Foster's Hollywood — Restaurant in Getafe

Hoy hemos ido al Foster Nassica y tras esperar más de 30 minutos en la cola (habiendo mesas libres) al pedir sentarnos en la terraza nos dice la mujer que sentaba a la gente (mechas rubias con coleta y flequillo), que no que son "3 gatos y que va a ser imposible atendernos ahi". Accedemos a qué nos sienten dentro y según va a sentarnos, nos dice que esperemos que en seguida les dice a los compañeros que nos sienten. Pasan mas de 10 minutos y seguimos esperando, íbamos con niña y bebé. La veo salir de la cocina y le digo que si no le importa vamos a sentarnos en una mesa con sillones de 4, los 5 al estar en una esquina y para no molestar con el carro y dice que ahí no, a lo que protesto alegando que después de mas de 40 minutos esperando, podré al menos decidir donde sentarme. Y empieza a levantar la voz con tono maleducado y haciendo aspavientos que como vamos a sentarnos 5 en una mesa de 4. Le decimos que no nos importa que al bebé le sentanmos encima de nosotros y ella con una chulería y una mala educación impresionante sigue "y cómo van a pasar los camareros? Medio local mirando sin tener la vergüenza y educación que debería tener tras la larga espera. Acto seguido les digo a mi familia que se levanten que nos vamos y se dirige a la gente que guarda la cola para acomodar a los siguientes. Me acerco a ella y le pido su nombre y con el tono de voz elevado me dice que no me lo da, se lo vuelvo a pedir y me dice que no me lo piensa dar y que no la grite, que no la grite???? Alguien que con toda su mala educación, que no sabe tratar a los clientes, que me levanta la voz mientras en tono jocoso, delante de todo el mundo nos dice que donde vamos a sentarnos, no, tras 40 minutos esperando con mesas libres!! y se permite el lujo de decirme tras su falta de educación que no la grite?? Entonces le digo que me de una hoja de reclamaciones y con toda su poca vergüenza me contesta que no me la da, que me vaya que ni soy cliente, ni he consumido, que no piensa dármela, se la pedimos de nuevo porque conozco perfectamente mis derechos y es su obligación dármela y encarándose a mi repite que lo me la piensa dar, que llame a la policía o a quien me de la gana (literal), dejándonos sin una mínima disculpa y pasando de nosotros como si fuésemos delincuentes. Para poder formalizar mi reclamación y que llegue al máximo responsable, les agradecería que me dijesen a donde puedo dirigirme porque un trato recibido como el de hoy es inadmisible. Por ley, tengo derecho como mínimo a recibir la hoja de reclamaciones solicitada. La hora en la que ha sucedido ha sido entre las 22:00 horas y 22:25...

He estado comiendo en familia en el Foster´s del C.C. Nassica, no ha sido la experiencia que es habitual en esta cadena de restaurantes, nos ha defraudado mucho, por no decir que en los años que llevamos visitando esta cadena y de ser del club "Fosterianos", ha sido la peor experiencia. No por la comida, que ha estado como siempre, sino en cuanto al servicio y atención por parte del servicio. Me explico: Hemos pedido menú infantil, un par de platos para compatir al centro y los principales, tras tomarnos la comanda, se acabo todo. Han tardado muchísimo en traernos los platos y con cuentagotas, mas de 30 minutos para servir un entrante y otros 20 minutos mas para traer el otro entrante y el menú infantil. Nadie de la sala (encargado y/o camareros) nos ha preguntado o se ha preocupado en ningún momento por si faltaba algo o si estaba todo bien y correcto. Allí estábamos nosotros con los platos vacíos en la mesa. Entremedias se ha pedido mas bebida, porque tras la hora que llevábamos allí lo único que hemos podido hacer es tomarnos la bebida... y mas de lo mismo, no nos la sirven. Una hora y pico sentados y aún esperando a que nos trajeran los platos principales y la bebida. Tras hora y media seguían sin traer la comida y bebida, hemos tenido que reclamar todo (tanto bebida como comida), porque como he dicho antes, ningún camarero o encargado se ha preocupado de si estaba todo bien o si faltaba algo, incluso después de preguntar si existía algún problema y el motivo de porque no salía la comida, no se han dignado a contestarnos, simplemente nos han comentado que iban a preguntar por la situación, pero no teníamos respuesta alguna hasta que volvías a preguntar. En definitiva, muy mala atención por parte del personal de sala, nada atentos y sin interés por los clientes. Hemos entrado a las 14:40 y hemos acabado a las 16:45 tomándonos el postre deprisa y corriendo que teníamos que irnos. Nunca en un Foster´s me he sentido tan desatendido e ignorado, no se si estaban de huelga los empleados o simplemente no era su día, pero ha sido una...

Fuimos a comer mi mujer y yo con nuestro bebé entre semana. Tardaron en atendernos al entrar. Amablemente nos dieron una mesa donde tener espacio para dejar el carro del bebé y una trona para que pudiera comer este. Pasó algún tipo hasta que nos tomaron nota, dió tiempo que nos calentaran la papilla. No nos tomaron las bebidas antes como es habitual. La camarera que nos atendió parecía que tenía problemas para apuntar la comanda, pues mi mujer le tuvo que repetir los platos hasta en tres ocasiones. Bebida pedimos cerveza sin alcohol para ella y con alcohol para mí, la que entraba en el menú. Nos trajeron primero un tercio de Mahou y un botellín de Mahou Sin, que decían que no entraban en el menú... Les pedimos la cerveza que entraba con el menú, una jarra de 1/4 de grifo de sin y con alcohol. Nos dijo que la Sin no era de grifo y no entraba con el menú, a pesar de que lo ponía en la carta... Pedimos una jarra con y agua... Al final nos trajeron una jarra cerveza con y un botellín de Sin, justificando que había hablado con su encargado y que como venía en la carta..., pero tarde, pues los primeros platos ya estaban en la mesa. Para más inri nos trajeron otra jarra... que dijimos que no habíamos pedido. Los primeros platos bien, de la calidad que se espera de esta cadena. Los segundos platos pedimos dos hamburguesas, una Director's y otra Chicken, pues nos trajeron dos Director's, por lo que devolvimos una y tuvimos que esperar que nos trajeran la de pollo. La carne la de la Director's la pedí al punto y estaba demasiado pasada, incluso algo quemada... Los postres bien, aunque tardaron un poco. La camarera después de su pelea con la PDA estuvo muy atenta y simpática con nosotros, aún nos dio consejos sobre nuestro bebé. Resumen: comida bien, pero no para tirar cohetes, atención bien, servicio mal. De la cadena Foster en mi...