Restaurante O Freixo — Restaurant in Madrid

Hemos ido esta noche un amigo mi novio y yo. Nos hemos sentado en una mesa en ka terraza y el dueño nos ha traído una silla más ya que éramos 3 y solo había una silla.

Después hemos informado de que yo tenía que ir al baño antes de pedir y mi novio me ha acompañado por estar en silla de ruedas, mientras que nuestro amigo se ha quedado en la mesa.

En los pocos minutos que hemos tardado en salir, un camarero se ha acercado a la mesa a preguntar qué queríamos beber a nuestro amigo y este ha explicado de nuevo que pediríamos todos juntos cuando volviésemos a la mesa.

En cuanto hemos llegado, le hemos pedido la carta al camarero, ya que el QR de nuestra mesa no funcionaba y nos ha dicho que ahora mismo nos la traía.

Hasta ahí todo bien, pero a los 15 minutos, y después de que hubiesen ocupado 3 mesas más, hemos vuelto a llamar al camarero, ya que resulta que había atendido y servido las otras mesas que habían llegado más tarde que nosotros antes.

Le hemos dicho a ver si por favor nos podía traer la carta porque aún estábamos esperando y llevábamos ya mucho rato y lejos de disculparse nos ha dicho que no le habíamos dicho nada y ha insistido de mala manera dejándonos por mentirosos, por lo que hemos pedido una hoja de reclamaciones y no nos la quería dar, siguiendo en sus trece.

Al final, ha salido el dueño de muy malas maneras y sin ningún respeto y nos ha dicho que nos levantásemos de la mesa a lo que le hemos dicho que cuando nos diese la hoja de reclamaciones y nos ha dicho que no tenía obligación de dárnosla porque no habíamos consumido. La realidad es que no nos han dado la oportunidad de hacerlo pero como le hemos dicho que las hojas de reclamaciones son un derecho, nos ha dicho que hasta que no fuese la policía no nos la daba porque le hemos dicho que íbamos a llamar.

Pues al final, hasta que no se ha personado la policía no nos han dado la hoja de reclamaciones y ha él dueño ha seguido con las malas formas que parece que le caracterizan por lo que hemos podido ver hoy y he leído por ahí y me ha faltado al respeto hasta el último momento así que es un sitio para no volver.

Lo que se supone que iba a ser una buena experiencia se ha transformado en una pesadilla que ha durado 1 hora y 45 minutos desde que nos hemos sentado hasta que nos hemos ido con la hoja de reclamaciones que además he tenido que copiar 3 veces porque no tenía ni el...

El día 21.04.2024 he sufrido, junto con mi familia, una de las experiencias más deplorables en un restaurante desde que tengo uso de razón. NUNCA MAS. Aconsejo a la gente que no acuda a este establecimiento ya que va a tener una alta probabilidad de pasar un mal rato en lugar de un día feliz con tu familia. Para empezar el servicio de las camareras/os fue lamentable de principio a fin. La camarera que nos tomó nota no se enteraba de lo que pedíamos y descaradamente empezó a dar prioridad a otra mesa con el mismo número de comensales que nosotros y que había llegado bastante después, tanto es así que nosotros aún estábamos esperando a que nos sirvieran el plato principal cuando ellos ya habían terminado y se iban del restaurante. Después de esperar y esperar, en lugar de sacar todos los platos a la vez, lo hacen tarde y mal. Primero traen dos platos y al resto nos hacen esperar, hasta el punto de que terminaron sus platos y al resto no nos habían traído nuestros platos. El tercer plato lo traen después y encima frio y tenemos que devolverlo a la cocina. Seguimos esperando, nos traen el cuarto plato, después de otro buen rato nos traen el quinto plato y cuando nos traen el sexto plato resulta que no era lo que habíamos pedido. Lo devolvemos y al rato vuelven a traer el mismo plato ¡INAUDITO! Al final la persona que lo había pedido se quedó sin comer el segundo plato y el resto comimos mal y a destiempo. Empezamos a las 14:30 horas y nos fuimos a las 18:00 horas sin tomar postres y con un comensal sin haber recibido el segundo plato solicitado. Solicitamos la presencia del jefe varias veces para manifestarle nuestro malestar por el trato que estábamos recibiendo y no solo se negó a hacer acto de presencia, sino que cuando nos íbamos del local, en la zona de bar, le reconocimos y al darse cuenta de que le habíamos reconocido, salió corriendo como UN COBARDE a esconderse en la cocina para no dar la cara. ¿Se puede ser más impresentable? ¡Qué poca vergüenza! Insisto – y lo digo en gallego...

Habíamos reservado hoy para comer 6 adultos y 4 niños. Al final no hemos comido. Hemos pedido jarras de agua y nos han dicho que no. Como sé que hay veces en locales que no sirven jarras (aunque sé que en este tienen jarras porque de vino y cerveza sí sirven) pero sí vasos, he preguntado que si queremos agua del grifo cómo lo hacíamos. Y me han dicho que no sirven. Le hemos dicho que la normativa les obliga. Y Que lo hablemos con el dueño. Hemos ido y con muy malas formas nos ha dicho que él por servir agua del grifo no cobra , y que es su negocio y que hace lo que le da la gana. Aunque conoce la normativa no le da la gana cumplirla. No servir agua del grifo en Madrid cuando está rica y es potable me parece un gasto de plástico totalmente innecesario y lo peor no es eso sino las formas de este señor. No es cosa mía. Otras reseñas, que lo he estado mirando, dicen de él "bastante desagradable y maleducado", "impertinente, maleducado, grosero", "el comportamiento del dueño deja mucho que desear, es soberbio, maleducado ", "el gerente es un prepotente ", "el dueño de este bar es un maleducado y un chulo" y varias más similares. Que un restaurante en el que vas a consumir: comida, cervezas, refrescos, postres ...se niegue a servir agua del grifo no lo entiendo. De hecho hemos pagado 18,60 euros por dos botellas de agua de 1 litro (2,6 cada una) 2 trinas (3,2 cada uno) 1 Aquarius (3,2) y por 1 tercio de 00 tostada 3,80. Nos ha dicho que no nos daba la hoja de reclamaciones sin consumir primero (supongo que no sabía que ya habíamos pedido esas bebidas) y cuando le hemos dicho que no íbamos a comer allí nos ha dicho que no nos la daba hasta que no nos levantaramos de la mesa. Mi hermana y yo estábamos con él pero hemos tenido que pedir a nuestra madre y a los demás que se levantaran. Habíamos ido otras veces y se come bien (las otras veces no dijimos nada cuando al pedir agua trajeron botellas) pero desde luego no...