Pizzeria Carlos — Restaurant in Mérida

El sitio es limpio, bonito y la comida es rica en relación precio-calidad. La razón de la baja calificación es por el servicio. La mesera que nos atendió fue muy amable, pero cuando nos trajeron la pizza (mitad cuatro quesos, mitad pollo Carlos), de inmediato nos dimos cuenta de que no era lo que habíamos pedido. Consultamos a otro mesero si había algún error, ya que la pizza tenía ingredientes que claramente no correspondían con nuestra orden. Él fue a consultar a la cocina si había habido un error y, minutos después, nos dijo que todo estaba bien. No nos quedamos satisfechos con esa respuesta, así que volvimos a consultar, esta vez con la mesera que nos había tomado el pedido. Ella de inmediato se dio cuenta de que el pedido estaba mal y se llevó la pizza. Tardaron entre 15 y 20 minutos en volver a traernos una nueva. Como ya se nos hacía tarde, le pedimos al mesero que nos envolviera la pizza para llevar, y nos trajo una caja SUCIA para que lo hiciéramos nosotros mismos. El lugar se veía muy bien y la comida estaba rica, considerando lo que se paga. Tiene toda la pinta de ser un buen restaurante, pero con un servicio muy desorganizado. La comida está muy bien, pero todo lo demás deja mucho que desear. Nunca suelo dejar reseñas negativas, pero la finalidad de estas es que los comensales conozcan tanto lo bueno como lo malo del lugar al que van a comer, y también que los encargados del restaurante sepan qué cosas deben mejorar en su...

La atención de la camarera deja mucho que desear. Pedimos dos bebidas, un entrante y dos pizzas, una de ellas la pizza "Brava", la cual nos dice que no sabe cuál es, a pesar de que sale en la carta y aparece en los carteles del restaurante, como se puede ver en la foto. Nos dice que va a consultar si la tienen y al rato viene a decirnos que sí, que es que no la conoce porque nunca se la han pedido. Las bebidas se las volvimos a pedir media hora después porque se le olvidó traerlas y se excusó diciendo que es que tenía una mesa con varios niños que le tenían la cabeza loca. Al rato nos trae las pizzas pero no el entrante. Se lo decimos y dice que va a comprobar si lo ha escrito al tomarnos nota. Vuelve cuando ya hemos terminado de comer las pizzas a decirnos que el entrante o se le ha olvidado apuntarlo o no se lo hemos pedido, a lo que contestamos que sí lo hemos pedido. Nos dice que si lo vamos a querer o no, le decimos que ya no y responde "pues ya está" y se ríe. Al rato nos levantamos a pagar, ya que no nos traía la cuenta. Mientras "cenábamos" discutía con una pareja porque solo le había llevado el entrante, pero no la pizza desde hacía una hora y media y se marchaban otros clientes a los...

3-06-2025, por recomendación sobre la calidad y el servicio hago mi primer pedido telefónico a esta empresa y pido 3 pizzas medidanas a domicilio con hora de entrega 15:00hh. A las 15:10hh llamo para reclamar el pedido puesto que no lo había recibido. Me dicen que no localizan repartidor y que en breve me llaman para dar una solución. 15:30, osea media hora después me llaman para decirme que siguen sin localizar repartidor, que es un servicio ajeno a la empresa y que como "compensación" se quedan con el número de teléfono para hacerme un descuento para el próximo pedido. Entiendo que pueden ocurrir problemas, como en todas las empresas, pero lo que más me molestó fué la solución propuesta por dicha empresa que claramente no ha estado a la altura del problema. Claramente no habrá una próxima vez, sobre todo por la solución propuesta. Mis hijos se marcharon a las extraescolares comiéndose un bocadillo por el camino dada la larga espera en ofrecer una solución que dicta muy poco de una empresa ante un problema. Espero que esta reseña sirva para que dicha empresa replante las soluciones antes los problemas para una mejor fidelización del cliente, puesto que así pocas ganas dan de...