VIPS smart — Restaurant in Leganés

A la atención del Gerente del Restaurante VIP de Sambil ,

Por medio de la presente, deseo expresar mi insatisfacción con el servicio recibido el 19/05/2024 durante nuestra visita a su establecimiento. Llegamos con expectativas altas, motivados por las buenas críticas y la reputación de su restaurante.

Sin embargo, nuestra experiencia no ha estado a la altura de dichas expectativas. Tras más de 40 minutos de espera desde que se tomó nuestra orden, aún no hemos recibido los platos que solicitamos. Entendemos que ciertos días pueden ser más ajetreados que otros y que imprevistos pueden ocurrir, pero no se nos ha informado de ningún retraso ni se nos ha ofrecido una explicación satisfactoria por la demora.

La espera prolongada ha afectado negativamente nuestra experiencia y ha disminuido nuestro disfrute de la velada. Valoramos mucho el tiempo y consideramos que parte de un buen servicio es el respeto por el tiempo del cliente.

Por lo tanto, les solicitamos que tomen medidas para asegurar que situaciones como esta no se repitan en el futuro y que se mejore la comunicación con los clientes cuando surjan inconvenientes. Agradeceríamos una respuesta a esta queja y, si se considera apropiado, una compensación por las molestias causadas.

Agradeciendo su atención y esperando su...

¿Tienes alguna alergia o intolerancia a algún alimento? ¡Huye, este no es tu lugar! Fui a cenar a este restaurante y al pedir que quitaran el queso de un sandwich por alergia, me indican que no es posible. Todos los sandwiches los tienen preparados desde por la mañana (eran las 21h) y todos, evidentemente, con queso. Por tanto, no se respeta el poder eliminar los alérgenos para las personas en esta situación. En otros restaurantes Vips no hemos tenido problemas nunca. Desconozco que harán con los huevos revueltos que lleva el sandwich, ¿también la prepararán por la mañana? ¿el huevo estará en buenas condiciones? Por otro lado, el trato recibido por la camarera que toma comanda y el cocinero fue lamentable, propio de una banda más que de personal profesional y cualificado. Directamente nos dijeron que nos fueramos, sin intentar solucionar algo tan sencillo como preparar un sandwich sin queso. En definitiva, tuvimos que cenar en otro restaurante. Una imagen lamentable para una cadena como Vips y, lógicamente, un lugar donde no ir por el trato, desconfianza y prácticas que tienen. No recomendable...

Un Vips distinto a los que solemos ir normalmente. Pides en el mostrador y recoges tu comida cuando esté lista, igual que un Burger King o un Mc Donald's cualquiera.

Este funcionamiento tiene sus ventajas e inconvenientes. Por una parte hace que el cliente pueda elegir la mesa que quiere y que el servicio sea más rápido y eficiente. Por otro lado dificulta a dicho cliente.

Hablando sobre el lugar, el servicio y la comida del restaurante, todo perfecto, aunque ahora en verano hace falta un aire acondicionado dentro del local ya que hace mucho calor. Las mesas con sillas individuales que están afuera del local son muy incómodas por el escaso espacio que hay entre unas y otras y el precio de los refrescos es bastante elevado.

Pese a todos estos problemas, el restaurante sigue estando muy bien como alternativa para ir a comer al centro comercial "Sambil Outlet". Creo que algunas modificaciones harían posible una mejor experiencia (poner aire acondicionado, más espacio en las mesas y bajar el precio de los refrescos a 2.5€ como máximo o incluirlo...