Marisquería Moreno — Restaurant in Móstoles

If you're a seafood fan, this place is a MUST, worth the trip all the way out to the ´burbs. This casual restaurant does a booming business on weekends, so turnover is high and the seafood is fresh (no boric acid or other preserving agents needed). The grilled seafood platter is up to about 55 euros but feeds four if you get a starter. They now do steaks as well, but I've never tried them. Beware: this is a rambunctious rough-and-ready sort of place, almost like being at the seaside. Inside gets VERY noisy. They offer outdoor dining out front, which is nice because the street is pedestrian only. The table service is only for coffees and desserts: all food and bar orders are taken up at the front counter and picked...

Estuvimos el sábado 7 de agosto, en la terraza del MORENO, tomamos una fritura y una ración de mejillones con la correspondiente bebida. Al ser autoservicio ( así lo pone en los carteles de la terraza) tuvimos que levantarnos varias veces de la mesa, para pedir, llevar la comida y la bebida a la mesa y pagar. Cual fue nuestra sorpresa cuando poco antes de marchar, pudimos ver que a una mesa de 4 personas a nuestro lado, vino el camarero y, les tomó nota de la bebida y de la comida, es decir, se lo sirvieron en la mesa, lo que a nosotros nos costó ir 6 veces al mostrador. Nos sentimos profundamente INDIGNADOS POR ESTE TRATO DISCRIMINATORIO A TODAS LUCES, dado que todos somos clientes. No entramos a valorar la relación que tengan estas personas con este establecimiento, pero, a nosotros nos trataron como si fuéramos escoria, es decir, un trato DISCRIMINATORIO.

Lo que dicen de que cuando llegamos no nos gustó el Moreno I, es totalmente incierto, ya que, en ese caso nos hubiésemos ido a otro lugar, aunque sí es verdad que ahora lo lamentamos, ya que, la relación precio-calidad, deja muchísimo que desear, comida y bebida normal y precio elevado. En la competencia hay muchos mejores sitios. Respecto a que si las personas a las que sirvieron en mesa son familiares, lo que deberían hacer es hacerlo constar en el cartel de autoservicio, es decir que se servirá en mesa a familiares, así los clientes normales no nos llevaremos sorpresas ni nos sentiremos...

Hoy hemos ido a este establecimiento a celebrar el día de la madre y nuestra experiencia ha sido muy mala. En primer lugar, hicimos la reserva por teléfono para 10 personas, en ningún momento se nos indicó que su forma de trabajar es "autoservicio", es decir: pides las bebidas y la comida, te llevas la bebida y te van avisando cuando está la comida y tú tienes que irte levantando a por ella cada vez que te avisan. Vale, ya que estábamos allí aceptamos el autoservicio y les comentamos que, por teléfono, nadie nos dijo nada, su respuesta fue: "llevamos más de 40 años trabajando así" y si quieres que te atiendan en la mesa tienes que pagar otro precio.

A mitad de la comida se nos terminaron las bebidas y fuimos a pedir más. Estuvimos 40 minutos en la fila para pedir bebida, mientras que la comida se enfriaba. Les comentamos en varias ocasiones la falta de organización en este sentido. Mientras seguíamos esperando vimos como colaban gente, les atendían sin hacer cola, lo reprochamos y el cliente nos contestó: " somos amigos, llevamos viniendo más de 30 años". Mientras el camarero le seguía sirviendo las bebidas.

Hablamos con el encargado y hemos puesto la hoja de reclamaciones correspondiente. Quiero destacar que, tanto el encargado como una de las camareras, tuvieron una actitud comprensiva pero no nos...