Mariscos Carrillo | Mariscos en Huelva — Restaurant in Punta Umbría

Es la cuarta o quinta vez que compro marisco en Marisco Carrillo para navidades,, siempre había ido todo sin problema hasta este año. Este año realicé el miércoles pasado el pedido para Nochebuena, tenía que haber llegado el viernes pero no llegó, ni el sábado ni domingo, finalmente llegó el lunes a primera hora, pero el pedido llevaba desde el viernes en la empresa de transporte, por lo que al abrirlo el marisco venia malo, mal olor y peor sabor, ya pensé que m tocaría comprar el marisco en otro lugar ya que solo faltaban un día para nochebuena Tras intentar ponerme en contacto con la empresa, finalmente recibí una llamada de su gerente, es la persona más competente, integra y eficiente con la que he tratado en mucho tiempo, de verdad, cercano y predispuesto a solucionarme el problema, pese a no ser su ¡culpa si no del transportista, Me comunicó que me iba a mandar otro pedido igual y que iba a llegarme antes de de la noche de Nochebuena, que confiara en él y su empresa, ya que llevan muchos años en el sector y se comprometía personalmente a resolverme el problema, todo eso antes de presentar la correspondiente reclamación a la empresa de transporte dado que el problema parecía ser suyo. Pues un día después nos ha llegado el pedido desde Punta Umbría Madrid en tiempo récord, a las 8:30 de la mañana lo teníamos en casa. Respecto a la calidad del producto, pues como siempre, de la mejor calidad que se puede encontrar y a un precio muy ajustado para el producto y las fechas que son.... ¡¡¡SIN DUDA VOLVEREMOS A REPETIR SIEMPRE QUE TENGAMOS QUE COMPRAR MARISCO, MUCHAS GRACIAS POR SU COMPROMISO CON LOS...

Más de 10 pedidos entre yo y mis familiares, cliente desde 2020, muchas buenas experiencias y una mala gestión hará que no vuelva a pedir ni a recomendar más a Mariscos Carrillo. Si un pedido de marisco llega caliente y al abrirlo huele algo fuerte, mal, si los cuerpos están para tirarlos, peor... El señor Javier me prometió un kilo de cuerpos en mi siguiente pedido para "solventar" el problema y se compromete a que esta vez el pedido llegará bien, pues bien, este segundo pedido (por el que pagué 40 euros) volvió a llegar caliente y me lo entregaron en un coche particular. Por supuesto lo rechacé e inmediatamente recibí una llamada del señor Javier casi forzándome a coger este pedido. Si hago un pedido nuevo de otros 40 euros (en parte para recibir la "compensación") y vuelve a entregarse el marisco en las mismas condiciones no tengo más remedio que rechazarlo para no seguir perdiendo dinero. El señor Juan, muy amable siempre, nos llamó para aclarar el tema y se agradece pero, lamentablemente, el problema no ha sido resuelto y no nos quedará otra que dejar de pedir marisco y dejar de recomendar Mariscos Carrillo. Por cierto Javier, no hace falta amenazar con que vas a dejar de enviarnos pedidos, ya hemos visto lo pendiente que has estado de enviar el último, has estado tan encima y tan pendiente que lo has enviado exactamente...

Perfecto. La web de maravilla. El producto se adecua a la foto. El embalaje excepcional. Lo que no va muy bien es la atención telefónica, fui incapaz de contactar. Me mandaron un correo diciendo que en mi próxima compra me iban a compensar con un cupón de descuento del 10%. No lo he recibido...... Le bajo a 4.

Tengo que añadir que el 10 de noviembre de 2023 estaba esperando un pedido. Unos 12 kg de marisco variado. Comida familiar sábado y domingo. Me llaman y me dicen que llegará el sábado por problemas. Que le vamos a hacer, sin problema. El sábado pasadas las 12 (hora prevista de entrega reclamo el pedido. Respuesta: está en Murcia je je je a 650 km de mi domicilio. Si quiere se lo enviamos el martes. Como ya les he dicho, la comida era sábado y domingo. En fin. No se fíen del día de suministro para que una comida con marisco no se convierta en una de pollo.

Veo que no soy el único con este problema de servicio y de atención telefónica. Buscaré otro proveedor que hay varios...