HOSTAL MARINO — Restaurant in Sant Antoni de Portmany

I was supposed to stay at this hotel from March 27th to April 3rd, 2023. I had made a reservation for a room with breakfast included for EUR 369. Unfortunately, my flight FR3541 on March 27th at 9:05 p.m. was canceled by Ryanair. Through no fault of my own, I couldn't make it to Ibiza, not even in the following days through another flight.||Immediately after the cancellation, I informed the accommodation about the situation. My booking was marked as a "no-show." The next day, I requested a refund through Booking.com, but it was rejected by the accommodation. Additionally, my request to only exclude the breakfast cost of EUR 73 from the charges was also rejected by the accommodation.||I had booked a non-refundable rate, which means you are at the mercy of the accommodation and its owners. In my opinion, a non-refundable rate is not intended for profiting easily from guests whose flights are canceled. A non-refundable rate is typically meant to provide benefits for both the accommodation and the guest; the guest pays the full amount upfront and, in return, receives a discounted rate, while the accommodation receives the full payment immediately and avoids last-minute cancellations when guests find a better deal elsewhere or change their plans.||In cases like this, you would expect the accommodation to show goodwill and offer a gesture of understanding. i.e. by a (partial) refund or the possibility to change dates.||After mediation by booking.com, it turned out that the accommodation was not willing to give a refund, but was willing to change the dates. So I made a new booking, but unfortunately, over 2 months later, they still haven't accepted it. After a second mediaton by booking.com, they hotel withdrew their offer to change dates. Booking.com confirmed they cannot do anything else for me. My money is gone, as well as my desire to stay at this hotel.||Be aware that this accommodation shows no willingness or goodwill when your flight gets canceled. So, think again when booking at a...

I was supposed to stay at this hotel from March 27th to April 3rd, 2023. I had made a reservation for a room with breakfast included for EUR 369. Unfortunately, my flight FR3541 on March 27th at 9:05 p.m. was canceled by Ryanair. Through no fault of my own, I couldn't make it to Ibiza, not even in the following days through another flight.||Immediately after the cancellation, I informed the accommodation about the situation. My booking was marked as a "no-show." The next day, I requested a refund through Booking.com, but it was rejected by the accommodation. Additionally, my request to only exclude the breakfast cost of EUR 73 from the charges was also rejected by the accommodation.||I had booked a non-refundable rate, which means you are at the mercy of the accommodation and its owners. In my opinion, a non-refundable rate is not intended for profiting easily from guests whose flights are canceled. A non-refundable rate is typically meant to provide benefits for both the accommodation and the guest; the guest pays the full amount upfront and, in return, receives a discounted rate, while the accommodation receives the full payment immediately and avoids last-minute cancellations when guests find a better deal elsewhere or change their plans.||In cases like this, you would expect the accommodation to show goodwill and offer a gesture of understanding. i.e. by a (partial) refund or the possibility to change dates.||After mediation by booking.com, it turned out that the accommodation was not willing to give a refund, but was willing to change the dates. So I made a new booking, but unfortunately, over 2 months later, they still haven't accepted it. After a second mediaton by booking.com, they hotel withdrew their offer to change dates. Booking.com confirmed they cannot do anything else for me. My money is gone, as well as my desire to stay at this hotel.||Be aware that this accommodation shows no willingness or goodwill when your flight gets canceled. So, think again when booking at a...

Reservamos una habitación para 4 personas con más de un mes de antelación. Y al llegar al alojamiento pasada la hora del check-in (14.30h), nos dijeron que NO TENÍAN NUESTRA HABITACIÓN LIMPIA. Fuimos comprensivas con la situación, porque trabajamos en la hostelería y turismo, así que dejamos nuestras maletas y nos fuimos a una reunión que teníamos en la ciudad.

