Pizzería Carlos — Restaurant in Madrid

Las pizzas no son malas, de hecho, la mayoría de ellas están buenas.

El servicio es un desastre. Somos clientes asíduos y no ha habido vez que no hayan tardado casi 30 minutos en servir la bebida y otros tantos en empezar con la comida. Los olvidos de algún entrante o alguna bebida han sido constantes. Si no te ponen vasos, vas a pedirlos y te dicen que los cojas de ahí y te los lleves tú.

Igualmente, las veces que hemos hecho un pedido desde casa, ha tenido que venir el repartidor dos y tres veces, con lo cual, dos horas después, seguíamos esperando a terminar de cenar.

Ayer mismo tuvimos este problema, y la única solución que nos dieron fueron un descuento para la siguiente vez. Si en vez de eso hubiesen tenido otro detalle, posiblemente no nos hubiésemos quedado con el mal sabor de boca y volveríamos. Pero no creo que haya próxima vez.

Demasiadas mesas y demasiados pedidos telefónicos para el ritmo al que pueden trabajar. Insisto, no siendo malas las pizzas, el resto es un desastre. Por otra parte, en el local siempre hace frío y suelen tener la televisión muy alta, con videos musicales que muchas veces son poco apropiados de ver si vas con niños.

Después de la mala experiencia de ayer, hablé con el encargado y me aseguró que no tenían quejas, pero después de leer las opiniones aquí, claramente o me mintió a sabiendas o le falta la chispa suficiente para leerse esto.

En fin, recurrimos a Carlos porque somos vecinos de la zona pero vamos a buscar a partir de ahora...

Y la estrella puesta es mucha ...... Está tarde pedí 2 pizzas a domicilio a las 19:08 h. Que se entreguen sobre las 19:45 h. ( Entiendo que es una hora orientativa y no se le puede exigir que estén al minuto) A las 20:10 llamé para preguntar sobre el pedido y me dijeron que está en reparto y se pondrán el contacto con el repartidor. A las 20:30 h. Llamé de nuevo para preguntar de nuevo por el pedido y aquí llegó lo mejor ....... Me contestó una persona bastante prepotente diciendo que se habían equivocado y mi pedido no estaba en reparto si no en el horno que tienen mucho trabajo y no soy el único cliente. Después de preguntar cuanto tiempo tengo que esperar el pedido la respuesta fue que llegará hoy ya que ahorra si que de verdad está en reparto a lo que le pregunta si esta hablando en serio. La respuesta fue mejorando y con prepotencia me dijo que tienen mucho trabajo y esto de la hora es orientativo y no significa que tienen que venir a esta hora. Mi respuesta fue que si no me traen el pedido ( ya que mi hijo estaba hambriento y desesperado por la situación) pediré que me devuelvan el dinero del pedido y pondré una hoja de reclamación a lo que me contestó ..... Haz lo que quieras. Con suerte el pedido llegó a las 20:42 .... Casi 1 hora después de la hora establecida de entrega. Un...

Indignante! Empezaron muy bien,todo delicioso y a domicilio en tiempo y muy rico. Los últimos 2 pedidos pidiendo la misma pizza me llega quemada por ser de masa fina aunq así no reclamo. Hoy día de lluvias realizó a domicilio pedido a las 19:54 con tiempo de entrega 36min. A las 20:45 me llaman diciendo que por las lluvias no pueden salir los repartidores hasta que amaine un poco.ok,entiendo. A las 21:05 llamo para preguntar y me dicen que ha salido. Pasados 15min vuelvo a llamar ya que del local a mi casa hay 5 min y ya no llueve apenas,me dice que ha salido a las 21:10 (ya me han mentido!) son las 21:45 y aquí ni se ha personado el repartidor ni nadie se ha dignado a llamarme. He llamado y no responden. Soy una clienta muy habitual, han perdido un cliente ACTUALIZACION 1 semana despues Recibí una llamada de atención al cliente para ver lo sucedido, les conté lo que pasó y me ofrecieron lo mismo que había pedido gratuitamente en un plazo de 30 días. Asiq unas noches después,pedí la pizza familiar q nunca me llegó y tengo que decir que esta vez no solo llegó en 25 min Sino que además estaba realmente rica. Espero que siga así la pizzería y subo a 3estrellas. Tienen otra oportunidad...