Mena La Finca — Restaurant in Pozuelo de Alarcón

Experiencia para olvidar. Fuimos con muchas ganas ya que llevábamos tiempo queriendo ir y menudo error. En todo momento recibimos un trato muy chulesco y desagradable por gran parte de los empleados, a excepción de la encargada que nos dió un trato excelente) No entendimos muy bien el motivo hasta que vimos que el trato que recibían los clientes que iban en traje y con lanyards de empresas de la zona era exquisito, y a los demás clientes nos trataban fatal (o directamente no nos atendían). Este tipo de trato y actitud es algo relativamente frecuente en muchos locales de la zona noroeste de Madrid, pero aquí ha sido exagerado.

-GRAVE: Este punto tiene parte de culpa por nuestra parte por no haber indicado intolerancia a la lactosa de un comensal pero únicamente teníamos intención de pedir productos a la brasa- Dicho lo cual, pedimos un puerro a la brasa que resulta que llevaba salsa (a pesar de no indicarlo en el menú). Al preguntar si dicha salsa llevaba nata la camarera nos contestó de forma muy brusca "USTEDES HAN NOTIFICADO INTOLERANCIAS EN LA RESERVA?". Amablemente le indicamos que no, pero que no pensábamos pedir ningún producto con salsas. Al intentar preguntar de nuevo si la salsa llevaba nata, nos contestó hasta 3 veces y de forma muy altiva y desagradable que eso no llevaba nata. Ante nuestra insistencia, preguntó a cocina de muy malas maneras y le confirmaron que en efecto, llevaba nata. Hubiese sido un grave problema de salud de no haber insistido por nuestra parte. No quisimos dar problemas y pedimos educadamente para llevar la parte que correspondía al comensal que no podía comerlo, (Tampoco se nos ofreció ninguna alternativa)

A continuación pedimos un salmón a la brasa que estaba bien, y un lomo bajo a la parrilla poco hecho que nos llegó completamente cocido por dentro. No estaba hecho a la brasa, sino cocido. El motivo fue evidente, había mesas "prioritarias" que recibían sus platos en el momento que salían de cocina y el nuestro se estuvo cociendo a la espera de que nos lo sirviesen. El producto, de haber estado bien cocinado, era bueno.

Tras esto, estuvimos 30 minutos exactos esperando un café. Sin exagerar. 30 minutos. Tuvo que insistir 3 veces la encargada en que nos lo trajesen, de lo contrario seguiríamos aún esperando.

El trato por parte de la encargada fue en todo momento excepcional, se preocupó de calentarnos un biberón para la niña y de no ser gracias a ella no hubiésemos podido ni siquiera comer. (Si lees esto, GRACIAS, de verdad).

El resumen es evidente, pura apariencia tanto del local como de los clientes que quieren recibir. Hay que ir en traje y con la correa de colores de trabajar en las oficinas de las plantas superiores para recibir un trato "correcto".

El precio acorde a lo que esperábamos, he de decir que la calidad era buena, es la preparación y la atención lo que...

