Santagloria Coffee & Bakery — Restaurant in Pozuelo de Alarcón

Frecuento con regularidad este establecimiento, pero lamentablemente he notado un progresivo deterioro en la calidad del servicio.

En mi última visita, tras esperar un buen rato sin ser atendido —a pesar de que había dos personas en cocina—, finalmente solicité un café con leche y un vaso de agua. El vaso de agua era muy pequeño, lo cual no me extrañó porque ya me habían comentado alguna vez que tienen prohibido poner vasos de agua grande lo cual me resulta cuestionable, especialmente considerando la normativa actual que obliga a los locales a proporcionar agua del grifo sin coste adicional, por lo que amablemente solicité me pusieran otro pequeño vaso de agua y así fue.

Al salir a la terraza, comprobé que el café estaba templado, algo que por desgracia me ha ocurrido en otras ocasiones. Esta vez decidí pedir, de forma educada, que me lo calentaran. Para ello, el contenido fue vertido en un vaso, calentado con la varilla de vapor y luego devuelto a la taza, con el consiguiente derrame y manchas en el borde. La camarera simplemente pasó una bayeta por el borde de la taza antes de entregármela, lo cual considero poco higiénico. Al solicitar un café nuevo, su respuesta fue poco amable, aunque afirmó ser una persona muy limpia. No pongo en duda su intención, pero el procedimiento no fue el adecuado, ya que las bayetas suelen acumular bacterias y no deberían entrar en contacto con las superficies donde se bebe.

Creo que este establecimiento tiene potencial y buenos profesionales, pero sería muy recomendable revisar ciertos protocolos de atención e higiene para mantener el nivel de servicio que muchos...

Una vez más trato muy deficiente y maleducado de una de las trabajadoras del establecimiento. Se negó a servirnos una tostada de pan de cereales, diciendo que no tenían cuando en el mostrador había numerosas barras… La camarera aludió que por política de empresa no las sirven en tostadas, pero llevamos meses yendo TODOS los fines de semana y siempre nos la han puesto… cuando le hago constar este hecho, esta mujer se mal encara delante de los otros clientes dirigiéndose a mí en términos como “tronco” o “madre mía chaval”… cuando tengo bastantes años más que ella. Es una pena que un sitio al que solemos ir cada fin de semana tenga camareras tan maleducadas y que no cuidan la atención al público… al margen de que las mesas vacías SIEMPRE están llenas de bandejas que otro clientes no recogen y no se preocupan de liberar esas mesas de restos para que otros clientes se...

When I have my coffee & pastry, I am always served by Paula and Adina. I speak little Spanish and mostly English and they are very friendly to help me with my Spanish to order and always serve with a smile. They are lovely waitresses. And I enjoy my cafe con leche and...