Restaurante Tizar Gourmet Urban Food — Restaurant in Ourense

Desilusionada totalmente. Voy a empezar por algo que iba a dejar pasar si no fuese porque la comida fue una gran decepción. Llegamos al local y nos llevan a un comedor que tienen fuera del restaurante el cual no estaba aún preparado. Entramos a oscuras, sin música...creo q lo más lógico es decir, "esperen aquí un momento q vamos a preparar su mesa", porque queda muy feo. Demuestra poco nivel, la verdad. La música no nos la pusieron hasta media hora después, no estuvimos muy cómodos con ese silencio sepulcral. Nos sentaron en una mesa casi metida en la barra xq en la q nos íbamos a sentar parpadeaba la bombilla y la tuvieron q quitar (cosas q pasan, claro está, no hay problema), pero es que resulta que uno de los focos led de la barra tambien parpadeaba (el cual no se puede quitar tan fácilmente)y como estábamos casi metidos dentro de ella, nos molestó toda la comida. Pedimos dos entrantes: una ración de croquetas de chipiron, realmente buenísimas, (de ahí que le ponga una estrella más) y unas patatas bravas. La salsa cuando la probamos pensábamos q estaba avinagrada, mala, pedimos q nos la retirasen, al rato vinieron a traer otras salsas y a explicarnos q la brava era así, q la salsa que hacían ellos se hacía en el día, pero que llevaba vinagre. Vale, entiendo q esa sea vuestra manera de hacerla, me parece muy bien, pero entonces pon en la carta...yo q se: "patatas con salsa tizar" o incluso "patatas con salsa brava a nuestra manera". Porque a mí no me gusta el vinagre y cuando pido unas patatas bravas no pienso ni por asomo que van a tener vinagre, dado que ninguna receta lo lleva. Eso ni se acercaba a una salsa brava. Si pido mayonesa espero q me traigan mayonesa, no otra salsa. Y si fuese una variante de esa mayonesa: con vinagre, con citricos o con albahaca, por ejemplo, también lo tienes q especificar, incluso por temas de intolerancias. Al final me cobraron unas patatas bravas q nunca lo fueron xq las comí con otras salsas, lo cual, si lo sé, hubiese pedido otro plato, pero no me dieron esa alternativa. Tampoco me preguntaron si las otras dos salsas eran de mi gusto, porque no es lo que pedimos. Lo normal sería: "tengo estás dos alternativas, pruebenlas a ver si les gustan y si no les cambio de plato sin problema". Es decir, muy mal servicio , porque tampoco durante la comida, ni al final, ni en ningún momento te preguntan "que tal todo?" Luego pedimos los segundos: un jarrete y una pinsa del chef. El jarrete estaba tierno y la salsa estaba buena, pero sin mas. La guarnición creo q no es la adecuada para un jarrete de 18 euros, unas patatas fritas cortadas tan gruesas y saladas como snack, que son adecuadas para una hamburguesa o unas patatas con salsa, pero no para un jarrete. Y la pinsa bueno, la descripción era "una masa crujiente", q en absoluto lo era, de hecho estaba totalmente blandengue la cual tenías q comer con cuchillo y tenedor porque se deshacia y el "crujiente bacon" parecía bacon cocido (si puedo, adjunto foto), muy mal ejecutado y el sabor muy aburrido. No entiendo la nota de este local, es la primera vez q voy a un local con tan buena valoración y me decepciona tantísimo. Tanto por la comida como el servicio en general. Alomejor no elegimos los platos adecuados y sus especialidades son otras pero, entiendo q toda la carta debería estar al mismo nivel de sabor y ejecución si no,...

Pues por alusiones me veo obligada a contestaros:

1️⃣

*Pido a las 19:25 pago a las 20:25. ¿10 minutos?adjunto foto

2️⃣

Cómo amabilidad el cobráis 2€? Pagué 4€, está en la factura. Adjunto foto. De cualquier forma en ningún lado pone que por pagar por TPV cobráis más en el envío (en mi vida me ha pasado con ningún pedido...)

3️⃣

Coméntame en que momento no te ha parecido respetuoso el comentario. Otra cosa es que no os haya gustado pero tengo derecho a compartir mi experiencia y por otro lado recibir el ticket de mi compra, es el proceder.*

*Una disculpa hubiese sido suficiente. Un saludo

Más información sobre los avisos legales en relación con las reseñas públicas en Google Maps Tizar Gourmet Urban Food Praza de Sta. Eufemia, 5, 32005 Ourense, Province of Ourense Restaurante Babels Shelves 248 puntos Hace 14 horas Pedido a domicilio 45mins( en hora no punta, 7 de la tarde) Me cobra el precio de su carta porque al atender el teléfono "deja de atender a otros clientes" no el que sale en la app y al leer la comanda de la app no se pierde tiempo? Realmente si fuese cliente habitual sentiría que me están tomando el pelo. Me mandan una nota en la bolsa como si me mandase la cena mi tía la de Cuenca. Habitualmente se envía la factura, pero como el chico tuvo que volver porque se olvidó la TPV ya la trajo(después de llamada claro).

Por último tenían precio por zonas de reparto: 2€,3€ y 4€ ( yo estaba en la zona de 2€) y después de la llamada de forma mágica la pusieron todas a 4€ en fin...

Por unos euros...de risa y a costa de la gente claro. Un saludo Precio por persona 10-20 €

Comida 3

Servicio 1 Respuesta del propietario Hace 13 horas Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría aclarar algunos puntos para evitar malentendidos:

1️⃣ Sobre las entregas: Nuestro repartidor acudió a su hotel en dos ocasiones, la primera vez con la comida en menos de 10 minutos y la segunda para facilitarle el pago con TPV.

2️⃣ Sobre el coste del servicio: Nuestra tarifa habitual para el pago con TPV es de 4€, pero en su caso solo se le cobró 2€ como un detalle hacia usted. Además, el precio de nuestra carta es el mismo tanto en el restaurante como a domicilio.

3️⃣ Sobre el trato a nuestro equipo: Entendemos que todos podemos tener un mal día, pero siempre tratamos de ofrecer un servicio amable y respetuoso, y pedimos lo mismo para nuestro personal.

Aun así, lamentamos si algo no estuvo a la altura de sus expectativas. Seguimos trabajando para mejorar y le agradecemos su opinión.

Atentamente, Tizar Gourmet Urban Food" Pedido a domicilio 45mins( en hora no punta, 7 de la tarde) Me cobra el precio de su carta porque al atender el teléfono "deja de atender a otros clientes" no el que sale en la app y al leer la comanda de la app no se pierde tiempo? Realmente si fuese cliente habitual sentiría que me están tomando el pelo. Me mandan una nota en la bolsa como si me mandase la cena mi tía la de Cuenca. Habitualmente se envía la factura, pero como el chico tuvo que volver porque se olvidó la TPV ya la trajo(después de llamada claro).

Por último tenían precio por zonas de reparto: 2€,3€ y 4€ ( yo estaba en la zona de 2€) y después de la llamada de forma mágica la pusieron todas a 4€ en fin...

Por unos euros...de risa y a costa de la gente...

Really nice place with a good variety of dishes. We were 4 eating and we managed to find things that everyone liked, including vegan dishes wich are not easy to come by in the city. The hummus was clearly home made and really tasty. The guacamole highly recommended. I had the veggie salad and it was a massive portion for the price with a really good combination of ingredients.

The service was excellent. Friendly and helpful which makes you feel like a regular immediately (Tita, the waitress was outstanding).

If you are coming on weekends or in summer time, call in advance to ensure you have a free table.

I will most...