Tata Gateau — Restaurant in Madrid

Tata Gateau is my favourite cafe in this area of Madrid. Everything about this cafe is excellent. All the cakes and pastries are made fresh by them in a small bakery opposite, the coffee is superb, they always play relaxing music, and the staff are very friendly and helpful. I’ve tried a number of their cakes and pastries and they all tasted great and clearly high quality ingredients are used. The prices are surprisingly low too. You couldn’t ask for a more relaxed environment for a...

Encargué con una semana de antelación una tarta grande para el sábado. Cuando mi madre fue a recogerla la tarta no estaba. La solución que le dieron a mi madre fue: Una tarta pequeña del mismo sabor ( en un cumpleaños de 15 personas no da con una tarta de ese tamaño) O, una tarta grande de diferente sabor ( cuando yo había encargado una Red Velvet, y era el sabor que quería) Hoy lunes he ido yo al establecimiento a pedir explicaciones ya que me dejaron tirada con la tarta, y desde luego las soluciones que me dieron no las vi acertadas. Si fuese mi negocio y cometo yo el error, me responsabilizo de mis actos y asumo consecuencias. Les he dicho que que mínimo que me hubiesen ofrecido 2 tartas pequeñas ( pagando yo una) ya que no había sido mi culpa. Y la respuesta ha sido que una tarta vale 26€ y que no pueden perder ese dinero. Pues hoy habéis perdido una clienta. Entiendo que se pueden cometer errores, pero solo con unas disculpas no me solucionasteis la faena. Al final tuve que pagar una tarta pequeña yo. Ya que no estaba dispuesta a encima pagarles 2 tartas (tendría que haber salido de ellos).

Agradezco las reiteradas disculpas, pero si la solución a vuestra metedura de pata me hubiese parecido correcta, no estaría dejando esta valoración ni me hubiese pasado hoy por el local a hablar con vosotros.

Solo puedo decir que lamentable el servio. Ultima...

Dos malas atenciones por parte de la misma persona, pensé que ya lo había reportado, pero creo que no. La primera vez que me atendió (la de piel más morena), confundió mi pedido, y no hay problema, yo soy una persona que casi no se queja, pero en esto me atreví a decirle (con mucha pena) que el jamón debía ser York, no serrano. Y su respuesta fue lo que me incomodó. Me dijo "esas cosas me las tienes que decir", le respondí la verdad "que sí se lo había dicho", y me dijo que no. Le expliqué "sí le dije porque yo NO como jamón serrano nunca". Desde ese día me sentí muy incómoda y casi no vuelvo. Después de eso, me volvió a atender u me puso una cara sumamente seria, pero horrible. Y eso me incomodó. Hace unos días volví, nos tocó que ella nos tomara el pedido, y confundió nuevamente la orden, le regresé la mermelada y ya está. Pero después me trajo un café soluble, sin haberme preguntado si así lo quería, yo hervía de impotencia, pero ya no quise pelear, me quedé y me lo tomé. Esta persona es muy amable con todos, siempre diciendo "cariño" y agradeciendo. Pero en cuando entro yo, nos trata como la peste, yo doy las gracias y ella se da la vuelta. Las otras meseras son super lindas también, tanto que hasta se saben mi pedido de café tan peculiar. Eso es atención, eso es servicio. Y espero que la próxima vez, esta sra nos atienda con igualdad, con...