Burger King — Restaurant in Santander

Asunto: Incidente con un empleado que utilizó mi código de bebida sin permiso

Estimado equipo de atención al cliente de Burger King:

Me pongo en contacto con ustedes para expresar una situación incómoda e inaceptable que viví el pasado 26 de mayo de 2025 en el establecimiento Burger King ubicado dentro de El Corte Inglés de Santander (Cantabria).

Realicé un pedido digital y recibí mi código de bebida por email, pero al intentar usarlo, la imagen del código no cargaba bien en mi móvil. Mientras trataba de resolverlo, observé que una persona estaba utilizando un código QR en la máquina de refrescos. Al acercarme y preguntarle si podía ayudarme a localizar el mío, me llevé la sorpresa de que esa persona —que resultó ser empleada del local— me dijo que estaba utilizando el código “para su compañera y para ella.”

Al indicarle que ese código era mío, me lo devolvió visiblemente molesta, sin una disculpa, y con una actitud claramente pasivo-agresiva. No hubo malas palabras, pero sí un gesto de desdén y un tono desagradable que me dejaron bastante incómodo como cliente.

Entiendo que los empleados tienen sus propios medios para acceder a comida o bebida durante su turno, por lo que este tipo de comportamiento —apropiarse de un código personal y pagado por un cliente— me parece totalmente fuera de lugar y poco profesional.

Les agradecería que investigaran lo sucedido y tomaran las medidas pertinentes para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro. Confío en la buena atención al cliente que suele caracterizar a Burger King y espero que esta experiencia sirva para reforzar sus estándares.

Gracias por su atención. Atentamente, Un cliente...

Acabo de pedir una hangersa vegetal y el gerente me sirvio una de carne. Pedi que me la cambiara y me i tentó engañar sirviendonotra de carne. Un absurdo. Creo que fue pereza de preparar la vegetariana que sale menos me enfade u deje la hamburguesa para el gerente. Pero debería haber ido a atención al cliente con el ticket y hacer una denuncia. La diferencia de la carne vegetal para la animal es perceptible sobre todo en el sabor. Una lastima que mi enfado no me dejo actuar de forma que este gerente quedara expuesto a su falta. No tubo ni el valor de acercarse para hablarme en la cara que la hamburguesa era vegetal. Sabia que mentía. Un mal profesional. No se su nombre pero ea un hombre con sobrepeso y barba grasienta. Me di cuenta que tengo el comprobante de la compra en mi App. Volver al corte inglés. Me quejaré en atención al cliente y pediré la hoja de reclamaciones de la comunidad de Cantabria para denunciarlo a consumo. El sitio WEB que me dieron en la respuesta, para contactar con BurgerKing...

No pidáis servicio a domicilio. Hicimos pedido a través de Just it. Fue un error. Después de esperar a que llegará el pedido observamos en la app que "el pedido está entregado" intentamos llamar para aclarar la situación, no había manera que cogieran el teléfono hasta que finalmente me cogió un chico que me dijo que su supervisor les dice que tienen que poner los pedidos entregados cuando salen de cocina (yo flipando porque eso es peligroso, pues igual nunca te llega el pedido y a ver cómo lo justificas), luego me dice que solo hay un repartidor (mentira hay 3) el tío no hacía nada más que ponerme excusas y mentir para justificar el error pues resulta que mi pedido estaba todavía de camino, un camino larguísimo porque llegó a la hora y media de hacer el pedido, frío obviamente e incomestible. Un desastre. Lo que más te molesta al final no es que se tenga un error sino que te vacilen y te pongan excusas tontas o te mientan. Fatal servicio. Yo no vuelvo a comer ni a pedir...