Foster's Hollywood — Restaurant in Colmenar Viejo

Experiencia pésima y trato humillante.

Hemos estado hoy, un grupo de 6 personas, celebrando un cumpleaños. La experiencia fue tan desagradable que me veo obligada a escribir esta reseña para que nadie más pase por lo mismo.

Sabíamos que el restaurante no ofrece tarta de cumpleaños, así que llevamos la nuestra. Al terminar de comer, pedimos amablemente a nuestro camarero si nos podía facilitar unos platos para poder servirla. La respuesta nos dejó atónitos: nos dijeron que "como el producto no era de ellos, no podíamos consumirlo en el local".

Como ya habíamos retirado el envoltorio y no teníamos dónde guardarla, procedimos a comerla directamente de la fuente, pensando que no sería un problema ya que estábamos acabando.

Fue entonces cuando la encargada se acercó a nuestra mesa de forma muy agresiva y con malas maneras para recriminarnos que no podíamos hacer eso, justo cuando estábamos terminando. Le explicamos la situación, pero en lugar de buscar una solución, elevó el tono, nos faltó al respeto y nos pidió de malas formas que abandonáramos el local inmediatamente.

La discusión se escaló porque dos de nuestros compañeros le recriminaron su actitud, ya que nos estaba gritando delante de todos los comensales. La situación fue tan surrealista que llegamos a sugerir que, si consideraba que era una infracción tan grave, llamara a la policía. Su respuesta fue exigirnos que nos identificáramos para ponernos una denuncia.

Para rematar la humillación, el personal recogió la mesa de manera brusca y evidente, haciendo mucho ruido con los platos y vasos, con la clara intención de dejarnos en evidencia y echarnos.

El colmo de la falta de profesionalidad y educación llegó cuando la encargada nos dijo explícitamente que no volviésemos más al local. No se preocupen, con este trato vejatorio e injustificable, por supuesto que no tenemos la más mínima intención de volver.

Lo que debería haber sido una celebración feliz se convirtió en un momento increíblemente incómodo y desagradable. La actitud de la encargada y de parte de la plantilla fue absolutamente injustificable, falta de profesionalidad y de humanidad.

No recomiendo este establecimiento para celebraciones ni para nadie que espere un trato amable y profesional. Hay muchos otros lugares donde valoran a...

El almuerzo del miércoles de la semana pasada no fue como lo habíamos planeado. Mi marido y yo venimos aquí al menos una vez cada dos semanas; la comida suele estar caliente y se sirve a tiempo con un servicio amable. ¡Hoy fue uno de cada tres! El primer plato tardó más de 45 minutos en salir; los fingers de pollo y los aros de cebolla estaban buenos y frescos; la quesadilla parecían sobras en el plato y probablemente había estado lista al menos 20 minutos antes de que los demás platos se hubieran metido en la freidora. Mi segundo plato estaba OK, pero el sandwich César de pollo de mi marido era poco menos que una broma de mal gusto El menú dice que lleva pechuga de pollo a la parrilla, pero lo que realmente era es una cucharada de pechuga de pollo en cubos pequeños untada en 2 rebanadas grandes de pan. Normalmente habríamos dicho algo en ese momento, pero después de estar allí en este punto durante más de una hora y media, simplemente compartí mis fingers con mi marido Seguidamente vimos al camarero y le dijimos que queríamos nuestros postres (dos tartas de chocolate) para llevar y la cuenta. La factura llegó bastante rápido, pero meter dos trozos de tarta de chocolate en una caja tardó otros 30 minutos, ¡y mi marido tuvo que entrar dos veces para averiguar dónde estaba! La supervisora ​​del restaurante se esforzó al máximo durante todo este desastre y se mantuvo profesional en todo momento, pero la decepcionó un equipo de cocina claramente inexperto. Fui gerente de restaurante en Londres y Múnich en el Hard Rock Café. Conozco el sector y el tipo de cocina que tienen, y con 8 empleados en la cocina no deberían tener un servicio de almuerzo como el de hoy. El gerente/propietario quizás debería pasar más tiempo en la cocina capacitando a sus empleados que sentado frente a una pantalla de ordenador en el restaurante y en la terraza donde...

Ayer 19/6/2025 sobre las 22:00 cenando en la terraza, han tardado mucho rato en tomar nota y llamándoles con gestos desde el cristal, el camarero moreno con tatuajes de estatura media, ha salido sin ganas además de media hora larga en servir los platos, a la hora de pagar tenía promociones de 2x1 y ese mismo camarero porfiandonos que no se podía hacer el descuento(cuando en la aplicación del restaurante sale que SI se puede no obstante estuve hace 3 días y con la misma promoción me contaron 1 hamburguesa en vez de 2) ha empezado diciendo que la cuenta no llegaba al importe suficiente cuando sobre pasaba los 100€, después de mostrarle la oferta salta con que solo es en entrantes y postres cuando las condiciones de la promoción son consumiendo además del plato principal un postre o entrante para el descuento, no pone nada de restaurantes específicos, ni mínimo de importe ni nada, después de pagar se ha metido al restaurante con malas caras, por no discutir más delante de la gente y directamente decirnos que no me iba a pasar la oferta hemos pagado y leyéndolo de nuevo no ponía ninguna condicion de las que nos ha comentado ese mismo camarero, me he metido al restaurante para hablar con el y estaba dentro de la cocina a pesar de llamarles unas cuantas veces sus compañeros ha salido ha vuelto a leer la oferta y se ha metido a la cocina dejándome con la palabra en la boca y hasta que no he salido del restaurante no ha salido de la cocina, nunca había tenido ningun problema en este Foster de Colmenar viejo que suelo ir todas las semanas pero hoy ha sido pésima comida y fatal atención por parte del camarero moreno de la terraza y su chulería hablando con...