VIPS — Restaurant in Madrid

Called for a Sunday evening meal and a beer. It was about one quarter full, so not too busy. Ordered a beer which was served in few minutes. Waited for over twenty minutes for someone to take my order but completely ignored. I eventually asked a young girl if she could take my order which was VIPs beef Wellington signature dish but was not available. The mushroom starter was overdone and the tagliatelle was a scientific experiment which was served a minute or so after the 'crispy' starter. All for the princely sum of €28.90. Management, please sample your own dishes before you serve them, and give the customer a meal...

El peor Vips que ido en mi vida, en primer lugar nos atendió una camarera de lo más maleducada y borde de nombre AMAL, se la pasaba cuchicheando mal en bajo sobre los clientes, tardó un BUEENN RATO en si quiera tomarnos nota, tanto que en su area se fueron algun que otro cliente al no haber sido tomados nota, y encima se quejaba por eso. Luego pregunte si podian excluir un ingrediente de mi plato, y en lugar de decirmelo de buenas maneras, lo dijo con condescendencia y en un tono de enfado. En cuanto a la comida tardaron más de 45 min en hacernos llegar el entrante, cuando llegó lo hicieron llegar junto al plato de mi madre, cuando se supone que tenían que llegar al mismo tiempo, por lo que los platos secundarios ni siquiera llegaron a la vez y comimos uno detrás de otro. Mientras sucedia esto traian los platos de las demas personas sin problema, incluso cuando eran los mismos platos que pedimos nosotros, tanto así que llegamos a ver como algunos clientes que llegaron igual o DESPUÉS de nosotros ya habían terminado y se estaban yendo mientras nosotros aún comiamos los platos secundarios. En nuestra inocencia al final pedimos un postre, GRAN ERROR, teniendo en cuenta que se tardaron lo suyo de nuevo en llevarnoslo. Al final el ambiente de este sitio no es normal para tener más de 5 camareros en un sitio no muy grande no son capaces de llevar un servicio bueno, y peor si ponen a alguien como AMAL a atender a otras personas deberían hacer que mejore su atención al cliente; y por la comida sinceramente no es del otro mundo como para hacernos esperar tanto tiempo cuando se supone que es un VIPS y no un restaurante michelin. Espero no volver a tener que si quiera acercarme a este VIPS en la vida. Si quereis comer incluso os diría que es mejor ir al super de al lado y comprar lo que sea. Solo puedo decir que es una...

En los últimos tres años, solíamos visitar este restaurante con frecuencia, ya que era uno de nuestros lugares favoritos para cenar en familia. Sin embargo, después de nuestra última experiencia, lamentablemente ya no volveremos.

Fuimos al VIPS de Condesa de Venadito el día 3 de septiembre a las 20:50 horas con nuestros hijos pequeños, como lo hemos hecho en muchas ocasiones anteriores. Durante la cena, mi hijo de 2 años empezó a hacer ruido con un juguete (un coche de policía), y una cliente incluso llegó a gritar "¡Shiu!" muy alto, pidiendo silencio en el sitio. Entiendo que esto pudo haber molestado a otros clientes e intenté calmarlo, pero como es natural en un niño pequeño, no siempre es fácil controlar estas situaciones.

Para nuestra sorpresa, una camarera nos pidió que abandonáramos el restaurante porque el ruido parecía incomodar a otra cliente. Entendemos que todos tienen derecho a disfrutar de su comida en un ambiente tranquilo, pero nos sentimos avergonzados y decepcionados por la forma en que se manejó la situación. Después de tantos años siendo clientes leales, esperábamos un poco más de comprensión o algún otro tipo de solución, especialmente en un restaurante que recibe tantas familias con niños.

Esta experiencia nos dejó con una sensación muy negativa y, lamentablemente, ya no volveremos. Una situación que podría haberse manejado de otra manera terminó arruinando lo que debía ser una cena...