Domino's Pizza — Restaurant in Madrid

I went to eat with 3 of friends on Friday, we are international students and we wanted to try the "all you can eat" option. The employee who was taking our order behaved in an extremely unprofessional way, I would even say racist to a certain extent. When we asked her if she speaks English she said yes.. We asked because it would be easier for us to order in English since our Spanish is horrible.. We started ordering and she was answering in Spanish, then we told her please english is easier for us.. she literally said "you are here in Spain you have to speak Spanish". She was very unpleasant and disrespectful in her interactions with us afterwards, I won't go through the description of her gestures. This wouldn't happen in any respectful restaurant. If you're not Spanish don't go to Domino's we don't need strangers or "refugees" from her looks although we are elite students in a prestigious business school - that's at least what I could understand from what...

Hice un pedido de 4 helados de sabores diferentes a la tienda. De repente, llega el repartidor y me encuentro con que me ha traído 3 helados iguales de cookie y uno de chocolate. Ante mi asombro, decido llamar a la tienda y me coge el teléfono un encargado llamado Miguel. Le pegunté por qué me habían mandado helados que NO HE PEDIDO (precisamente porque no me gustan) y me responde que es lo único que le quedaba y que no podía hacer otra cosa. Entonces, le dije que yo no quería esto puesto que no lo había pedido y le pedí devolver mi compra. Al ver que iba a perder la venta, SOLO EN ESE MOMENTO, me dice que va a conseguir mis productos en otra tienda y me los enviaría. Digo yo que podría haberme llamado antes para ver qué otros elegir y solucionarlo, pero ya empezó mal la cosa. Al final de esta primera llamada, me dice que en un rato el repartidor me entregaría los helados. Después de más de 30 minutos esperando su llegada, decido llamar a la tienda porque todavía nadie me ha entregado nada y vuelve a cogerlo el mismo encargado (repito, se llama MIGUEL). El tío ahora parecía estar en la calle y fumando, no entendía bien cómo podía ser eso si está dentro del restaurante. De locos, vamos. Pues bien, me dice que el repartidor está de camino con mis helados. Yo, inocente, me lo creo y decido esperar. UNA HORA después de esa llamada, todavía no me han traído nada. Vuelvo a llamar a la tienda y ya no está el personaje éste (incompetente donde los haya, en mi vida nadie me había tratado así y mentido de esta manera). Me lo coge otro encargado, Adrián, y este es todo lo contrario. Súper amable, escucha mi problema y me dice que lo va a solucionar. Le pregunté si iban a traerme mis helados y me respondió que era imposible porque el repartidor estaba en la tienda en ese momento. Claramente, el probre hombre no tenía ni idea de lo que le estaba hablando. A los 15-20 minutos llegó el repartidor que ADRIÁN SÍ MANDÓ para coger los helados que estaban mal y entregarme los buenos. Al final, he estado una hora y media esperando a unos helados que resulta que NUNCA se habían enviado por culpa de ese tal Miguel. Ojalá más gente como Adrián en esa tienda porque, últimamente, solo tengo problemas con mis pedidos y, para su información, no es la primera vez que esos problemas los ocasiona el tal Miguel. Y si quieren más información, les insto a que me llamen. Pero que sepan que estoy realmente HARTO del servicio que están dando algunas personas en esta tienda de Agastia y estoy completamente seguro de que no soy el único que se encuentra en esta situación. Yo, de verdad, invito a todos mis conocidos y amigos a que vayan siempre a otros Domino's Pizza porque desde hace más o menos un año, este se ha decantado por un servicio poco profesional y nada agradable para...

TRATO DEPLORABLE, GROSERO y sin ninguna educación de uno de sus empleados, que se identifica a las 16:45 de hoy, 17/12/2018, como ANTONIO vía telefónica.

En torno a las 15:40 realizó un pedido a domicilio. La empleada que me atiende, me indica si quiero repetir el último pedido consistente en una pizza carbonara, sin especificar en ningún momento el tipo de masa, yo no caigo y nunca pido más que la masa clásica. Añado algo más a la comanda, incluso.

Cuando llega el pedido a casa, en contra de los hábitos, no lo compruebo con el repartidor delante.

Siempre pido masa clásica y veo que es fina. Por las horas, no devuelvo el pedido, todos nos podemos equivocar.

Más tarde, llamo con el único objetivo de comentar en tienda que es bueno que confirmen el contenido del pedido antes de cerrarlo.

Me encuentro con un tal ANTONIO, que no me permite terminar una frase, me dice que estoy mintiendo porque el lo escuchó todo, me amenaza con colgar y lo hace, y además todo con una pésima calidad de atención al cliente y un tono conversacional impropio de las más mínimas reglas de calidad en la atención al cliente.

NUNCA MÁS consumiré nada en ninguno de sus restaurantes gracias a la atención de este empleado tan incorrecto e incapaz de gestionar ningún problema aparte de hacerlo como si hablara con uno de sus coleguitas.

Ha sido lamentable y ustedes han perdido una cliente, que informará a todas sus amistades y entorno del trato sufrido.

Al sufrir las consecuencias del trato deleznable telefónico, he recordado como estando comiendo en ese mismo restaurante en el mes de octubre 2018, llegó una madre cuyos hijos adolescentes habían estado comiendo allí, reclamando el trato que habían recibido, también intolerable. Lo peor, con clientes en el restaurante, entre otros yo, y una vez que la señora lo había abandonado, escuchar los comentarios denigrantes, agresivos e insultantes que realizaba el personal que eran entonces una chica y un chico, sobre la señora y sus hijos, es decir sus CLIENTES.

Muy, muy...