La Rollerie — Restaurant in Boadilla del Monte

Fui ayer con una amiga a desayunar y no solo no volveré, sino que me fui sintiéndome humillada. Pedí unos huevos con bacon pero me trajeron unos con salmón. No me gusta tirar comida así que me planteé no decir nada, pero eran 12€ y realmente no era algo que me apeteciese. Cuando le dije que no era lo que había pedido (y de verdad que lo hice de forma amable, trabajo también de cara al público y creo que es primordial) su respuesta directamente fue "pues no te lo voy a poder cambiar”, algo que de primeras me dejó un poco cortada así que le contesté que bueno, aunque no sacaran otros yo esos no los iba a querer. Ella insistió diciendo “tú me pediste los huevos Copenhague, mira, es lo que tengo anotado en la comanda”. En ese momento yo ya me sentía un poco mal, porque yo realmente estaba segura de lo que había pedido y tampoco supe que más decir en ese momento. Finalmente me dijo que iba a preguntar y se llevó el plato. A los Segundos se acerca la que supongo que sería la encargada con el mismo plato en la mano y una sonrisa de oreja a oreja, me pone el plato en la mesa y me dice “esto es lo que tú has pedido”. En ese momento ya si que yo estaba un poco alucinada con la situación. Literalmente parecía que tuviese 8 años y estuviese en el comedor de colegio con una monitora obligándome a comer la comida. Pero con un plato por el que iba a pagar 12€. Volví a decirle que de verdad no era lo que había pedido y su respuesta fue “¿entonces mi chica me miente?” Evidentemente yo no iba a dejar a nadie por mentirosa, no creo que ella estuviera mintiendo, simplemente me había escuchado mal, cosa que puede pasarle a cualquiera. Me volvió a insistir que ya había salido la comanda así que de la cocina no iba a salir otro plato. En este momento yo ya estaba bastante enfadada. No con las formas, pero sentía toda la situación absurda, supongo que me tendría que haber ido del local. Al final accedió a cambiarlo pero sus palabras fueron “Está bien lo cambiamos, son los huevos Camden los que quieres?? Repito para que quede clara la respuesta, los camden?? Segura que lo que quiere son los Camden??” A todas estas preguntas yo contestaba que si, y ella seguía con una sonrisa y muchísima pasivo agresividad.

Me parece genial que no pienses que una compañera te miente, pero a mi se me trató de mentirosa desde el segundo número uno, y me sentí completamente humillada con el trato.

Por si fuera poco, intentaron meternos un suplemento de 4€ en la cuenta.

Experiencia?? Sales un día a hacer un desayuno un poco especial y sales sintiéndote humillada. Un completo...

En resumidas cuentas, poca atención al cliente por no decir nula (no se si por profesionalidad o falta de experiencia) y errores en la comanda Los camareros no miran las mesas, solo donde llevan la comida

Recomendable ir con tiempo, nosotros para comer dos platos entre dos personas estuvimos 1 hora y media por culpa de los camareros En los clientes de alrededor notamos también frustración a la hora de pedir café postre o pagar

A continuación explico nuestra experiencia:

Primero de todo poner en contexto que había dos camareros y solo había mesas en la terraza (unas 15 mesas y 50 comensales como máximo) Hemos ido a comer esta misma tarde y para atendernos tardaron más de 10 minutos, al ir yo al servicio avisé a uno de los camareros para que nos fueran a tomar nota. Unos 5 minutos más tarde ya al fin vino la camarera y nos tomó nota, pues bien, de dos cosas que pedimos una la anotó mal ya que pedimos un cordón blue y nos pusieron otro, tras reclamar nos dijeron que el que habíamos pedido era ese y tras rebatir que no, dijimos que ese no nos lo íbamos a comer porque no es el que habíamos pedido y porque no nos gustan los pimientos a lo que respondió con un "si queréis lo quito"

Finalmente nos lo retiraron y trajeron el nuestro con la salsa del plato que pedimos y sin pimientos, pero no acaba ahí, como bien dije antes ya no solo fue anotar mal el plato sino también la carne, servían dos filetes y había opción de elegir entre ternera o pollo, pedimos ternera y nos pusieron un filete de ternera y otro de pollo Una hora y 20 mins después de entrar al restaurante tuvimos que pedir la comida que teníamos para llevar ya que habíamos pedido el ritmo de comer debido al tiempo de espera entre el primer y segundo plato y porque nos teníamos que ir

Lo positivo del restaurante fue el camarero que nos atendió en el último momento, atento y más simpático, y la comida, estaba muy rica y es una pena que una cocina así no sea lo más destacable...

En cuanto a la calidad de la comida no tengo absolutamente ninguna pega. Estaba todo riquísimo. Tanto los entrantes como el cordon bleu o los postres. Las croquetas de trufa y boletus estaban un poco frías por el centro, por lo que indica que eran congeladas, pero se notaba a la legüa que eran caseras porque aun asi, estaban buenísimas. Los tequeños buenísimos también, y puedo decir que es el cinamon roll ha sido el más rico que he comido nunca. Hasta ahí todo genial. Pero la atención ha sido tan horrible que ha conseguido empañar la experiencia por completo. Para empezar el chico que nos tomaba nota no tenía ni idea de lo que estaba haciendo, en el trato muy amable eso si. Pero le preguntabamos cosas de los platos y no tenía ni idea de ninguno, bueno, puede ser que lleve poco tiempo. No pasa nada. El problema llega cuando éramos 13 personas, casi todos pedimos el cordon bleu mixto y mixto no vino ni uno. Le pedimos una bandeja de pan para mojar en la salsa y cuando nos la trajo ya casi habíamos terminado. Para colmo no nos tomó bien la comanda y cuando la mayoría estábamos ya terminando, un amigo preguntó por su plato y el camarero dijo que ya había salido todo.. Así que se tuvo que esperar 20 mins a que sacaran otro cordon bleu él cuando ya estábamos nosotros con los postres. Y bueno, ya para finiquitar por todo lo alto, nos retienen ahi durante casi media hora como si fuéramos unos ladrones porque faltaban 40 euros. Le dijimos que eso era imposible, pero la chica erre que erre con que si, que faltaban y había que pagarlos. Viendo que era incapaz de localizar el error le pedimos que nos diera el ticket y en un minuto descubrimos que el fallo era que ella había imprimido un cobro de 40 euros, cuando hubo 2. Vamos, me pareció vergonzoso el apuro que nos hicieron pasar porque era incapaz de hacer caja correctamente. Volveré porque el sitio está muy bien y quiero creer que simplemente ha sido mala suerte. Espero que la próxima...