Burger King — Restaurant in Sant Boi de Llobregat

LO PEOR DE LO PEOR! Llegamos con prisa, teniamos a literalmente 2 personas delante. No nos atendian para pagar en efectivo en caja, tuvimos que esperar 15minutos(cuando no habia nadie), pregunte para pagar y el chico que dijo que si a el no le daban órdenes no se iba a mover. A TODO ESTO, SI NO PAGAS NO PREPARAN EL PEDIDO. Cuando logramos pagar, estuvieron otros 15minutos para prepararlo, y cuando HACIA RATO QUE LO TENIAN PREPARADO, PORQUE YO LO ESTABA VIENDO, le pregunto que si hay algun problema con el pedido, que llevaba rato ahí y no nos lo daba. Dice que no, que faltaban los nuggets, pero que se les habia acabado( ya me habian devuelto el dinero de los nuggets hacia rato), le digo eso mismo y me da el pedido. Para colmo, la hamburguesa de mi pareja estaba mal, las patatas frias ya. No nos levantamos a cambiar la hamburguesa porque teniamos prisa, y con lo lentos que van… Y para rematar, voy a pedir los helados que habíamos encargado. Un king de esos con extra de nutella y un sundae de nutella. ME DIO EL KING CON MENOS NUTELLA DE LA QUE DEBERIA LLEVAR DE NORMAL, y estuvo 5minutos solo para preparar eso, ya que no sali nutella del bote ( TAN SENCILLO COMO ABRIRLO Y ECHARLO DIRECTAMENTE). Me fui sin el sundae ya que me estaba poniendo nerviosa de lo MAL que habia ido todo y lo lentos que son. Por no mencionar lo sucio, descuidado y desatendido que esta ese local. Ah, y sin aire acondicionado. En un momento un empleado se cabreo y le empezó a dar golpes...

A l'atenció del equip responsable del servei en mostrador. Tot exculpant al personal de servei que entenc actua sota ordres de la direcció voldria fer-vos saber la meva disconformitat i sorpresa al no voler-me donar un got per beure d'una beguda en llauna, tot donant-me com a solució un tovalló de paper per netejar la llauna. Puc arribar a entendre la vostra política d'estalvi i compromís amb el medi ambient així com us demanaria que respecteu els meus gustos personals alhora de beure una consumició en llauna. Crec que no demano gaire... I tot insistint per segon cop tampoc me'l varen donar. Tornaré a menjar una bona hamburguesa encara que hagi de portar el got de casa. Gràcies per la vostra atenció. Agrairia alguna resposta del equip responsable del servei en mostrador. Burger King - Sant Boi de Llobregat

RESPOSTA A LA VOSTRA CONTESTACIÓ: Al no poder respondre d'altra manera ho faig aquí mateix. Aquest tipus de resposta tant automatitzada i impersonal crec que no és mereixedora d'una empresa de la vostra categoria. Sincerament crec que no us fa cap be aquesta manca de comunicació personal, professional i aclaridora davant d'una experiència en aquest cas negativa d'un client vostre. Deixo a les vostres mans la decisió de respondre'm com crec que cal. Un cop més gràcies per la vostra atenció. Burguer King - Sant Boi...

Habíamos realizado una reserva hace días para celebrar el cumpleaños de mi hija pequeña. Cuál es nuestra sorpresa al llegar hoy 10 de junio y ver que no solo no había nada preparado, sino que nadie tenía constancia de nuestro cumpleaños. Tras insistir encuentran nuestra reserva y nos dicen que la encargada que tomó nota no lo anotó donde debía y por eso no estaba incluido en la planificación del día. Agradecemos a Fran, el encargado del turno, su rápida reacción al montarlo todo ya que fue el que salvó la situación y nos dio un trato inmejorable. Pero lógicamente todo empezó tarde, ya que obviamente el refuerzo que nos dijeron que pondrían al haber una celebración para que estuviera pendiente no existía y únicamente eran 3 empleados. Por otro lado, y más grave aún, no ha funcionado el aire acondicionado, ya que decían tenerlo estropeado pero nadie ponía remedio. Con una calor horrible a uno de los amigos de mi hija le ha dado una lipotimia y otra peque se ha mareado también y han tenido que sacarla afuera (hablamos de niños de 6 años). Finalmente y sin solución hemos tenido que sacar a todos los peques fuera donde había corriente y acabar de celebrar el "cumpleaños horribilis" fuera ya que no podían estar dentro. Obviamente se llevan varias reclamaciones pero desde aquí os desaconsejo totalmente celebrar...