VIPS Smart — Restaurant in Pozuelo de Alarcón

I had been here before and the service had been okay. But this is the last time I'm coming to this VIPS. I ordered a pulled pork sandwich and a Caesar salad. The sandwich and the fries were cold. The salad had a lot of lettuce core and the chicken in the salad was also cold. I don't understand why they waited until both plates were cold to call me to pick up my order. Normally they have to try to serve everything hot or are least warm but this was not the case. To top it all, I had order a brownie with ice cream for "later". When I finished my sandwich I gave them the receipt and they gave me the buzzer to let me know when it was ready. We waited for 15 min and I went back to tell them that I didn't want the brownie anymore and only then they realised they had forgotten to serve it. Worst service ever. I went for dinner so if you are at Kinepolis at dinner time,...

Salimos del cine y cenamos en este establecimiento. Servicio por parte de la chica que nos toma el pedido es pésimo, una desgana total, pasota en todos los sentidos. En el menú infantil le pido agua y me da un vaso de agua, en vez de una botella. Lógicamente se lo devolví y me dice que es que no la quedan botellas. El local muy sucio, mesas sin recoger, los baños olían fatal, el personal sucio también, descontrol total. Vuelvo a por el postre del menu infantil y de las opciones que me dan le pido la tortita y me pone cara como de que va a tardar un poco y al final le dije dame una bola de helado y listo. Queria salir de añli corriendo. Decir también que la chica que estaba en el mostrador se paso a la cocina y la chica de la cocina al mostrador, es decir se intercambiaban los roles, donde esta los protocolos de segurida e higiene? La chica de la cocina en el mostrador atendiendo con el gorro de cocina y la chica que previamente estaba en el mostrador, ahora en la cocina preparando platos sin gorro de cocina. Lamentable, tanto la falta de empatia, y borderia por parte de la chica del mostrador nada mas entrar, la suciedad del local y personal, platos con cuatro patatas contadas, falta de productos etc. Lo pondré en conocimiento del ayuntamiento y de la Comunidad para que hagan una...

Lo primero que me pareció raro que tuviéramos que dar un par de vueltas para sentarnos porque estaba todo sucio o sin recoger mesas. Después fuimos a pedir en la barra, de 4 ensaladas que tienen 1 ya para empezar no tenían, acabamos pidiendo otra ( los angeles) y un sándwich club. Dos cosas que henos comido en numerosas ocasiones en otros vips. Había gente, pero no para un tardanza de 40 minutos para una ensalada y un sándwich.. pero es que cuando trae mi pareja la ensalada a la mesa, nos quedamos perplejas con una ensalada que vale 14€, contadas 2 fresas 2 trozos de mango, una cebolla que por poco y ni la cortan y para nuestra máxima sorpresa siempre la base de la ensalada ha sido quinoa, pues venía literalmente 2 granos de quinoa, voy a la barra y le digo que si eso estaba bien y me dice que si, le digo que lo he tomado antes y que es una ensalada de 14€ y me dice te puedo poner más, bueno.. literalmente dos granos más puso, como si fuera decoración... Y ya después de esa decepcionante ensalada viene el sándwich, que era la mitad de lo que te dan en otro vips y las patatas eran 10 patatas literalmente. Súper decepcionadas, no volveremos a ese...