Wir waren heute zum zweiten Mal dort, da es uns beim ersten Besuch wirklich gut geschmeckt hat. Leider wurden wir diesmal vom Service sehr enttäuscht.
Wir kamen gegen 20 Uhr und bestellten zunächst Getränke bei einer Kellnerin. Nur wenige Minuten später verabschiedete sie sich jedoch direkt vor unseren Augen in den Feierabend. Unsere Bestellung kam selbstverständlich nie an. Auf Nachfrage bei der verbliebenen Kellnerin hieß es zwar, die Getränke würden gleich kommen, da sie und der Kollege an der Bar im Moment alleine seien. Doch auch nach längerem Warten passierte nichts – erst nach erneutem Hinweis wurde uns klar, dass unsere Bestellung nie weitergegeben wurde.
Beim Essen entschieden wir uns für einen Burger und einen Reis (Arrocitos). Die Kellnerin wies uns darauf hin, dass der Reis etwa 25 Minuten dauern würde – für uns völlig in Ordnung. Um die Zeit zu überbrücken, bestellten wir Nachos als Vorspeise. Das Restaurant füllte sich inzwischen etwas, aber mehr als acht Tische waren nicht besetzt. Zudem kamen zwei weitere Servicekräfte hinzu. Auffällig war, dass Gäste an den umliegenden Tischen – teils deutlich nach uns gekommen – sowohl Vorspeisen als auch Hauptgerichte erhielten, während wir weiter warteten.
Aus den angekündigten 25 Minuten für den Reis wurden schließlich über 90 Minuten. Auf Nachfrage erklärte man uns plötzlich, dass die Hauptgerichte grundsätzlich erst zubereitet würden, wenn die Vorspeisen aufgegessen seien. Diese Information hatten wir jedoch vorher nie erhalten, und längst waren unsere Nachos bereits abgeräumt. Die Kellnerin, die unsere Bestellung aufgenommen hatte, zeigte sich danach auch nicht mehr bei uns – offenbar war ihr die Situation unangenehm.
Zusätzlich störte uns ein weiterer Punkt: An einem Nachbartisch saß ein Gast mit Hund. Der Hund war nicht das Problem – allerdings die Tatsache, dass die Kellnerin ihn mehrfach fütterte und streichelte und anschließend direkt wieder Essen servierte. Das wirkte wenig hygienisch und machte keinen appetitlichen Eindruck.
Als klar wurde, dass wir zunehmend unzufrieden waren, brachte man uns schließlich das Essen. Unsere leeren Gläser wurden dabei kommentarlos abgeräumt, ohne uns auch nur zu fragen, ob wir etwas nachbestellen möchten. Ein Servicegedanke war hier nicht erkennbar. Zum Abschluss bot man uns dann noch einen „Entschuldigungs-Shot“ an – den wir natürlich dankend ablehnten. Für mich als hochschwangere Frau war dieses Angebot ohnehin unpassend.
Fazit: Das Essen schmeckt nach wie vor gut und auch die Location ist charmant. Doch der Service war schlicht chaotisch und unprofessionell – vier verschiedene Kellnerinnen am Tisch, keine klare Kommunikation und ein Ablauf, der vorne und hinten nicht zusammenpasst. Leider hat uns dieser Besuch so enttäuscht, dass wir nicht wiederkommen werden.
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La comida está buena y el local es agradable, pero el servicio fue una gran decepción. Llegamos sobre las 20:00 h, pedimos bebidas y la camarera que nos atendió se fue enseguida a casa, por lo que nunca llegaron. Tras insistir varias veces, quedó claro que el pedido ni siquiera había sido pasado.
Pedimos una hamburguesa y un arroz (arrocitos), que supuestamente tardaba 25 minutos. Mientras tanto pedimos nachos de entrante. Sin embargo, de los 25 minutos se convirtieron en más de 90. A otras mesas que llegaron después les sirvieron antes, y solo al preguntar nos dijeron de repente que los platos principales no se preparan hasta terminar los entrantes – algo que nadie nos había explicado.
Además, vimos a una camarera alimentar y acariciar a un perro de un cliente para luego salir directamente con comida, lo cual resultó poco higiénico. Cuando finalmente nos trajeron los platos, retiraron los vasos vacíos sin preguntar si queríamos más bebida. Como “disculpa” nos ofrecieron un chupito, que rechazamos – especialmente inapropiado en mi caso, estando embarazada.
En resumen: buena comida, pero un servicio caótico, desorganizado y nada profesional. No...
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