Foster's Hollywood — Restaurant in Sagunto

Hemos pedido por Glovo ahora mismo una Cheese Burger muy hecha (recalco, muy hecha porque estoy embarazada y no debo comer carne que no esté del todo hecha) y una Bacon Burger al punto. Además de unos fingers de queso y cubiertos. Pues nos han traído dos Bacon Burger al punto tirando a poco hecha. Y los cubiertos, se los han olvidado, al parecer. Como era por Glovo, nos hemos tenido que fastidiar con lo que Foster's Hollywood ha decidido darnos. Me parece indecente. Hemos pagado 29€ para yo cenar solo los bordes hechos de la hamburguesa, encima con bacon que he tenido que quitar, que yo no había pedido. Vergonzoso. A mí me había extrañado que en 5' habían finalizado el pedido y estaban esperando al repartidor. Ahora lo entiendo, porque han puesto lo que les ha venido en gana. Y lo peor es que en el tiquet de fuera de la bolsa pone la comanda correcta, pero nos han dado gato por liebre. He pagado concretamente yo 10'95 por una hamburguesa que no es la que había pedido y en un punto que no era el que había solicitado tampoco y que no me he podido comer. Entendemos que errores tenemos todos en nuestro trabajo, nosotros los primeros, pero no cuesta nada tener a alguien que supervise que los pedidos que se envían a casa y que no se pueden devolver son correctos, porque entregar una hamburguesa con el centro crudito a una persona que ha pedido una hamburguesa medio chamuscada (por hacer broma) porque le es contraindicado lo primero no se puede permitir por parte de la empresa. Eximimos de culpabilidad a los pobres trabajadores que bastante tendrán con la infinidad de comandas que tendrán que atender, pero reiteramos que la empresa en sí, o el dueño de dicho local, podría procurar cuidar lo que se entrega a los clientes a domicilio, sobre todo, porque ha sido una metedura de pata monumental y que me ha medio amargado la noche. Entiendan que no son baratos y encima nos engañan (entendemos que sin querer, pero es así) y me quedo sin cenar habiendo pagado un dineral, porque ustedes han cobrado, pero yo no he podido comer lo que me han dado. Seguramente, ya no les volveremos...

Nuestra experiencia en Foster’s esta vez fue bastante decepcionante, tanto por la gestión del personal como por algunos detalles del servicio.

Durante la cena, uno de mis amigos hizo un comentario en tono de broma a su pareja, relacionado con un postre. En ningún momento se dirigió a la camarera. Sin embargo, ella lo interpretó como si fuera hacia ella y lo trasladó al encargado.

El encargado, en lugar de hablar directamente con nosotros para aclarar el malentendido, se lo comentó a otra persona de nuestro grupo (que además es encargada de otro restaurante), diciéndole que si se repetía una broma así, no dejaría entrar de nuevo a mi amigo. Nos parece una forma poco profesional de proceder, ya que lo adecuado hubiera sido dirigirse directamente a nosotros en el momento.

Cuando nos acercamos a la camarera para explicar lo ocurrido, lejos de mostrarse receptiva, adoptó una actitud prepotente y no nos permitió explicarnos con calma. Solo tras insistir varias veces entendió que la broma iba exclusivamente hacia la pareja y no hacia ella.

A esto se suma un detalle de producto: pedimos la tarta americana, que estaba muy buena, pero las palomitas que solían acompañarla —dulces, crujientes, tipo Pantera Rosa—, fueron sustituidas por unas palomitas blancas y blandas, sin ningún aviso previo. Parte de la experiencia de ese postre está precisamente en ese contraste, por lo que debería haberse informado al cliente de que no disponían de las originales.

En resumen:

La broma fue un malentendido, pero la gestión del encargado y la actitud de la camarera no estuvieron a la altura.

Se recurrió a terceros en lugar de hablar con nosotros directamente.

La camarera mostró prepotencia y falta de disposición para escuchar.

El producto servido no correspondía al habitual, y no se avisó del cambio.

Creemos que un restaurante de este nivel debería cuidar tanto el trato profesional como la calidad y coherencia de lo que ofrece a...

el suelo muy sucio , el restaurante apestaba a retrete, y los baños estaban sucios apestaban , el suelo debajo de la mesa que nos dieron llena de moho exagerado parecía una vomitada y obligados a comer en esa mesa porque te sientan donde ellos quieren , la zona de esa mesa estaba muy sucia muy llena de mugre y apestaba como a cucaracha los cubiertos mal lavados llenos de restos de comida. Si piden que te los cambien te dan otros igual de sucios y los tocan con las manos sucias ,la carne se las pides bien hecha y te la dejan cruda y de paso el peor corte , sin carne solo pedazos incomibles pellojosos ,los vasos mal lavados y apestaban por dentro , la higiene deja mucho que desear deberían poner un buen supervisor , porque es inaceptable la suciedad del foster de Sagunto ,hasta una mosca🪰 había dentro del restaurante. A decaído bastante la higiene y su calidad de la comida, gastamos-más de 100 euros ,el batido súper dulce e incomible ,las patatas frías que parecen de las q venden congeladas, foster deberías cumplir porfavor ! Con lo que prometes , y no solo quedar en palabras , porque la higiene allí deja mucho que desear. Con moscas adentro y todo que pueden enfermarnos .si se paran en la comida o cubiertos mal lavados , en mesas sucias. Yo no vuelvo repetir allí! Ahora Parece macdonals ya no parece restaurante americano .dejamos casi toda la comida porque estaba fatal y por supuesto tuvimos que pagar por un mal servicio. Llamen la atención a sus empleados o cámbienlos por otros que si quieran y necesiten trabajar, debería pasar por allí sanidad publica ! Para que sean más limpios en un...