La Urbana — Restaurant in Lugo

Fatal experiencia, no pienso volver y no lo recomiendo!!! El otro día hice un pedido a las 23:10 para recoger, me aceptaron y ponía en las actualizaciones del pedido que estaría listo a las 23:50. Nada más efectuar el pedido salí con el coche hacia el lugar de recogida, porque quería estar lo antes posible por si acaso lo terminaban antes. Llegué a recoger el pedido a las 23:30 (osea veinte minutos antes de la supuesta hora de recogida) y todo el tiempo en el trayecto tenía la página de las actualizaciones abierta y ponía que aun no estaba listo para recoger, que lo estaban preparando. Para mi sorpresa cuando llego estaba todo el bar cerrado, cuando supuestamente en el horario de google pone que abren hasta las 00:00, entro y no me atiende nadie hasta que sale un cocinero con una bolsa de basura que me dice que me atenderá su compañera. Espero por la camarera y cuando terminó de cambiarse con toda la calma del mundo sale y me pregunta qué necesito. Yo le digo que tenía un pedido para recoger y que si me podía poner a mayores un café para llevar, y me responde que es que limpian la cafetera a las 23:00 y que no me lo puede hacer, pero que mi pedido ya lleva un rato para recoger. Yo me extraño porque tenía la aplicación de actualizaciones del pedido delante de mi cara y me seguía poniendo que el pedido aun se estaba preparando y que no estaría hasta las 23:50, así que le pregunté que si llevaba mucho tiempo hecho y ella me dijo que no. Luego le pregunté si me podía dar ketchup y con mala cara me dijo que “normalmente siempre ponen ketchup en una cajita, pero vale, te doy más”. Me cobra, me da una bolsita con ketchup y me marcho al coche, donde compruebo el pedido. Todo estaba frío y mal preparado, y eso que pedí un bocadillo con patatas! El pan estaba medio mojado de estar ahí esperando, el queso (que ya no creo que hubieran fundido bien de primeras porque era un mazacote de queso enorme) se había vuelto a solidificar y toda la rúcula por la bolsa adelante y las patatas completamente frías. Y la supuesta “cajita que dan siempre” no estaba por ningún lado, así que menos mal que pedí el ketchup, que fue lo único que pude aprovechar de toda esa comida porque después de eso tuve que terminar yendo al mcdonalds a por una hamburguesa ya que no se ofrecieron a rehacer mi pedido, a pesar de que aún no era la...

Las hamburguesas son de primera calidad en cualquiera de sus tres locales en Lugo. En este caso, comimos en el de Aguas Férreas. Los camareros son muy agradables y eficientes, y el local es moderno y llamativo. Los postres también son deliciosos.

Sin embargo, debo decir que la calidad de las patatas fritas que acompañan a la hamburguesa (las normales, sin necesidad de coste adicional) ha bajado estrepitosamente, así como su sabor. Les he dado oportunidades en los últimos meses pero de ahora en adelante, pediré la burger sola. No saben a nada literalmente. Las hamburguesas han subido su precio y la patata ha bajado su calidad.

Otra cosa que no me ha gustado es que la Urbana se ha caracterizado siempre por su presentación en los platos. Por ejemplo, las hamburguesas venían en una tabla de madera con un papel absorbente de comida, y las patatas fritas estaban al lado en un cesto de metal, lo que le daba un aspecto impecable y, en mi opinión, un toque distintivo de La Urbana. Hoy, nos han servido las hamburguesas en un plato blanco redondo y muy pequeño, donde la comida no lucía. Además, las patatas venían en un cuenco blanco dentro de ese pequeño plato. Estaba todo demasiado "empotrado". Los cambios deben ser a mejor. Sino, es conveniente dejar...

Llevamos siendo clientes de la urbana varios años. Nunca hemos tenido problema alguno. Las hamburguesas siempre están ricas y el servicio de entrega es eficiente.

Sin embargo, ayer nos hemos encontrado con que han cambiado las opciones vegetarianas/ veganas del menú. Antes se podía escoger cualquier hamburguesa con "beyond meat", lo que permitía una variedad de opciones muy importantes para los que deciden no comer carne. Ahora, sólo hay 2 opciones vegetarianas a las que ni siquiera se les puede añadir un extra ni hacer un cambio. En lo que respecta a los que pedimos hamburguesas de carne, no puedo decir nada malo ya que estaban muy ricas.

Para los vegetarianos, esto ha sido una decepción ya que era algo que los distinguía en el mercado. Me he decidido a escribir esta reseña ya que me parece una lástima y creo sinceramente que puede perjudicar al negocio. Por ejemplo, en nuestro caso, siendo clientes no volveremos a pedir a domicilio ni a comer ahí por este motivo ya que hay personas...