Juancho's BBQ — Restaurant in Pozuelo de Alarcón

En este local no respetan el horario establecido para los pedidos a domicilio (al menos via Glovo).

El horario que tienen para poder realizar pedidos a domicilio es, en el caso de un viernes, hasta las 23:50. Pues bien, a las 23:15 ya no me dejaba pedir. Y no es la primera vez que me pasa.

Además, ni siquiera tienen un teléfono al que poder llamar para hablar con el local. Tienes que escribir a su Instagram o mandar un correo si hay algún problema…

Intento planificar la hora a la que realizar mi pedido viendo el horario que tienen, y no pidiéndola justo antes de que cierren, pero ni aun así. En este caso, más de media hora antes de la hora establecida ya no dejaba pedir.

Me pongo en contacto con ellos a través de Instagram, y el único posible motivo que me dan es que es por el tema de los repartidores, que a ciertas horas ya no están disponibles, y que por eso Glovo ya no deja pedir. Pero me parece bastante curioso que en varios locales que hay prácticamente al lado de éste (que cerraban incluso antes de las 23:50) sí dejaba pedir por Glovo…

De hecho, mi solución fue pedir (también a través de Glovo) a uno de estos locales otra hamburguesa, y se encontró un repartidor de forma rápida y sin ningún problema.

¿Mi opinión de lo que pasó realmente? Basada en otras experiencias previas en el mismo local y en otros restaurantes, es que a las 23:15 los trabajadores del local (obviamente no los dueños) vieron que no tenían ya gente en el local, y decidieron no admitir más pedidos.

Entiendo que esto pueda hacerse con una antelación de 10/15 mins a la hora de cierre habitual, pero con un margen de más de media hora hasta la hora de cierre de la cocina (23:50) no lo veo justificado ni normal. Además, el local (no la cocina) pone que está abierto hasta la 1:00 los viernes…de chiste.

Ojalá no sea la realidad, pero es la única explicación que le encuentro. Porque lo de que ya no había repartidores…pues eso.

Por todo ello, pido que, al menos, cambien el horario que tienen establecido para pedidos a domicilio en Glovo, ya que los perjudicados somos los clientes, que nos quedamos sin hacer el pedido que queríamos, y a los que, obviamente, se nos quitan las ganas de volver a intentar hacer un pedido en este local.

EDIT: Como no me deja responder a vuestra respuesta, lo hago aquí en la propia reseña:

1- Cuando contactamos por Instagram (mucho más tarde de cuando yo intenté hacer el pedido) no fue con el restaurante cerrado. Según vuestro horario, los viernes cerráis el restaurante a la 1:00. Esto fue antes de las 00:00. Otra cosa es que el restaurante ya hubiese cerrado antes de la 1:00… La cocina sí, pero el restaurante hasta la 1:00 supuestamente está abierto.

2- En ningún momento he hablado de servirme después de las 23:45. He dicho que a las 23:15 ya no dejaba pedir cuando el horario de delivery que tenéis los viernes en Glovo es hasta las 23:50 (adjunto foto con los horarios).

Cuando contacté con vosotros via Instagram, solo quería haceros conocedores de la situación y que me dieseis una explicación, no hacer un pedido en ese momento.

3- Digo yo que quizás estaría bien que en vez tratar de decirme mil veces el supuesto motivo, tratarais de encontrar alguna solución para arreglar la situación o, al menos, hacer ver al cliente que es algo que creéis que os afecta negativamente (en lugar de dejarlo pasar, como se ve que estáis haciendo).

4- Esta reseña es para que otros posibles clientes sepan lo que está sucediendo, y que no se vean perjudicados y se queden sin cena (como estuvo apunto de pasarme a mi) si pensaban pedir a este local más tarde de las 23:15. Si no lo veis así, quizás el problema no sea mio.

Es decir, para que sepan que el horario que tenéis establecido en Glovo no se está cumpliendo (sea cual sea la causa, la cual es ajena al cliente).

Ayer mismo domingo, a las 23:15 de nuevo comprobé que ya no dejaba pedir (cuando el horario para pedir los domingos es hasta las 23:35).

5- Estaría bien que, al menos, cambiarais el horario establecido en Glovo, para que no crease estos inconvenientes y...

