terra FERMA — Restaurant in Bellver de Cerdanya

Wij zijn eind juli/begin augustus bij dit restaurant geweest en hebben daar een geweldige ervaring gehad. Omdat wij niet uit Catalonië komen, begrepen we de menukaart in eerste instantie niet helemaal. Een ontzettend lieve eigenaresse pakte direct haar telefoon om het voor ons te vertalen. Ze vertrouwde ons zelfs haar eigen telefoon toe, zodat wij alles goed konden begrijpen.

Daarnaast gaf ze ons persoonlijke aanbevelingen van gerechten, en die bleken echt heerlijk te zijn. We voelden ons zo welkom en vonden het eten zó lekker, dat we de volgende dag al terug zijn gegaan. Op onze laatste avond in Spanje wilden we hier namelijk per se nog een keer eten.

Toen we aankwamen was eigenlijk alles al vol, maar de eigenaresse haalde speciaal voor ons een tafel tevoorschijn die nog opgeborgen stond. Dankzij dat gebaar konden we toch genieten van onze laatste avond met fantastisch eten en warme gastvrijheid.

We denken nog steeds vaak terug aan dit restaurant en aan die lieve mevrouw. Daarom willen we nu een review achterlaten: om haar te bedanken en om dit restaurant van harte aan te raden aan anderen. Echt een aanrader als je in...

No suelo comentar reseñas negativas pero en este caso me he sentido con la necesidad de advertir a la gente de este sitio, debido a la actitud y mala educación de la propietaria. El sitio está bien decorado y es acogedor, la atención de la camarera ha sido correcta pero después de haber tenido una confusión con una de sus ofertas puesta en una pizarra, les hemos mostrado nuestro descontento debido a que según la oferta de 12 euros, entraba una tostada salada (10 euros) más una dulce (7 euros), al llegarnos las tostadas, nos comunican que la oferta era media tostada de cada, lo cual haciendo cálculos serían 8,50, hasta aquí, se podría haber solucionado, pero la propietaria de manera muy despectiva y prepotente nos dice textualmente, esta es la movida, nos quedamos perplejos de la mala atención recibida, entiendo que pueda estar cansada en estos días de navidad, pero nunca nos han atendido tan mal, cuando lo único que quieres es desayunar tranquilamente… no lo...

Una experiencia para olvidar. Acudimos al restaurante atraídos por una oferta que anunciaban, pero al plantear que no tenía sentido (o parecía una estafa), en lugar de recibir una explicación, disculpas o una solución, fuimos tratados de manera grosera y humillante por parte de la propietaria.

Lejos de intentar resolver el problema o aclarar la situación, la propietaria tuvo una actitud prepotente y totalmente desacertada. Nos habló con muy malos modos y, como si no fuera suficiente, nos puso los platos de mala gana sobre la mesa con la intención de que nos los lleváramos y nos fuéramos. Nunca habíamos vivido algo tan desagradable en un restaurante.

Si tienen una oferta, lo mínimo es que sea clara y honesta. Y si hay un malentendido, lo correcto sería tratar a los clientes con respeto y buscar una solución. Aquí no ocurrió nada de eso. Una pésima gestión y un trato al cliente inaceptable. No volveremos y no lo recomendamos bajo...