Casa Pino restaurante — Restaurant in Real Sitio de San Ildefonso

VERGONZOSO. Así se define el trato, el servicio y el personal que encontraréis en este lugar. Comimos el 30 de abril (o esa era la intención, porque realmente de 5 personas 2 mal comimos el plato único que pedimos, 1 solo llegó a mal comer 1 de los dos platos que pidió y los otros 2 que también eran plato único, no llegaron ni a comer nada más allá del pan…) Cuando llevamos 10 minutos sentados, en la mesa de al lado avisan al camarero para quejarse de que el plato está recalentado después de que hubiesen tenido que esperar bastante a que les sirviesen, se terminan levantando de la mesa y marchándose, algo que empatizando con el camarero nos pareció excesivo por parte de los clientes (hasta que lo vivimos en nuestras propias carnes…) Nos toman la comanda y empieza la espera… a los 30 minutos traen los platos para 2 de los 5 comensales y damos por hecho que traerán el tercer plato de judiones para el tercero de los comensales y que a continuación vendrá el entrecot y las chuletas de cordero para los 2 que quedan, entendiendo que estos dos platos se hacen al momento y por eso tardarán algo más, al ver que no es así le indicamos al camarero que falta un plato de judiones, lo trae… a los minutos trae el segundo plato del comensal que acaba de empezar a comer los judiones (los otros dos ya terminaron porque si seguían esperando se quedaban helados…) le decimos que por favor traiga los dos platos de los dos comensales que faltan y aquí viene lo más surrealista: Nos dicen que han salido las chuletas porque no hay…del entrecot ya ni nos dan explicación y preguntan qué otro plato traen. Sin entender nada le decimos que no es ni medio normal que nos digan casi 1 hora después de haber tomado nota que no tienen ese plato y el camarero nos responde que eso se lo digamos al jefe, a lo cual le pedimos que le avise, llega para excusarse diciendo que desde que anotaron la comanda habían pasado solo 25 minutos (muy bien pero si le sumamos otros 25 esperando a que la tomasen ya son 50) y de muy malas maneras nos dice que el error ha sido darnos la mesa cuando no debían, que nos debíamos entenderlo después de habernos hecho el favor (a lo cual yo le respondí que para el servicio que nos estaban dando hubiese agradecido más no haber tenido mesa) A todo esto aparece una camarera mal educada y déspota para decirnos de muy malas maneras y elevando la voz que nos levantemos y nos marchemos, a lo que le respondemos que así no se arreglan las cosas y que queremos que nos traigan 5 hojas de reclamaciones y ya después nos marcharemos habiendo pagado la cuenta, por supuesto. Nos dicen que llevan unos meses abiertos, que se ha estropeado el horno, que tenían menos gente y mil excusas más…y que no tienen hojas de reclamaciones por lo que decidimos llamar a la Guardia Civil, cosa que hacemos. A los minutos aparecen diciendo que han aparecido las hojas de reclamaciones y lo que nos dan son unas hojas impresas que han descargado por internet (evidentemente sin la copia que se queda el cliente, la que se quedan ellos y la que va a consumo… una simple hoja impresa) Cuando ven aparecer a la Guardia Civil, el jefe sale corriendo a por ellos a lo que una de las comensales sale detrás y el Agente le dice al propietario del restaurante que calle y permita que se explique la señora, que es quien les ha llamado. Después de declarar a los agentes lo que ha ocurrido, les pedimos que nos cobren y “muy amablemente” nos dicen que no hace falta, a lo que insistimos para tener el justificante de pago que necesitaremos para poner la reclamación que ya está puesta en Consumo.

En definitiva, esta fue nuestra experiencia y a diferencia de ellos no voy a entrar en el juego de las descalificaciones, solo dejo claro que éramos 5: 4 HOMBRES Y 1 MUJER, ya que en la reseña que puso otro de los comensales responden que “nos pusimos los 4 a dar gritos como unas LOCAS” ¿HOMOFOBIA DE POSTRE? (A reflexionar y valorar…)

Leyendo las respuestas que dan a las reseñas negativas (demuestran el trato que dan a los clientes)

Por cierto: Los judiones estaban para...

Me estás amenazando por ir a tu restaurante y comer allí. No me gustan tus formas. Me he limitado a decir lo que opino de tu servicio, y tú comida, he descrito lo que no me gusta y te limitas a decir que doy un HATER y que miento. Las fotos que han quitado hablan por si solas pero desde luego tú actitud habla más de ti. Tú solo te pones en evidencia, describes mi reseña como LADRILLAZO.

