Domino's Pizza — Restaurant in Majadahonda

No soy dado a este tipo de escritos y quejas pero hoy el trato recibido x un trabajador del local y del encargado al cual ha llamado el trabajador ha sido tristemente lamentable... Voy paseando con mi madre una señora de 75 con pérdida cognitiva a las 18.45 y al pasar por la puerta del establecimiento me pide que le compre una pizza (mi madre era clienta habitual), pasamos y estamos un rato largo sin que nadie nos atienda ni ver a nadie, pensando que estamos solos, salgo y entro de la calle dos veces buscando a algún trabajador, llamamos otras tantas siempre con educación tipo (perdón hay alguien??, hola!!!, perdón!!!) cuando entro la ultima vez mi madre golpea 2 veces el mostrador sin ánimo de nada y sin darse cuenta. Sale un trabajador de dentro y ahí empieza el lío... Ni buenas tardes ni nada, me dice que quieres?, me salta que estaba dentro trabajando y haciendo cosas, yo le contesto que me parece bien pero que llevamos tiempo y nos sabíamos donde estaban, ya el se lo toma personal y me dice que le estoy voceando (mentira, si que subí mi tono xq su atención desde el principio fue mala pero en ningún momento fueron voces), y que hemos golpeado (bueno mi madre sin ningún tipo de maldad) y nos amenaza de que se nos está grabando, que no nos va a atender y que va a llamar a la policía, le digo que adelante que yo no hecho nada (está grabado), pero llama según él al encargado le cuenta lo que quiere, empiezo yo a contarle lo ocurrido al estar el tel. en manos libres, bien explicado, y suelta el gran encargado al trabajador que no nos atienda o que llame a la policía que el está con otra cosa, dejándome con la explicación en el aire..... Vamos ,decido irme por no liarlo más y tener a mi madre allí esperando, xq a dos metros de salir he estado a punto de pasar de nuevo a pedir hojas de reclamaciones, llamar yo a la policía y que ellos vieran el vídeo, desde luego que este señor nos ha tratado como delincuentes con sus amenazas, a una señora de 75 años y a mi, nosotros somos gente tranquila y de paz. Les pido a los dueños que exijan a sus trabajadores buen trato al público, un trabajador así no está capacitado para ese puesto de trabajo (puede hacer la mejor masa del mundo y no saber del trato al público, en ese caso darles información y formación de gestión al público), por supuesto el encargado tampoco ha cumplido con su posición en la empresa (no supo gestionar el incidente y se dedicó a amenazar de nuevo con la policía sin escuchar al cliente), encargados así no sirven de nada, debió de mediar entre empresa y cliente, evidentemente no lo hizo.. Si está empresa cada vez que su trabajador se le comunica algún descontento tiene como costumbre amenazar con que te graban, no te atienden (para eso tienen derecho de admisión) y llamar a la policía (la cual está para otras cosas más importantes y no para indiferencias irrisorias entre un trabajador y un cliente, no se debería abusar de la policía y por supuesto con amenazas constantes de llamarla por parte ambos trabajadores), que sepa que los clientes también tenemos nuestros derechos que es slolicitar hojas de reclamaciones y presentar reclamación, denunciar en oficina de consumo, trabajo o en sanidad... Yo solo iba con mi madre de paseo y este trabajador nos la ha fastidiado.... Ínsisto pido a quien sea oportuno vea las imágenes e intreprete por si sólo lo ocurrido. Día sábado 17 de febrero a las 18.45. No quiero hacer mal a nadie pero creo que el empresario o jefe de esta pizzería debe de saber el comportamiento de sus empleados con los clientes. Se de buena fé que todos tenemos días torcidos, pero creo que no nos hemos merecido tan pesima atención.... Falta muy grave. ÉRAMOS CLIENTES NOOO DELINCUENTES!!!! Ahh y el objetivo se cumplió mi madre quería pizza y la compramos en Papa Johns de Gran Vía y por cierto muy bien...

Desde hace mucho tiempo pedimos pizzas y nos gustan bastante, pero es que desde hace ya un tiempo hacia aquí tenemos problemas a la hora de que nos llegue el pedido a casa o a ir a buscarlo. La semana pasada hice por la app un pedido a las 18 de la tarde para ir a recogerlo a las 22 y, al llegar, me tuvieron esperando 20 minutos porque mi pedido iba con retraso, desde las 18h que lo pedí. Hoy hemos pedido por la app a las 20:04 para que nos lo trajeran a casa, indicando que llegase a las 21:15 y nos ha llegado a las 21:40. Llamamos a las 21:30 para saber por qué no llegaba y nos indica la chica que nos coge el teléfono, la encargada, que a ellos le ha llegado ese pedido a las 21h que lo habremos "picado" mal, dando a entender que nosotros hemos tenido la culpa. Cuando el pedido está realizado a las 20:04, verificado por email y por la app de domino's. Hace unos meses tuvimos el mismo problema teniendo que llamar y cancelar el pedido porque iba con 40 minutos de retraso dejando a mi hijo sin poder cenar pizza, porque ya eran las 22h y pico de la noche. Cuando lo habíamos pedido para las 21h. Y como ésta, en los últimos meses ya son muchas. Encima la mujer que nos a atendido por teléfono, la encargada, bastante desagradable, directamente despidiéndose y colgándonos sin dejarnos terminar la conversacion y dándonos explicaciones sin sentido, diciéndonos que nuestro pedido es un "pedido futuro" 🤔😒 ya que lo hemos pedido con una hora y cuarto de antelación y diciendo el por qué la pizza no había llegado a tiempo dando a entender que nosotros lo habíamos hecho mal y diciendo que la culpa es de la app y no de lo mal que se organizan. Como cliente habitual, siento que he perdido toda la confianza ante esta tienda de Majadahonda. Espero que arreglen este fallo en...

Pésimo servicio. Comparto mi situación esperando que haya una mejora porque nadie se merece recibir un trato así.

Soy vegetariana, y MUY intolerante a la lactosa. Todo bien y sin problemas, porque promocionan desde hace tiempo tres posibilidades veganas, tanto en la composición de la masa como en todos los componentes.

El problema está cuando recibes tres pedidos diferentes erróneos, y encima te faltan al respeto. Siendo dos de ellos pizzas veganas, y cuando dices que la pizza lleva bacon y elegiste una vegana, se te quedan mirando sin entender cuál es el problema. Y en la segunda vegana errónea te ponen MOZARELLA (habiendo especificado la intolerancia pese a que no debería dado que se supone un mínimo de conocimiento de alértenos cuando bien se respeta con la celiaquía). Sus palabras fueron “tu no comes carne porque no quieres” y ya te tienes que enfadar porque si ofreces servicios para la gente que no queremos comer carne no tenemos que aguantar este tipo de tonterías.

Encima ya te cabreas y te quejas por el trato recibido y te vienen con faltas de respeto, delegando la ENCARGADA del establecimiento la responsabilidad en cocina y sin poner soluciones sólo “es que yo no sé lo que pasa en cocina”, pides una hoja de reclamaciones y no tienen, después no se quedan con una copia tampoco, y las formas de echarte del establecimiento son “vete ya que no quiero que me veas llorar” con un poquito de chantaje emocional en vez de asumir el error e intentar mejorar.

Personas veganas, personas intolerantes a la lactosa y en general personas con alergias alimenticias: no os recomiendo nada entrar en este establecimiento porque igual acabáis en el hospital como yo.

Al menos ofreces cursos de manipulador de alimentos a vuestros empleados, igual os hace un...