He ido por segunda vez a cenar a este restaurante, ya que la primera vez me llevé buena impresión. Pero esta vez ha sido pésima, fuimos cuatro personas un viernes por la noche. El restaurante estaba hasta arriba, y no sé si el fallo fue que no había personal suficiente, o el personal que estaba trabajando, no lo estaba haciendo correctamente. Tardaron en atendernos más de media hora tanto para las bebidas, como después otros 15 minutos tuvimos que esperar hasta que nos vinieron a preguntar por la comida. A la hora de servirnos, nos servian un plato cada 15-20 o incluso 30 minutos. Así era imposible comer! Además, entremedias cada vez que queríamos pedir una bebida, tardaban otros 20 minutos en traerla (obviamente te quedabas seco comiendo…). La comida pues de todo… probamos los tacos y la carne era imposible de morderla, pedimos una carne que estaba sosa y las croquetas de trufa no sabian a nada… Finalmente se equivocaron con la cuenta, y nos quisieron cobrar 100 € más. Apelaron a que a veces se metían sin querer comandas de la parte de la terraza…. Después de reclamarlo, y traernos una cuenta nueva y pagarla, nos dimos cuenta que nos habían cobrado la copa de vino a 16 €. Cuando la semana pasada, que había estado tambien, me recomendo un encargado ese vino blanco, y me cobraron 3,50 por la copa. A pesar de decirlo, me dijeron que el precio era ese y el anterior camarero me lo habria cobrado a otro precio, pero y que iba a saber yo?? Obviamente si voy un dia, me recomiendan un vino, me gusta y me lo cobran X dinero, hace que otro dia que vaya, lo vuelva a pedir (ya que si desde un principio me hubieran cobrado 16€ por la copa, igual no lo pido mas). O por lo menos que me informen de ello cuando la pido. A esto, el camarero, no me dió ninguna solución, me dijo que iba a preguntarlo. Y después de 20 minutos en los que no apareció nadie, decidimos irnos. En total estuvimos cenando de 9:45-00-30. Con la cuenta mal hecha, y después de haber reclamado en varias ocasiones. También he de decir, que todas las mesas de nuestro alrededor se quejaron, incluso fuimos testigos de un momento bastante incómodo por parte de una mesa hacia la atencion del personal. Me da pena, porque la verdad que el sitio es precioso. Pero no puede ser que te traten de esta manera, cuando encima es un sitio que no es especialmente barato, y por el dinero que pagas. Que mínimo que por lo menos te atiendan bien, no tarden tres horas en servirte todo. Y encima haya varios errores en la cuenta, que algunos te los...

La atención del metre es espectacular al igual que los camareros del restaurante , tras 380 euros más o menos d cuenta 5 personas , pedimos 2 cocteles y nos queremos mover a la terraza , el ENCARGADO un pelado con pinganillo , muy borde muy borde , q cerraban ya y no podía ir con el cóctel a la terraza , total q fuimos y para sentarnos , 4 de risas por un lado , Ami m parece perfecto q la gente descanse y tenga su momento , pero 5 personas paradas para sentarse un sábado a la 1 d la mañana y que nadie sepa qué hacer con nosotras con mesas vacías …. Una lástima y repito la falta d profesionalidad es del encargado , muy mal educado con sus formas. NO VOLVEREMOS Y JAMÁS LO RECOMENDARÉ , visto las reseñas que tiene no soy la única que se va decepcionada

EL TRATO DEL ENCARGADO : fue , estamos cerrando “el restaurante “ la terraza lo que me dijo es que me tenía que tomar el cóctel allí en el restaurante que no podía llevarlo a la terraza, la cual no estaba cerrando , ya que nos indicaron en la puerta d dicha terraza que nos atendía y nos sentaba ahora una chica de chaleco que nunca aparecía. POR TANTO NO SE ESCUSEN EN ESAS MENTIRAS , REPITO HE SIDO HONESTA CON EL EQUIPO DE CAMAREROS Y METRE DEL RESTAURANTE , con el encargado NO , ya que tras cenar ahí me he ido humillada , si ustedes es el trato que quieren ofrecer adelante , pero las reseñas hablan por sí solas , y la gente no se molesta , al igual que yo en perder mi tiempo en poner algo así por nada y sin motivo. Soy empresaria y sé de sobra que trato es el que se le da a un cliente y no es ese, ni en la finca ni en la taberna del barrio. Continúen con esa escusa que continuarán las reseñas , un 3 en reseñas de Google es DE RESTAURENTE PÉSIMO PÉSIMO. Y lejos de admitir o disculpase aún me rebaten ? A la vista está que es la política de la empresa este trato. No tengo más que decir.

Estamos 5 los cuales solo yo he puesto la reseña , pero visto la respuesta del local , los 4 restantes aportarán la misma experiencia vivida...