Grill Restaurant Casa Nora — Restaurant in Santa Lucía de Tirajana

Se ruega leer la reseña por completo para tener conocimiento sobre la decisión de poner una estrella.

Hemos ido a comer al restaurante hoy, 04/02/2024, y se procederá a valorar tanto lo positivo como lo negativo del mismo.

En primer lugar, lo positivo:

La atención por parte de la camarera ha sido muy agradable y atenta con nosotros. Los entrantes han estado a nivel correcto en general y la carne madurada, la picaña, estaba muy buena.

En segundo lugar, lo negativo:

Uno de los entrantes que pedimos, las zamburiñas, no estaban buenas, tenían falta de sabor. El trato que hemos recibido por parte de otro camarero y lo que suponemos que era el jefe.

Sobre este segundo punto trata la reseña de 1 estrella y se procede a contar lo sucedido.

Como se detalla más arriba, pedimos la picaña, carne madurada, y se le preguntó 3 veces a la camarera por el precio de todas las carnes maduradas. La camarera nos comunicó que el precio por kilo (importante este dato) era de 40€/Kg, salvo la picaña que era de 30€/Kg. Teniendo en cuenta esto, pedimos tres trozos de picaña, que equivaldrían a 1 kilo 300gramos. Recalcar que se le preguntó 3 veces y las tres veces nos confirmó que el precio era por kilo.

Una vez habíamos finalizado de comer pedimos la cuenta y nos damos cuenta de que se nos había cobrado aproximadamente 160€ por la picaña cuando, teniendo en cuenta lo que nos había dicho la camarera, la cuenta de la picaña debería ser de unos 40€. Ante esta situación llamamos a la camarera y ella llama a su jefe, y aquí viene el segundo problema. El jefe nos comenta que el precio de la picaña era por pieza y no por kilo, nosotros le comentamos que la camarera nos había dicho que era por kilo y la diferencia era desorbitada. Tras esto el jefe se va y viene otro camarero, tercer problema. Este camarero nos intenta explicar de malas formas (no nos dejaba hablar) el motivo del precio y tras explicarle que el fallo ha sido de la camarera, nos dice: "no se preocupen, les vamos a invitar a la carne pero aquí no vuelven a entrar". Estas palabras son textuales, otros comensales pudieron oírlas perfectamente. Ante esta situación solicitamos la hoja de reclamaciones y vuelve el jefe para decirnos que no tiene hojas de reclamaciones y que nos pide perdón y nos va a quitar la carne de la cuenta.

Finalmente, nos vamos del restaurante pagando la cuenta sin la carne (y un vino que nos habían cobrado y no habíamos pedido).

En conclusión, la comida en general ha estado bien pero el trato ha sido nefasto hacia unos clientes que no tenían la culpa de la confusión de la camarera, porque si el precio hubiera sido por pieza no lo hubiéramos pedido. Y lo más importante, esta situación se hubiera podido solucionar de manera muy sencilla: se reconoce el error de la camarera, se ajusta la cuenta en base a 30€/Kg, se pide disculpas a los comensales por la confusión y ya una vez los clientes se han ido se habla con la camarera y se le exige responsabilidades por lo ocurrido. Pero lo que nunca se puede hacer es tratar mal al cliente por un error de un trabajador y exigirles que paguen la cuenta.

Pd: al camarero que nos dijo: "no vuelvan a entrar", no se preocupe que le haremos caso y difundiremos su mensaje a todos...

We've now been at Casa Nora a few times the last months and every time the service is at it's absolute finest, delicious food and a very welcoming environment. The Solomillo al Roquefort and a Parillada plate with Mocillo are our favorites. We had a starter, main dishes, Radler, glasses of wine and a Barraquito for 3 persons and ended on about 27 euros p.p. Reasonable prices for a lot of food and the...

El codillo de cerdo es de mis platos favoritos, y cada vez que tengo oportunidad, lo pido, y debo decir que el de este restaurante es, o el mejor, o está en el top 3 de los mejores que he comido en mi vida. El sabor ahumado, la carne súper tierna, la salsa alrededor... Además lo acompañan con unas papas fritas con cebolla espectaculares, ni muy suaves ni muy crujientes, con la cebolla frita alrededor, que combinan muy bien con el cerdo. Y los vegetales también quedaron espectaculares, lograron que el calabacín supiera rico! El pulpo a la gallega de entrante también estuvo muy bueno. La sangría, el postre... Toda la comida es excelente. El servicio es rápido y eficiente pero a la vez cálido, te hacen sentir como en casa. Puede que el precio te parezca un pelín alto, pero creeme que no vas a querer privarte de la experiencia de comer en este restaurante, la calidad de la comida y del servicio van acorde al precio. Lo...