protección. Estuvimos hablando con la responsable y lamentaba lo ocurrido y decía de no cobrarnos y nosotros no quisimos pero si le recriminemos lo ocurrido con la igiene y el...