Pizzería Carlos — Restaurant in Las Rozas de Madrid

El 20 junio 2025 hicimos un pedido a domicilio (numero de pedido 617) en Pizzerias Carlos (calle cruces 9 Las Rozas) con un retraso de 1h 10 minutos y un servicio nefasto , no cumplen los tiempos de entrega ni se puede hablar con el encargado El pedido era de 10 pizzas (100,89 €) para una fiesta de niños y lo hice por Internet las 21,20h con hora estimada de entrega a las 21,51h (aproximadamente 30 minutos) , a las 22.08h llamé para ver qué pasaba con el pedido, me dijeron que tenían muchos pedidos y que iba con retraso y que llegaría en unos 30 minutos (debería haber llegado a las 22,40h). Pedí hablar con el encargado porque la fiesta acababa a las 22,30h(de hecho muchos niños se fueron sin cenar) y me dijeron que estaba haciendo pizzas pero dije que esperaba a que de pusiera , tras 12 minutos de espera cuelgo y vuelvo a llamar , a las 22,20h , lo coge el mismo chico que por segunda vez tampoco me pasa con el encargado y me dice que siguen con retraso y que tardará unos 20 o 30 minutos en llegar , en esta segunda llamada me dice que habían tenido un problema con el horno y se había apagado o algo así, obviamente no me lo creí y le dije que en el caso de que fuera asi, lo normal es que si hubieran tenido un problema con el horno y se iban a retrasar los pedidos al menos deberían llamar a los clientes y explicarlo en ver de esperar a que llamáramos nosotros , siendo el servicio por parte de Pizzerias Carlos nefasto Como alternativa me dijo que podría darme un descuento del 50% para el próximo pedido( ni siquiera lo ofreció para este pedido por los inconvenientes) El pedido llegó a las 23h (1 hora y 10 minutos después de la hora prevista y 1 hora y 40 minutos después de la hora en el.que hice el pedido) Al final de los 23 niños que estaban en la fiesta , 13 se quedaron sin cenar (obviamente nos sobraron varias pizzas ) ...quedándonos con una impotencia tremenda Ya nos pasó hace tiempo algo similar pero con un retraso bastante menor y los siguientes pedidos los agilizaron (somos clientes desde el 2020 la época de la pandemia ) pero la verdad es que dudo que volvamos a comprar , al igual que muchos de los padres cuyos hijos estaban invitados y se fueron sin cenar. De hecho varios padres y varios vecinos de la urbanización nos decían que a ellos también les había pasado lo mismo en otras ocasiones(sin tanto retraso ) y habían dejado de comprar por la mala imagen de Pizzerias Carlos a nivel de servicio y de incumplimiento de horas de entrega Como dije al chico con el que hablé ya no es solo la falta de profesionalidad al no cumplir los horarios estimados que deben ser veraces y no engañar (entiendo que se puedan retrasar 10 minutos), sino el servicio y la mala imagen que queda de la franquicia entre otras cosas y no teniendo el valor de pasarnos al encargado ni tener muy claro como se pone una reclamación ... Los repartidores nos dijeron que hablásemos con el encargado y ya les comenté que es lo que intenté hacer en las 2 llamadas pero no me lo pasaron porque estaba liado... en fin una pena , ayer puse la reclamación por la web y supongo que me llamarán para ofrecerme el.50% de descuento en el...

SABOR AGRIDULCE

Fuimos a la inauguración, y nos gustó tanto -el sabor y la atención- que ese mismo fin de semana llamamos para hacer un pedido; las pizzas llegaron muy justas de temperatura, pero sinceramente, estaban mejor que la competencia, y con un precio algo menor. Dos semanas después decidimos darles otra oportunidad, y tras esperar 1H y cuarto (75 min.) la pizza llegó helada, tan fría que parecía del día anterior; decidimos llamar, para avisarles de lo sucedido (por si no eran conocedores, ya que podría ser que el repartidor se perdiera o cualquier cosa), ya que nos gusta el producto y nos parece una pena que empiecen tan mal. Lo primero que dijimos fue que no buscábamos un descuento, ni regalos, sino ponerles en conocimiento de lo que nos estaba pasando, para que no perdieran clientes; insistieron en que nos llamarían igualmente, de atención al cliente, para conocer más detalles y ofrecernos alguna oferta como desagravio, al tiempo que nos decían que estaban intentando cubrir más de lo que podían (hasta 15Kms. nos dijeron); si al hacer el pedido nos dijesen eso y que la espera supera los 60 minutos, me parecería más honesto. Hace un mes que esperamos la llamada, a la que se comprometieron, y cada fin de semana pensamos en llamarles y terminamos pidiendo a otra pizzería, por miedo a que suceda lo mismo. Mejor pocos clientes muy satisfechos, que muchos clientes descontentos.

EDITADO EL18 DE ENERO 2020: Nos llamaron de Att al cliente, muy educadamente y nos ofrecieron un descuento del 25-30% aprx., hoy hemos dado una última oportunidad, y... Han tardado 1H y 10 minutos, la pizza helada, y la estamos metiendo al horno... lo nunca visto!

EDITADO 3 OCTUBRE 2020: He vuelto a picar, pensé que eran los errores del comienzo.otra vez hora y pico, estoy poniendo el...

Pongo dos estrellas, porque hablo solo de pedido a "recoger". Llamé sobre las 21:00 , la chica que me atendió , no solo me estaba atendiendo a mí por lo que hacer el pedido fue un poco caos , desde un principio digo que quiero la oferta de 3 medianas por 9,45€ cada una, después de hacer el pedido que la chica tardó en enterarse , ya que supongo que sería nueva , no hay problema en eso , y que estaba atendiendo a más gente , tuve que volver a decirla todo el pedido otra vez porque no me aplico la oferta , cuando ya estaba hecho, le digo unas 3 veces que es para recoger , ne dixe que son unos 40 min de espera, aquí viene lo bueno , salgo a por el pedido en coche , con esto quiero decir que no estaba cerca de mi casa, llegó al local , me atiendo lo que supongo que es la encargada , cara de sorprendida cuando le digo mi pedido , cosa que ya pintaba mal , a los 5 minutos de no encontrar mi pedido en el local me llama mi madre y me dice que las pizzas acaban de llegar a casa, a pesar de haber dicjo qje las recogía en el.local ya que suelen tardar menos en hacerlas. Resignado me voy a casa , al menos tenemos cena ... Sorpresa , solo dos mitades de las pizzas que había encargado coinciden con lo que había pedido , a parte de estar pegadas en la caja y ya medio frías. En local no se cómo serán , servicio a domicilio , lamentables. Última oportunidad que le doy a ese...