Pizzería Carlos — Restaurant in Palencia

Tasty pizzas and good service. We came here twice while visiting Palencia. They have two delicious vegan pizzas and we found the staff to be very friendly and the price of our meal excellent value. I would suggest they offer a vegetarian gluten free pizza as the only choices for coeliac customers are BBQ, ham or 4 cheeses. Some coeliacs would like vegetables on their pizzas but you can’t add extra toppings to...

He hecho un pedido a las 21:43 a través de just eat, me indicaba un tiempo de entrega entre las 22:10-30, he llamado al restaurante a las 22:35 que ya habían pasado 5 minutos del tiempo máximo sin saber nada y me ha atendido una chica maleducada que sin siquiera disculparse, me ha indicado que sus tiempos de entrega eran de 1h40min, cosa que no se indica en ningún lado y así se lo he hecho saber. Ella ha insistido en que ya me estaba informando de ello, ¡en la llamada que he hecho yo después de superarse el tiempo máximo de espera! Si un servicio es complicado por pedidos o cualquier otro inconveniente, lo primero es precisamente avisar a los clientes, para que puedan conocer la situación y aceptarla o cancelar su pedido. Y lo mínimo y básico es disculparse, pero en vez de eso me ha dicho que no la insultara por decirle que era lamentable su servicio. Nulo trato al cliente, cero compensación o intención de ello.

Finalmente, el pedido ha llegado pasadas las 23h, más de 30’ tarde de la hora máxima y 50’ de la hora optima. Más de 1h15’ desde que hice el pedido… He tenido que acostar a mi hijo sin que llegasen las pizzas…

SERVICIO y ATENCION...

NO RECOMIENDO A NADIE ESTE ESTABLECIMIENTO Cuando llego a casa de recoger mi pedido me doy cuenta de que se han equivocado con uno de los platos. Les llamo de forma educada para comunicarlo y encontrar una solución y lo único que recibo son gritos de uno de los empleados y tener que discutir durante 15 minutos para conseguir que me lo traigan correctamente. ¿El error? Según este empleado, resulta que cuando añades un producto al carrito, a pesar de la foto y de que en la descripción tanto antes como después de añadirlo ponga claramente la salsa que lleva (en este caso carbonara), tienes que volver a seleccionarla en el mismo lugar donde están los ingredientes extra que quieres añadir, y eso cuando te sale esa pantalla, que no aparece en todas las ocasiones, sino, te realizan el pedido sin ningún tipo de salsa, cosa que tampoco sucedió porque añadieron salsa boloñesa. Es decir, un kaos, un empleado chillando diciendo cosas que no concuerdan, diciendo que la culpa es nuestra y no aceptando el error/publicidad engañosa de la página web. En cuanto a la comida, sin más, no resalta ni por su calidad...