Burger King — Restaurant in Manresa

He ido sola a comer porque tenía hambre, el trato es nefasto. Yo trabajo en hostelería y no se me ocurriría jamás hablar de esa manera a mis clientes.

Ya para empezar las máquinas fallan bastante (la pantalla super oscura, casi no veía nada al pedir). Quería pedir una long vegetal sin lechuga y ni siquiera me da la opción, a lo que yo pienso: «Bueno, se lo comunico a la trabajadora para que me quiten la lechuga», me dirijo al mostrador y le explico lo que ha pasado: "¿Puede quitar la lechuga de mi long chicken?" a lo que ella responde:"No (se gira y sigue haciendo sus cosas)...espera". Al cabo de un tiempo (cuando la hamburguesa ya estaba obviamente hecha porque esto es un restaurante de comida rápida), pregunta a cocina a lo que responden "Ya está hecha la hamburguesa". Bueno, simplemente he dicho que no pasaba nada que ya le quitaba yo la lechuga.

Después estaba yo tranquilamente rellenando mi bebida, lo que suelo hacer es ir apartando el vaso en el momento que sale agua (porque el chorro de bebida es agua-refresco-agua-refresco...). Siempre lo he hecho así y nunca me han llamado la atención (no justifico que mi acto esté bien hecho). La misma chica que antes me había atendido (con modales bastantes inadecuados tanto conmigo como con otros clientes) me dice de manera impertinente que eso no se puede hacer y seguidamente comenta con sus compañeros el porque me había llamado la atención y se ponen a reír (delante mío). Habían mil maneras de corregirme y explicarme qué hacer eso al rellenar la bebida no está bien por los motivos que sean, pero es que las maneras han sido terribles.

Sinceramente siempre me ha estado bien venir aquí para comer comida rápida pero con este trato prefiero ir a cualquier otro lugar que dar un céntimo más a un local cuyos trabajadores me hablan mal y se ríen en mi cara.

A parte de que la comida está fría y hecha de cualquier manera (aunque tampoco me espero más de una cadena de...

LAMENTABLE. Llego y lo primero que me encuentro es una chica en el parking gritando que la cebolla está caducada y el tomate blando, después se va a la puerta de atrás que habían más empleados y se queda allí. Intuyo que sería una trabajadora o algo.

La comida nada del otro mundo, lo normal en estos sitios, pero tenía la mosca detrás de la oreja después de haber escuchado a la chica del parking decir eso.

Entro hago mi pedido hasta aquí todo "medio normal" pero resulta que en el mostrador hay 7 personas gritando de cachondeo y los empleados igual, estas personas acceden detrás del mostrador con un empleado y se ponen a decir tonterías mientras ríen. Otros dos con un balón de basket votandolo en el suelo y pasándoselo de uno a otro. 2 clientes que habían comiendo se marchan con cara de "roto" y abochornados. Pido mi pedido para llevar y el chico que me da la bolsa con el pedido me la entrega después de por lo menos 20 minutos o más ( claro está que estaba yo solo esperando un pedido ) y y coje el tio y me da 2 vasos y las tapas en una bolsa que ya contenía mi pedido y no caben. Le pido que me de una bolsa para la bebida ya que voy en moto y me la da con desprecio tirándola en el mostrador. ¿Esto es normal? Contratais a personas incompetentes o que? Y para colmo escucho como dicen los empleados a esas personas: - oye va tu que quieres- - yo un whooper, yo una crispy, etc- una de dos o eran familia y se la estaban dando gratis o no lo entiendo porque tampoco han pagado ni han hecho pedido en barra ni en la máquina.

Que decir de la limpieza que brilla por su ausencia. En resumen este lugar cada vez va a peor, mi recomendación es que cerreis porque la critica que tenéis es bastante mala.

Un cachondeo total, aquello es una casa de locos, todo el mundo hace la suya, regalan comida a amigos y/o familia, la limpieza nula, la espera súper larga... podría continuar pero creo que ya me he explayado...

El día 28 de julio hice un pedido en máquina autoservicio, pagado con Waylet. La máquina de bebidas no funcionaba por un "fallo eléctrico". No estaba informado en ningún lugar. Intentaron cobrarme 1,5 euros adicionales por darme una botella de refresco (no refill). No acepté y solicité una cancelación del pedido y su reembolso. La encargada aseguró que me reembolsarían directamente a la tarjeta de pago asociada a Waylet. Pasadas DOS semanas desde entonces, NO he recibido el reembolso, y el número de teléfono del restaurante nunca está disponible (siempre apagado o fuera de cobertura). He escrito al servicio de atención al cliente de BK y tampoco responden. El próximo paso será una hoja de reclamaciones. El trato dispensado en el local fue muy malo, sin nada de información ni petición de disculpas. Mucho tiempo de espera en los pedidos y local y lavabos muy sucios. Nada recomendable.

---Actualización 12-08: Visitado de nuevo el restaurante, los lavabos y las mesas siguen estando sucios. La encargada de turno insiste en que el reembolso se hará de manera automática a la tarjeta, pero sigue sin aparecer pasadas DOS SEMANAS. No sabe ni puede (o no quiere) darme ninguna explicación adicional, y dice que "será problema de mi banco" (algo que no es cierto, porque los reembolsos en tarjeta se gestionan al instante). Abierta reclamación en la web de BK, tampoco me han respondido. He puesto reclamación de consumo y procedo a solicitar a mi entidad bancaria el reembolso del pago con tarjeta, ya que tengo el ticket de anulación y según BK, "todo está correctamente...