Hotel Dorsett Usera — Hotel in Madrid

The room seemed dirty, there were stains on the floor and walls, hair on the floor etc.. No fridge, no nigthstand, no tv cable (only youtube on smart tv). Also, in the room I had, the door from the bathroom was not closing properly (left a big gap) because it's been mounted wrong 🥴 romantic until you need to do #2.. Also, the shower cabin door was not closing completely and drops of water fell directly in the room. The ventilation was almost always on and if you wanted it off, you had to go to the reception to ask the person there to turn it off. The hotel seemed improvised, a lot of colours, various patterns of odd ceramics on the wall, the elevator had buttons for 9 floors even if the building had only 5.. Things like that. Anyways, they had disposable toothbrush kits în the bathoom an the location is roughly 7 minutes of walking from Usera...

We stayed at the Menoir Dorsett Hotel Usera from the 21st of May. On our 2nd morning the hotel caught fire. This was due to the fact that the hotel was not connected or powered by Madrid’s electrical grid, but was operating illegally and being powered by electrical generators next to a 1000 litre diesel tank that caught fire in the hotel itself. No fire alarms went off and no evacuation was made by hotel employees. Instead, we were left a sleep in our rooms whilst the hotel filled up with smoke. It is only because a concerned neighbour called the fire brigade due to the amount of smoke admitting out of the hotel that we are still alive today. The hotel was forced to close by Madrid City Council as it was operating without a licence, and we were then locked out of the hotel without our stuff. The hotel failed to notify us that it had to close or apologies to us in anyway. They tried to move us to their sister hotel the Menoir Dorsett Hotel Leganes. We refused to stay in their sister hotel, as it was nowhere near the city of Madrid and run but the same people. Menoir Dorsett Hotel Leganes promised us a full refund instead, which today they still have not processed and are ignoring my messages. Stay in any of these two hotels at your peril, or if you do not value your life.

Nos alojamos en el Hotel Menoir Dorsett Usera desde el 21 de mayo. La segunda mañana, el hotel se incendió. Esto se debió a que el hotel no estaba conectado ni recibía electricidad de la red eléctrica de Madrid, sino que operaba ilegalmente, alimentado por generadores eléctricos junto a un depósito de diésel de 1000 litros que se incendió dentro del hotel. No se activaron las alarmas de incendios ni los empleados del hotel realizaron ninguna evacuación. En cambio, nos dejaron dormir en nuestras habitaciones mientras el hotel se llenaba de humo. Solo gracias a que un vecino preocupado llamó a los bomberos por la cantidad de humo que salía del hotel, seguimos vivos hoy. El Ayuntamiento de Madrid obligó a cerrar el hotel por operar sin licencia, y nos quedamos fuera sin nuestras pertenencias. El hotel no nos notificó su cierre ni nos ofreció disculpas. Intentaron trasladarnos a su hotel hermano, el Hotel Menoir Dorsett Leganés. Nos negamos a alojarnos en su hotel hermano, ya que no estaba cerca de Madrid y solo lo gestionaban las mismas personas. El Hotel Menoir Dorsett Leganés nos prometió un reembolso completo, pero a día de hoy aún no lo han procesado y están ignorando mis mensajes. Alójate en cualquiera de estos dos hoteles bajo tu propio riesgo, o si no...

Me he alojado dos noches en este hotel. Durante la primera noche, mientras estaba durmiendo escuché como alguien entraba en mi habitación y salía a los poco segundos. Al ser de madrugada pensé que igual lo había soñado pero al día siguiente lo comenté en recepción ya que me quedé con muy mal cuerpo. Me dijeron que hablara con el chico del turno de noche para ver qué había pasado y que comprobarían si se había activado alguna tarjeta. Hablé con el chico del turno de noche al llegar al hotel y me dijo que esa madrugada había llegado un señor a recepción diciendo que su novia le estaba esperando en mi habitación y el encargado le dio la tarjeta de mi habitación sin pedirle ningún dato ni comprobar si la habitación estaba ocupada ni nada. Ante la situación de que una persona desconocida entró a mi habitación en plena madrugada mientras dormía y la absoluta falta de profesionalidad y nociones básicas del empleado del hotel he querido poner una hoja de reclamaciones. La chica del turno de la mañana ha sido muy amable pero he notado impedimentos en poder rellenar la hoja de reclamaciones, me han ofrecido una noche gratis que he rechazo porque no volvería nunca, al conseguir que se me diera la hoja de reclamaciones me he encontrado en la situación de que no tenían hojas de reclamaciones. Me han dado una hoja descargada de internet, la chica no sabía como se tenía que rellenar ni que tenía que apuntar la alegaciones de la empresa, ha llamado a su jefe y le ha dicho que pusiera que se habían comprobado las cámaras y no habían visto a nadie entrar (cosa que en ningún momento habían dicho y que obviamente no es verdad). A la hora de rellenar los datos de la empresa en la hoja, solo han apuntado el nombre y teléfono del hotel, dejando sin rellenar el CIF, la dirección, y si están inscritos en el Sistema Arbitral de Consumo. En conclusión, la hoja de reclamaciones que he rellenado no creo que tenga ningún tipo de validez porque no la han rellenado bien y como perdía el tren, me he tenido pero la situación era vergonzosa. Por supuesto la responsabilidad es de la dirección del hotel no ha dado ningún tipo de formación a sus empleados sobre como hacer las cosas legales como el tema de la privacidad y protección a sus clientes y las hojas de reclamaciones que es ilegal no tener y no saber rellenarlas.... Un situación surrealista y en la que me podría haber pasado...