Volvimos al hotel sobre las 19h y la chica de recepción nos entregó la llave de una habitación con 3 CAMAS para que durmiéramos 4 PERSONAS. La solución que nos dieron al inicio fue “hoy duermen así y mañana ponemos la otra cama”. Claramente, no aceptamos y pedimos que nos dieran una habitación cuádruple, la chica nos dijo que no tenían disponibilidad y ante nuestra solicitud llamó al propietario del hotel, el “señor Mike” quién le ordenó sacar una CAMA EN USO de una habitación de personal del mismo hotel. Nosotras subimos a verificar lo que estaban haciendo, sacaron un colchón lleno de manchas con sábanas y almohadas tal cual, y nos la pusieron como CAMA SUPLETORIA. Acto que nos causó mucho enfado, por la forma en que este hotel trata a sus huéspedes. NO HAY SANIDAD ALGUNA

La chica de recepción en todo momento nos dio la razón y colaboró con nosotras para pedirle al “señor Mike” que nos diera una solución, según él nosotras estábamos exigiéndole demasiado cuando le pedí que nos diera o una habitación CUÁDRUPLE LIMPIA, o DOS HABITACIONES DOBLES; y si no, que nos reubicara en otro hotel bajo los protocolos y normativa que se aplican en turismo: UN HOTEL DE LA MISMA CATEGORÍA O SUPERIOR. Este señor, que ni nombre de señor debería tener, por SU INCOMPETENCIA nos dijo que éramos unas “porculeras” y nos gritó por el teléfono en todo momento, cuando de nuestra parte recibió en todo momento un trato adecuado y muy formal.

Inmediatamente nos negamos a dormir en su “hotel” y pedimos a Booking una reubicación. El señor tuvo el descaro de decirle a los agentes de Booking que la habitación estaba limpia y todo en orden, cuando no era así. Y posteriormente, nos ofreció a través de Booking una reubicación para la noche siguiente en dos habitaciones dobles, COSA QUE EL HOTEL NO PODIA OFRECER, PORQUE LA RECEPCIONISTA NOS MIRÓ LA DISPONIBILIDAD Y NO QUEDABAN HABITACIONES LIBRES PARA LA NOCHE SIGUIENTE; UNA FALTA DE PROFESIONALIDAD ABSOLUTA POR PARTE DEL DUEÑO DE ESTE HOTEL, se creía que podía engañarnos, pero no contaba con que solos profesionales en turismo y conocemos nuestros derechos.

Al final, Booking se encargó de brindarnos soluciones y CUATRO HORAS MÁS TARDE NOS MARCHAMOS DE ESTE HOTEL.

Cuatro horas esperando en el lobby a que esta gente hiciera BIEN SU TRABAJO. Tengo que decir que durante ese tiempo, nos dimos cuenta que el hotel presentaba muchas irregularidades y violan los derechos de los huéspedes. Se creen que todos van de fiesta y pasan por encima de ellos, porque no les importa dónde ni como duermen.

En los últimos días hablamos con la “señora Sofía”, la gerente del hotel y tuvo el descaro de decir que todo eso nos había pasado “porque estábamos cansadas” y que nosotras nos estábamos inventando el “mal trato que recibimos por parte del dueño del hotel”.

Se nota que el hotel carece de PROTOCOLOS SANITARIOS, además una pésima gestión, porque el “señor Mike” subió personalmente a la habitación a buscar a la gobernanta para cerciorarse de la “limpieza” y él mismo vio que éramos 4 personas haciendo el check-in y vio que aquella habitación solo habían 3 CAMAS. Este hecho se pudo evitar, pero reitero no hay profesionalidad en este hotel.

LAMENTABLEMENTE NO PEDIMOS UNA HOJA DE RECLAMACIÓN EN EL LUGAR, PERO SI TENEMOS EL CASO ABIERTO PARA REVISIÓN POR PARTE DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES.

Yo trabajo para una cadena hotelera de renombre, y para mí es indispensable que todos mis huéspedes se vayan contentos del hotel y que no pasen por situaciones vergonzosas como estas.

Esto sin mencionar que dañaron nuestros planes de viajes al perder tiempo tratando de solucionar su ineptitud y, que ocasionaran que incurriéramos en...