Pizzería Carlos Salamanca — Restaurant in Salamanca

Horrible experiencia.

Hago pedido online , viernes por la noche, y se supone que llega en una media hora o 40 minutos. Voy viendo el servicio del tracking , voy viendo que la pizza esta en cocina, a continuacion tras el tiempo estimado, en reparto, y a partir de ahi se supone que tarda 10 minutos.

Ok, como empieza a retrasarse, salgo a mi puerta, a ver si pasa el repartidor, y continua pasando el tiempo , no viene nadie ... tras 40 minutos de reloj empiezo a llamar al local. No lo coje nadie, 5 tonos y se cuelga, tras 5 intentos, me atienden por telefono, me cuentan varias versiones, que la pizza esta en reparto, que no lo esta, que han llamado al repartidor y que ahora me la lleva ...

Como ha pasado casi una hora desde que debio ser entregada , yo ya he tenido que dar la cena a mis hijos , asi que le digo que quiero cancelar el pedido y me dice la chica que me atiende por telefono que ok , pero que el dinero no me lo reembolsan, que es lo que le dice el encargado.

OK, me pasan con el encargado, me atiende y me cuenta varias versiones de lo que ha pasado con la pizza, que si un error en el ordenador , que si el repartidor ... bueno , que si quiero , por solucionarlo me envia otra pizza, le digo q a esas horas, 1 hora y pico despues ya no me sirve para nada .. asi que le digo que la pizza no me vale para nada y que ya no quiero comerme nade de lo que me envien tras la incidencia. Y me dice lo mismo , que el dinero no me lo puede reembolsar y tal, contandome que el dinero va por la central y demas, cosa dudosa ya que el titular del tpv era el propio restaurante / sociedad, de salamanca, no la central.

Así las cosas le digo que voy allí y que voy a rellenar una hoja de reclamaciones y abriré caso de fraude en visa ya que no me han servido y no me reembolsan. Así que tras varias excusas el encargado me dice que va a hablar con el jefe y que me llama.

Cuando me llama, me dice que ha hablado con le jefe y que me pase a por el dinero, yo , al restaurante a recoger el dinero ... no me dice que me manda un repartidor y que me devuelven el dinero ... asi que me presento en los 10 minutos que se tardaba en llegar, y me me devuelven el dinero.

Es una lastima, pq yo era un habitual de esta franquicia en Madrid, y cuando la vi aqui en salamanca no me lo pensé, lamentablemente, ya queda descartada...

Abusan de los incondicionales. Acudimos frecuentemente a este lugar que ha cambiado en las últimas visitas, según observo y escucho. No admiten reserva telefónica porque, según el telefonista "a lo mejor a esa hora está lleno". ¿Hay otra mejor razón por la que se suele llamar para reservar? Acudimos, así todo, y encontramos una mesa. Tras 20 minutos de espera, nos toman el pedido. Una pizza familiar y unas alitas de pollo como entrante junto con las bebidas. Tras 15 minutos de espera, llega la pizza. Buena presentación, como siempre y mejor sabor. Pero cruda, poco cuajada. Parecía en el centro más un revuelto que un pizza, pero de sabor agradable. Las supuestas alitas de entrante, resultaron ser de saliente porque las trajeron cuando ya habíamos terminado la pizza y pensamos que ya no llegarían. La camarera nos explica con sonrisa, eso sí, algo obvio: que vienen congeladas y hay que darle un par de vueltitas en el horno. A estas le faltaba media vueltita más, pero así todo resultaron comestibles. Mi indignación mayor fue, en realidad, con mi cerveza. Pedí una Leffe Brune Abadia de 50cl que anuncia la carta por 3.90€ porque me gusta tostada y grande. Trajeron una de botella de 33cl alegando que la otra más grande no se la sirve el proveedor y que era un error de carta. Esperando que el error no fuera solo de tamaño sino de precio, observé al pagar la cuenta que el precio no estaba tan errado como el tamaño. Me sirvieron la pequeña, pero me cobraron el precio que se anuncia para la grande. Después de hora y media allí para comer una pizza decliné el esfuerzo de discutir esto con las atareadas camareras que, no obstante, tuvieron que padecer mi decepción con la ausencia de propina. Lo siento. Quizás otro día pueda repararlo porque tampoco tienen la culpa. El local se siente lleno de humo y como resultado sales oliendo a comida, para que acuerdes toda la noche de lo rica que estaba la pizza. Puntos a mejorar. Señor Carlos, no abuse de los...

Todas las semanas pido a domicilio, algunas incluso dos veces. Me encanta, pero hasta hoy. Pedí una mediana, y me llegó una pizza más pequeña de lo normal y con menos abundancia de ingredientes. A lo de los ingredientes no le di mucha importancia, a veces viene mejor, a veces peor, pero siempre están ricas. El asunto es que el tamaño era más pequeño de lo normal. Llamé educadamente para informar del error en el pedido y que me habían traído una pequeña y hablé directamente con la encargada, Sara, la cual me dijo que la pizza estaba bien y que la había hecho ella perfectamente y que el pedido era correcto. Insistí, diciendo que pido muy habitualmente y que era más pequeña de lo normal, a lo que Sara me dijo que la mediana eran 30 centímetros de diámetro, y que cogiese un metro y lo midiese. Tras esta barbaridad, cogí un metro y lo medí, y efectivamente eran menos de 30 centímetros de diámetro. Llame para comunicárselo y no me ofreció ninguna solución, que la cosa era así y que no podía hacer nada. Habéis perdido un cliente que semanalmente se dejaba entre 15 y 30 euros a la semana por un comportamiento absurdo de la encargada. Si esto lo hace un empleado, lo podría entender, soy comprensivo con los trabajadores y sus vicisitudes, pero en este caso, un encargado/a debe ser el responsable de la buena atención y de la solución de posibles problemas de este tipo, y en este caso era de muy fácil solución. Tras colgar en la segunda llamada, me comí la “””mediana””” y me quedé con hambre, cosa que nunca me pasa ni me...