Me llamas MENTIROSO y lo mínimo q debo hacer es rebatir tú respuesta.

INSISTO las patatas era congeladas y la nata de SPRAY, en un precio como ese no es normal.

La ración conforme a las fotos aportadas y borradas por qué no te gusta y de acuerdo las que pones en tu carta son escasas y distintas.

Si me has denunciado, lo respeto y es tu decisión. Puedo documentar todo lo que he dicho y demostrar q no miento. Mentir es ilícito tanto para mí como para ti.

Señores si le pones una buena reseña bien, si le dices tú opinión, acoso.

Yo tb lo pondré en conocimiento de CONSUMO

Dices q si voy no me dejarás entrar, recomiendo te leas el artículo 14 de la constitución y normativa de derecho de admisión lo mismo te sorprendes.

En cuanto al pan te recomiendo mires jurisprudencia. Así mismo recomiendo mires el concepto de precio abusivo.

30€/kg de pan puede ser considerado así máxime teniendo en cuenta que tú impones ese pan y no otro, yo no lo puedo llevar de mi casa.

Te recuerdo además que existe libertad de expresión, y este canal es para ello y me reservo el derecho de responder a tus intervenciones. Y por ese motivo lo he hecho cada vez que has escrito. No es q borre es q respondo desde la educación y el respeto, sin amenazas ni insultos. Me has llamado HATER Me has llamado mentiroso Ladrillazo

Has intentado comprar mi silencio con 12€ de un total de más de 400 €

Y no te dije más en tu restaurante por la cara q pusiste me llegué a sentir incómodo e intimidado.

Y después de ver todas las respuestas a las malas críticas decidí poner mi reseña y pocas veces lo hago, por cierto trabajé dos años de jefe de cocina y me parece una falta de respeto para todos los KEBAB que digas si trabajé en uno de ellos, de forma despectiva.

Tus contestaciones a las malas reseñas, en general son maleducadas y justificando lo injustificable.

Google pone está herramienta al servicio del empresario para corregir defectos, no para denunciar al cliente, he repasado todo lo que te he escrito y no veo nada malo, y tb he repasado todo lo que has escrito tu. ESTOY TRANQUILO.

Y CUANDO ME LLAME LA GUARDIA CIVIL DECLARARE...

Decepcionante – No lo recomiendo

El servicio fue pésimo y extremadamente lento. Solo había una persona a cargo del local entero, lo que resultó en una atención desorganizada y extremadamente lenta. Pedimos varios platos del menú y nos dijeron que estaban agotados. Además, la carta no está actualizada y los precios en la web no coinciden con lo que te cobran.

El ponche segoviano nos lo trajeron caliente porque estaba congelado, lo cual es inaceptable porque es un postre que se sirve frio, es elaborado en un obrador. Nos cobraron 8 euros por un postre, vendiéndolo como algo que no era, porque eso no se puede considerar ponche segoviano. Las raciones son caras y escasas, y no justifican el precio. También, entre plato y plato no cambian el servicio, lo que demuestra falta de atención al cliente.

El espacio del local es muy reducido y está masificado en exceso con mesas pegadas, lo que hace la experiencia incómoda y poco agradable. Además, en pleno agosto, no había aire acondicionado, solo un ventilador que no era suficiente para todo el local.

El restaurante no tiene mantel en las mesas, las mesas son pequeñas y no cumplen con la normativa de espacio, lo que hace que uno termine comiendo en condiciones incómodas. Y lo peor de todo es que, cuando terminamos de comer, nos hicieron sentir como si ya estuviéramos sobrando, prácticamente echándonos del local.

Cuando intentamos reclamar por el nefasto servicio, perdiendo de nuestro tiempo, la respuesta del personal fue faltando al respeto y sin reconocer los errores cometidos. La actitud fue completamente ofensiva, sin ninguna intención de solucionar la situación.

Los precios de la pagina web no son ciertos, porque poniendo en la misma que el precio del ponche eran 6 euros, nos cobraron 8, adjunto captura de mi ticket y de la propia carta.

En resumen: servicio lento y malo, precios engañosos, raciones pobres, espacio incómodo y masificado, falta de aire acondicionado, solo una persona a cargo del local, un trato al cliente inaceptable, sin forma de contactar para quejarse y un personal que no reconoce sus errores. No lo recomiendo...