Ice Cream Creperie Snoopy — Restaurant in Murcia

Me da rabia poner esta reseña porque llevo AÑOS siendo clienta de Snoopy, pero acabo de salir de allí y he recibido un mal trato. He pedido un helado de yogurt con chocolate blanco, virutas de colores y lacasitos, y cuando lo han traído le he visto cosas negras. Lo pruebo y sabe a pimienta. Lo prueban los demás en la mesa y les sabe igual. Lo decimos y nos lo cambian intentando convencernos de que no es pimienta, sino oreo picada (creo que hay una gran diferencia de sabor, pero bueno). Pruebo el segundo helado y volvía a tener el sabor a pimienta. La segunda vez decido entrar a decírselo y que por favor comprueben esos ingredientes. Me aseguran que es oreo picada porque está al lado de los lacasitos y puede haber caído, porque no tienen pimienta. Les digo que sé perfectamente cómo sabe una cosa y cómo sabe la otra y que hay una gran diferencia de sabor, QUE LO COMPRUEBEN, pero me dicen que no. No me dejaban terminar de explicarme si quiera, insistiendo en que ellas allí no tienen pimienta y que no iban a echarle pimienta a las cosas. Intento explicarle que a lo mejor ha llegado mezclada con algo (ya sea la oreo, los lacasitos o las virutas de colores) pero que eso sabe a pimienta y que no me lo iba a comer. Todavía han intentado cobrarme el helado cuando han dicho que lo iban a anular. Ese tipo de cosas deberían comprobarlas cuando un cliente las dice y no dejarlo de mentiroso (así es como me he sentido) porque no sabes si a ese cliente le puede sentar mal o ser alérgico (si es alérgico puede haber un problema...

FATAL! MUY IRRESPONSABLES!!! Soy celiaca , pedí la carta de alérgenos y me pedí un helado que ponía que estaba libre de gluten, igualmente pregunté al camarero y me dijo que si lo pone ahí es que no llevaba. Me lo traen y veo un trozo de galleta y por si acaso no me como el helado. Espero a que todos mis acompañantes terminen de comer y cuando entramos a pagar, en la exposición de helados veo el que yo pedí con UN MONTÓN de galletas maría!!!!!!!!(gluten a tope) , le pregunto al camarero si las galletas son sin gluten y me dice que no, que son las de toda la vida. Y la única solución que me da es: “denuncia a mi jefe y que le cierren el local, si a mi me da igual”….

VERGONZOSO!!!!! Jugando con la vida de las personas. Yo porque lo dicho, no me lo comí porque se el desconocimiento y la imprudencia de los locales, pero otro que se lo coma lo mandáis al otro barrio… y que encima con algo tan delicado te digan eso… ES IMPRESENTABLE!!!!!!!!!! La carta de alergenos que tienen no sirve para nada , porque está mal todo. Además de que no merece la pena ir porque todo es congelado. Obviamente no me lo cobraron( porque se lo dije) lo...

Siempre que venimos tienen un problema. La primera vez las cámaras frigoríficas se habían estropeado en pleno verano y pretendían vender helados derritiéndose y llegando a temperatura ambiente sin avisar antes del problema al cliente y sin dejarlas sin uso por seguridad alimentaria. El local estaba a reventar y todo el mundo devolvía los pedidos. Al final solo se podían pedir crêpes y poco más. Fue terrible.

La segunda vez al pedir una tarrina de yogur con salsa de pistacho, nos dijeron que esa salsa era especial, así que se tenía que pagar aparte y no entraba dentro de los topping normales (1, 2 o 3, dependiendo del tamaño de la tarrina). Pero eso no te lo especifican por ningún lado, ni en el local ni en la carta. Solamente te pone que si quieres un topping extra, es +1€. Si yo solamente quería una tarrina pequeña con 1 topping, la salsa de pistacho, no podía ser, tenía que pedir otro y la salsa pagarla aparte. Absurdo.

Las políticas de la empresa pueden ser ridículas y molestas, pero lo de la seguridad alimentaria ya es...