Tenía ganas de probarlo, pero en un momento se me han quitado por completo. La persona que atendía ha sido realmente desagradable y maleducado. Hemos ido hoy, un poco antes de las 14:00. Queríamos sentarnos en la terraza, donde tenían una mesa ocupada con unas seis personas, y vacías tenían una larga para unas 12 personas y tres individuales de cuatro personas. Nos han dicho que tenían reservadas las mesas y que podíamos o bien comer nosotros seis en una de cuatro, o juntar dos y comer en menos de una hora. Nos han dicho las cosas que tardaban menos en salir de la cocina para asegurarse de que nos daba tiempo (el pollo tarda más y cuanto más hecha esté la carne más tiempo tarda). Hemos pensado que con una hora nos daba tiempo de sobra, así que hemos juntado dos de las mesas individuales y nos hemos sentado. Estábamos mirando la carta para pedir cuanto antes y no perder tiempo, y en ese momento se ha acercado el camarero y de muy malas formas nos ha dicho algo así como que hemos hecho los que nos ha dado la gana, y nos habíamos sentado donde se nos había antojado. La verdad es que no suelo escribir malas opiniones, pero hacía mucho que no me trataban con esas malas formas en un restaurante.

EDIT: No puedo contestar a la respuesta del establecimiento directamente así que lo hago aquí. De cara al público queda bien disculparse y decir que vais a mirar las grabaciones, pero a la vez insinuáis que la culpa es nuestra, lo que implica que da igual lo que digamos porque vais a creer la versión que más os conviene y no cambiará nada. No estoy pidiendo que se eche a nadie, ni mucho menos, pero sí algo de autocrítica y a lo mejor entrenar a los empleados para saber recular y disculparse cuando han tenido un patinazo. Entiendo que hay días mejores y días peores, nos pasa a todos, pero hay que darse cuenta de ello e intentar solucionarlo. Vuestro empleado no tuvo la mejor actitud dentro del local, al salir fue todavía peor, y tras mi "¿disculpa?" ante la sorpresa por su trato, siguió con las mismas formas. Fue ahí cuando nos levantamos y nos fuimos porque nadie tiene por qué aguantar ese trato habiendo otros muchos restaurantes a los que ir. Imagino que lo que os habrán dicho los empleados será que nosotros lo hicimos todo mal y ellos son perfectos y han hecho todo de la mejor forma posible. Nosotros nos hemos limitado a hacer lo que nos han dicho: juntar dos de las tres mesas individuales que estaban una al lado de la otra y prepararnos para comer en menos de una hora. Lo último que queríamos era suponer un problema para las reservas que ya estaban hechas. Espero que en esas grabaciones que comentáis se pueda apreciar bien (igual que espero que pudierais verlo en todas las otras reseñas de una estrella que hablan más o menos de lo mismo que nos pasó a nosotros. Que curioso que no seamos los únicos). Llamadme loco, pero así como idea se me ocurre que si una de las tres mesas individuales estaba reservada a esa hora por otra persona (y por eso nos dijeron que juntáramos dos) se le podría haber sentado en la que quedaba libre sin necesidad de ser desagradable con unos clientes que se estaban ajustando al tiempo y a las indicaciones que nos han dicho ellos mismos, ¿no? Además, si son los empleados los que deben colocar las mesas, ¿por qué no lo han hecho? Desde que nos han dado la carta y las indicaciones dentro del local hemos podido salir, decidir si nos daba tiempo o no, colocar las mesas, colocar las sillas, cambiar dos sillas para que el niño tuviera una del color que quería, sentarnos, mirar la carta y elegir lo que queríamos antes de que saliera la persona con malos modos. Pero vamos, ya está, habéis "salvado" una reseña negativa con una palabras bonitas y punto. Yo creo que es indicativo de la situación el hecho de que esta es la única reseña que he hecho de una estrella y normalmente todas las que hago son buenas. No soy la típica persona que se queja de todo. No os preocupéis que la próxima vez no hará falta reserva "para evitar situaciones tan desagradables", porque la próxima vez iremos directamente...

My family and I ordered 3 burgers and a serving of croquetas. We were in an airbnb very close to the restaurant but we still ordered. It took 1 hour to get to our house, arriving cold. When we finally opened the box, one of the burgers were missing ingredients. The croquetas were also broken and messy, we threw away about half of our order due to errors.

The service was terrible as well, we went to the restaurant the next day. Hoping we would get better food because we were eating in, we asked for a table. The workers were ignorant and looked as if they did not want to be there. They asked if we had a reservation, even though the place was pretty much empty. We said we did not have a reservation and the workers replied by saying if we wanted to eat there, we only had 1 hour. An outrageous amount of time to eat a meal, so we left and went to another place.

We would never order from this place again and the service was terrible. The food was also...