Papa Johns Pizza — Restaurant in Madrid

Le doy una estrella porque hay que poner alguna. Este local debería estar cerrado, para que nadie caiga en el error de pedir una pizza aquí, es imposible mayor incompetencia!! La noche del viernes 29 de octubre, a las 22,10h pedí unas pizzas, me avisaron que tardarían 1 hora por estar lloviendo y por el exceso de trabajo, acepté esperar una hora mi pedido. A las 23,30 aún no habían aparecido, llamé para preguntar y después de tenerme en espera bastantes minutos, me dicen que se va a retrasar 1/2 h más, pk se ha caído un repartidor, pk está lloviendo mucho, etc etc etc….. Les digo que ya no me interesa seguir esperando para cenar a medianoche a lo que me responden que no se puede anular, consigo hablar con alguien, que por fin, a las 23,50 anula el pedido y me dice que la devolución del importe tardará UNA SEMANA! aunque me parece intolerable, no me quedó más remedio que aceptar. Pero aunque parezca que el asunto no puede empeorar, lo hizo …..a la 01,20 CUANDO YA ESTABAMOS DURMIENDO, llama al timbre una repartidora con el pedido ya anulado!!!! Mi estupefacción ya no puede ir a más, la pobre repartidora me dice que ella cumple ordenes y que si tengo algún problema que llame a la tienda, por supuesto rechazo la entrega. Llamé a la tienda casi segura de que nadie me iba a atender, pero sorprendentemente a pesar de la hora, 1,30 si que atendieron la llamada. Alguien que se identificó como el encargado, al que pedí explicaciones por la situación, me explicó que habían visto las pizzas allí, que eran las únicas que quedaban y que las habían mandado, así tal cual, sin comprobar si el pedido estaba anulado o activo, después de yo pedirle que comprobara si lo habían anulado, me confirmó que efectivamente el pedido se había anulado a las 23,50. A la pregunta de como podía poner una reclamación me contesta que tengo que personarme en la tienda, sigo alucinando y ya cansada de tanta incompetencia y por la hora, lo dejo. Ahora me queda la duda de si me van a devolver el importe, pk nadie me ha mandado ningún mensaje para...

Le doy una estrella porque no le puedo dar cero. Esta pizzería se parece al Papa John's original lo mismo que yo a Pamela Anderson. La primera vez que comí una pizza de Papa John's fue en St Louis, Missouri en 1996. Lo que la diferenciaba de las demás era su masa fina y crujiente y que era (y sigue siendo, ya que me comí la penúltima en Boston hace unos meses) cuadrada y viene cortada en cuadradaditos pequeños. Ya de lotes ingredientes para que vamos a hablar. En cuanto al trato al cliente, la puntuación estaría en la escala de los números negativos. De hecho, dejando a parte lo mal que tratan al cliente y lo mal que gestionan esta franquicia, el retraso en los pedidos, la falta de higiene, etc. Incluso son incívicos, tienen conductas denunciables y comenten infracciones graves. Sin ir más lejos, adjunto fotos de la moto que llevaba hoy el repartidor, que iba recorriendo toda la acera de Cerro Minguete, en lugar de circular por la carretera y que casi nos atropella a mi y a mi perrita. Todavía no se me ha quitado el...

Tuve que esperar 1h y 20min cuando por la web en todo momento informaban que el tiempo por pedido era de 40min (engañando desde el principio), a la hora llame al centro por si hubiera habido algun problema y me dijeron que ya estaba en camino y aun asi espere 15 min y vivo a 5 min del local.

Tengo la sensacion de que hasta mi llamada no habia salido el pedido. Le dije al repartidor que si estaban frias no las queria, toque las cajas y estaban medio calientes, me lo quede y mi sorpresa fue que estaban RECALENTADAS y en microondas. Las estabas estaban gomosas… fatal! En la vida he visto algo asi.

No se pueden reir asi de la gente, si el tiempo de espera es de 1h y 20min no vale decir que estan hasta arriba, hay que notificarselo al cliente y que el decida si quiere encargar comida o no. Si has tenido problemas y la pizza ya esta fria, pues se hacen otras pero no se puede TIMAR a la gente y recalentar la comida.

Servicio nefasto, no voy a volver a pedir y sere un firme detractor...