Telepizza San José de la Rinconada - Comida a Domicilio — Restaurant in La Rinconada

No suelo poner críticas negativas, porque todos tenemos un mal dia y merecemos una segunda oportunidad antes de criticar un negocio, pero en esta ocasión, fueron tres las oportunidades en los últimos meses, y en todas el mismo lamentable resultado.

Hago un pedido online, para recoger en 25 minutos (21:50-22:15h), y como me daba fallo en el pago online, pongo a pagar en tienda al recoger. Decido recoger porque las dos anteriores, superaron en más de una hora el horario estimado de entrega a domicilio. (A ver si el problema es de falta de repartidores y recogiendo en tienda, la cosa fluye mejor).

Nada más lejos de la realidad. Llego a la tienda a la hora acordada para la recogida, pago mi pedido, y de las dos pizzas del pedido "hay una aún en el horno". Bueno, soy comprensivo, es una hora de alta demanda, no pasa nada por esperar 5 o 10 minutos más.

A las 22:35h, después de ver cómo pedidos que se habían hecho en tienda después del mío, van saliendo, incluso otros pedidos online que habían llegado posteriores, y viendo el percal, decido preguntar, más que nada porque si "seguía en el horno", debía estar ya carbonizada.

La chica del mostrador entra a cocina, no sé muy bien que hace, vuelve a salir a los pocos segundos, me ignora y sigue atendiendo a clientes, cobrando, como si tal cosa. Ni un simple "ya sale, un minuto, están envasando"...te ignoro y ahí te quedas esperando.

A las 22:45h, sale un chico con mi pedido, y le pregunto si es normal que tarden más de 50 minutos desde que hice el pedido. Me dice que están en hora punta y que no dan abasto, que perdone las molestias (el chaval, sin tener motivo, se molestó en disculparse, lo cual le honra muchísimo...cosa que sus compañeras del mostrador, pasaron olímpicamente del tema. Todo lo que no fuese vender y cobrar, no iba con ellas).

En resumen, mi pedido claramente no estaba ni siquiera metido en la cola de comandas, hasta que no pagué en caja, por lo que es absurdo hacer el pedido online para pagar en tienda (si lo pagas online, tampoco mejora mucho la historia).

Ambas pizzas se notaban que estaban recién hechas, y no estaban achicharradas de horno (como habrían estado, suponiendo que hubiera estado a las 22:15h como me dijeron).

Con lo fácil que es ir de frente y decir: "Hasta que no pagas, no te las preparo", y no hacer esperar a un cliente 55 minutos (y eso que era recoger, que si encima tengo que esperar al repartidor...).

He estado en infinidad de ocasiones comiendo allí, desde hace más de 15 años, pero jamás vi caer la calidad del servicio de semejante manera de un tiempo para acá.

Espero que la gerencia del negocio cambie la forma de enfocar el trato con el público y el servicio que ofrecen, porque sino, mal...

En este lugar donde he comido hoy mismo dia 15 de Agosto, he podido presenciar muchas de las carencias de este sitio de comida rápida, que con mi más sincera disculpa, me parece horrendo, la comida nos costó 28 euros para cuatro personas, el come y bebe cierra a las 23:00 cosa que sinceramente me parece lamentable viniendo de una compañía con tanto exito que tenía anteriormente. Comimos 3 pizzas porque el tiempo no nos dejó a más. Sinceramente la experiencia fue horrible porque pagamos de más tardaron mucho en atendernos y también en traer las pizzas que afortunadamente estaban relativamente buenas, pero sinceramente, entre el tiempo que se toman en traer las pizzas y el tiempo que se tardan en traer las bebidas no nos dio tiempo a comer y disfrutar de la experiencia. Me parece un completo desperdicio todo el potencial que tiene solo por esto, es lamentable la atencion al cliente y peor aún el come y bebe, al igual que el Domino's pizza esta igual de trucado y mal estructurado de tal forma que me siento estafado junto con mis amigos obviamente, no puedo expresar con palabras todo la repulsión que me generó este lugar en ese instante, fuimos con otros amigos y nos tuvimos que dividir en dos porque era maximo 4 personas por mesa, nos dividimos a regañadientes para más tarde darnos cuenta que era un litro por mesa, cosa que la verdad me parece basura sinceramente. El ambiente es lo de menos pero que por 28 euros unos chavales de 16 años paguemos por 3 pizzas una de ellas familiar, me parece totalmente desmesurado. Es un sitio de pura espera y de verdad espero que este negocio mejore pero sinceramente no tengo ninguna esperanza, desde hace tiempo han ido bajando su calidad para dar más cantidad gracias a eso dejaré de ir y totalmente me niego a volver a sufrir la experiencia. El encargado de caja no tenía ni idea de como funcionaba su sistema de come y bebe, la verdad, no vayais al igual...

The best pizza I've ever eaten, I didn't expect that I would find such good service and good pizza in this small city. Everything is handmade, prices are very good, the personal was very friendly and tried to help even though she didn't know any English but that was no problem at all. They have also child menu witch my children absolutely...