Gastrobar Los Arenales — Restaurant in Santander

Una vergüenza de lugar!

Éramos clientes habituales pero la situación que vivimos en este lugar el viernes 22 de Diciembre fue de película.

Nos dieron una mesa enana para 6, pero bueno, había grupos y hasta aquí podríamos entenderlo, aún reservando con mucho tiempo de antelación.

Nos atendió Susana y como veo en otros comentarios, hay clientes con preferencia. Había un grupo de hombres al que ponía 100% de atención y a nosotros nos ignoró completamente.

La comida tardó más de 40 minutos en llegar aún reclamándola en más de 6 ocasiones y cuando conseguíamos llamar su atención, su respuesta cada vez era que ya salía…

Pedimos un filete de 1kg y una sartén variada. Estaba todo crudo, 40% del filete era grasa. Las patatas frías. Todo un auténtico desastre.

Al reclamarlo, cuando pudimos porque nos ignoraba, su respuesta fue ( ah.. pues yo no lo sé)… No he visto más poca profesionalidad en mi vida.

Pedimos hablar con el encargado, porque hablar con esta persona y nada era lo mismo, a lo que nos dicen que no hay encargado… a lo que pido una hoja de reclamaciones… a lo que tampoco acceden.

Quiero dejar claro que aunque la comida fue bastante mala, lo peor fue la atención. Había clientes con prioridad y Susana nos ignoró completamente.

Al final consiguen llamar a un jefe y le dice que tenemos que pagar por todo, a lo que reclamamos que lo que nos han servido no era lo que habíamos pedido.

Sigo reclamando la hoja de reclamaciones ( que tuvieron que buscar porque no sabían lo que era) y nos traen dos hojas sin copias, por lo que se ve que no siquiera tienen los documentos legales a mano. Al reclamarlo nos dice que no pasa nada, que hagamos una foto al documento y que presentamos eso (increíble).

Tras insistir en que queremos una solución. El jefe por teléfono (ni tan siquiera había nadie en el restaurante), dice que no nos cobre y que no volvamos más. Lo de no volver es gracioso porque jamás se nos ocurriría volver a un sitio así.

Me pregunto porque los empleados duran tan poco aquí, ya que todos los que había se han marchado.

No espero respuesta de los jefes, ya que poco podrían decir al no encontrarse ninguno en el bar.

Santander está lleno de buenos restaurantes por lo que no recomendaría...

Hace unos días me pasé por la mañana para desayunar. Tenían un amplio surtido de tortillas, y pregunté en concreto por una, que tenía gulas, por si sabían o me podían mirar si llevaba gluten. Soy celíaca, y obviamente tengo que preguntar porque mi salud va en ello. Hay marcas con gluten y otras que no. Le pregunté a una de las chicas, y pareció que se sorprendía y no supo responderme, así que le preguntó a su compañera, no sé si encargada, y con cara de sorprendida también, quiso explicarme la receta de una tortilla española. Con toda mi paciencia y viendo que comerla significaba un riesgo, me decidí por la tortilla normal, pero no quise perder la oportunidad de explicarles que era celíaca y por eso NECESITABA saberlo. Mi sorpresa fue que lejos de empatizar o intentar hacer de manera correcta su trabajo (ir a la cocina y preguntar, o mirar el envase como hacen en todas partes), ambas se pusieron a cuchichear y a mirarme como si yo fuese ..., a saber!, mientras con sonrisa chulesca me miraban con superioridad.

Por supuesto, el pincho de tortilla lo acompañaron con un generoso trozo de pan pegado al pincho. Contaminádolo en ese momento.

Puedo entender que todavía haya quien no sepa lo que es la celiaquía, y que el gluten a los celíacos nos MATA, pero, si estás en hostelería debes tener ciertas nociones. Y por supuesto, si estás de cara al público, reírte de un cliente que está haciendo una simple pregunta debería ser del todo inaceptable.

Esta ha sido mi...

Walked in off the street- partly because La Penderosa looked a bit dodgy.... Warm welcome, very decent house white wine- €1.80!!! I had two starters- patatas bravas ( loads +3-sauces) and mussels in tomato sauce and a beer; wife had meatballs (x8, good meat and size!) with sauce and sauté potatoes, + bread and water, plus two more white wines. Total bill €46. Very reasonable. Lovely staff- (gracias, Suzana! and hunky bar waiter)....