VIPS — Restaurant in Madrid

Experiencia bastante agobiante. Fuimos cinco, dos de ellos niños. Llegamos cerca de las 23:00 tras haber comprobado en Google que el horario del viernes era hasta las 00:30 al igual que en el horario de la puerta. En cuanto llegamos nos sentaron, no estaba lleno, al contrario. Nos tomaron nota muy rápido y trajeron las bebidas enseguida... A partir de ahí, esperamos unos 30' para que trajeran la comida entre la que se incluían dos hamburguesas que venían mal: una era con patatas normales y la trajeron con patatas gajo, mientras la otra era solo con carne y queso y llegó completa... No le dimos mayor importancia, las patatas son patatas en cualquier caso, y lo que sobraba de la hamburguesa completa lo retiramos sin más. Como digo, los platos llegaron a las 23:30, cuando la señorita camarera a las 23:40 se giró desde el puesto de caja (que nuestra mesa estaba justo detrás) y nos preguntó si pensábamos tomar postre, no lo entendí muy bien ya que estamos comenzando a cenar y aún quedaban 50' para que cerrasen...🤷🏻‍♀️ Al preguntarnos dijimos que sí y nos preguntó el qué, y de pronto estamos masticando hamburguesas, costillas y ensaladas mientras leíamos la carta de postres porque la camarera estaba esperando para comandar. Entretanto se me ocurrió preguntar a qué hora cerraban, respondió que a las 00:00, al decirle que en la puerta pone 00:30 contestó que dejaban hasta las 00:30 de cortesía...?¿😕 Pedimos dos de tortitas y una tarta de choco, qué pena no había tarta de choco🤦🏻‍♀️, preguntamos qué tartas había y se fue a comprobarlo, volvió y dijo que ninguna🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️, preguntamos por el brownie, se fue y volvió diciendo que tampoco 🤯(todo mientras seguíamos cenando claro) entonces preguntamos por batidos y dijo "no, es que no hay nada, solo tortitas, porque estamos cerrando ..." Cuando aún eran las 23:45 y acababa de decir que cerraban a las 00:00🤔. Al final solo dos de tortitas, una con chocolate y otra con nata. Al poco algún comensal había terminado y rapidamente levantaban el plato, como si estuvieran al acecho. Uno de los platos que aún tenia patatas un trozo de hamburguesa nos preguntaron hasta en cuatro ocasiones si lo podían retirar, dos de ellas nuestra camarera y las otras todos los que pasaron por nuestro lado. Tuvimos una fuerte sensación de acoso. Trajeron las tortitas cuando aún ni habían terminado de cenar todos los comensales, mal traidas porque la que iba solo con chocolate la pusieron también con nata. A las 00:05 nos trajeron amablemente la cuenta sin haberla pedido aún, y a los pocos minutos se acercó la camarera para cobrar cuando aún no habían terminado el postre los niños. Le comentamos que había sido un servicio nefasto en nuestra mesa, y que si van a sentar a clientes para agobiarles mientras cenan porque tienen prisa por cerrar en contra del horario que anuncian, lo menos que pueden hacer es avisar cuando nos sientan para que podamos decidir no entrar... a lo que su respuesta fue en primer lugar que ella trabaja mucho (que no sé qué tiene que ver con la historia y nadie lo pone en duda) y que ella no nos había sentado (a lo que le tengo que dar la razón, ya que nos sentó una joven vestida toda de negro que entendimos que era la encargada). Dijo que nuestras quejas se las contáramos a la encargada. Dijimos que si, queríamos hablar con ella. Pues a las 00:30 nos fuimos dejando el dinero correspondiente en el platillo y sin haber hablado con la encargada porque nunca apareció. 🦗🦗🦗 Me he dedicado a hostelería y comprendo lo que significa, pero hay ciertas cosas y protocolos que no se pueden pasar por alto. No me gustó la atención recibida, las caras y gestos de la camarera, el modo de proceder de todo el personal que pasaba por nuestra mesa... sin mencionar los errores en la comida, que a parte de todo fue muy mediocre (en comparación con otros Vips) No quiero que nadie conteste a esta reseña para explicar, ni lamentar nada, ni que me inviten a repetir (con mi dinero) para mejorar mi experiencia en...

Buenas tardes, escribo esta reseña para ver si actúan de una vez en vez de tanto prometer que van a tomar nota y tomar medidas sin hacer absolutamente nada… Hemos ido a comer y hemos llegado a las 13:20. Nos han sentado en la mesa y hemos sido ignorados por completo durante media hora hasta que se han dignado a venir a tomarnos nota (previamente ya había reclamado en 2 ocasiones que vinieran a tomarnos nota). Una vez nos toman nota (2 hamburguesas), tardan 1 hora de reloj en traernos la comida, y todo ese tiempo para que al final las traigan frías (tanto las hamburguesas como las patatas) y encima una simple hamburguesa pedida solo con carne y queso, se dejan el queso sin echar… en fin, desastroso… Pedimos por favor que le pongan el queso y cogen directamente el queso y lo ponen sin más en la hamburguesa, sin calentar ni nada, no tenía ni una esquina caída de haberlo intentado fundir un poco siquiera… Volvemos a indicar que si pueden, por favor, calienten tanto la hamburguesa como las patatas y cogen patatas nuevas y las mezclan con las que ya había y ni siquiera calientan la hamburguesa… Además he de indicar que todo esto con actitud de desgana del personal y sin pedir siquiera perdón por las molestias… (salvo el chico que traía los platos que era majo). Hemos salido a las 15 del restaurante, total, casi 2 horas para 2 hamburguesas… juzguen ustedes mismos… Total, un desastre de servicio y de atención al cliente… encima no intentan ni poner empeño en arreglar sus errores… No sé si el resto de clientes dejarán también sus comentarios, pero no éramos los únicos en esta situación… ya que escuchamos comentarios de clientes en otras mesas en la misma situación… POR FAVOR, MENOS PROMESAS Y MÁS ACTUACIONES QUE MEJOREN EL...

La verdad que muy disgustado... Soy un cliente con mucha paciencia os lo aseguro y procuro no quejarme a la minima porque me suelo poner de parte del personal del restaurante tratando de ser comprensivo y tolerante, sin embargo no he podido evitar irme enfadadisimo. Fui con mi pareja para merendar. Lo primero que no nos gusto fue que tardaron bastante en tomarnos nota. Lo segundo es que despues de demorarse en tomarnos nota tardarón sin exagerar 1 hora en traernos la comida y durante esa hora de espera vimos como servian la comida a otras mesas que entraron detras de nosotros, sintiendonos tan indignados decidimos levantarnos para decirle al camarero que nos cobrara la bebida para irnos cuando justo llega la camarera que nos tomo nota y pidiendonos disculpas nos dice que la comida ya esta, que el problema era que la impresora se habia quedado sin papel, aceptamos sus disculpas y nos volvemos a sentar, pero la gota que ya colma el vaso es cuando vemos que toda la comida nos la traen fria, la hamburguesa que pedi estaba litarlmente sangrando cuando la habia pedido al punto, hasta el pan estaba empapado de sangre, le digo que la hamburguesa no estaba ni caliente ni hecha y se la lleva y la trae igual.... y cuando ya pido la cuenta nos cobraron todo salvo un par de pepsis que pedimos...... Increible... Me arrepiento mucho de llevar a mi pareja...