Telepizza Peñacastillo - Comida a Domicilio — Restaurant in Santander

He realizado mi pedido a través de la app a las 19:29 con entrega a domicilio a las 20:20 y llamo a las 21:09 porque no he recibido el pedido y me dicen que es que es para recoger, estoy convencida de haberlo pedido a domicilio porque hoy no disponía de vehículo y tengo un niño pequeño.

Imaginemos que hay un error, y que esperan que vayas a recogerla...no me parece normal que después de más de media hora no te hagan una llamada por si hay algún problema.

Pero ahí no queda la cosa llamo, me dicen que es a recoger, les expongo el caso y no me han ofrecido ninguna solución, me han dicho que ellos no tienen porque saber si yo no voy porque me demoro.

He tenido que dejar a mi hijo solo e ir caminando a por una pizza fría en una caja que se me ha deshecho por el camino.

Que pena, han conseguido que lo que a priori pintaba como un family day, se convierta en una experiencia muy desagradable, igual de desagradable que la persona que me ha atendido que ni un perdón ni un gracias.

Una pena, en mi caso ya no tiene solución, pero espero mejoren su protocolo para que nadie vuelva a pasar por una situación así, quizá con un se lo acercamos igualmente o le damos un nuevo toque de horno, hubiese sido suficiente pero...

Indignante el trato recibido de sus empleados. Pedido realizado a las 20:55 con hora de entrega a las 21:11. Llegada al local a las 21:10 y me dice que tardará un poco, lógico y entendible siendo Martes. Tras pasar 20 minutos desde que entro empiezo a preguntar por el pedido, y la respuesta es la misma, ya están saliendo los pedidos. Siendo ya las 21:45 saca el pedido de una pareja que ha hecho y pagado el pedido en el local, y obviamente la digo que eso no puede ser, que por favor mire el mío. Entra y me dices que el mío está a punto de salir. Otros 10 minutos de espera y ya la digo que me devuelva el dinero que ya no la quiero, entra y otro empleado me saca el pedido, pero completamente frío. Obviamente se lo devuelvo y reclamo el dinero. Total que más de una hora de espera y sin cenar que me he tenido que ir. No volveré jamás a Tepizza, y hablaré mal de este sitio cada vez que pueda. Queréis empatía con los empleados de hostelería pero a veces vosotros no tenéis ninguna con el cliente que también viene de trabajar, y...

Si vas a pedir desde lejos no lo hagas ,solo tienen un repartidor ,prepárate para esperar mínimo hora y media ,en mi caso dos ,para calentar una pizza en microondas,directamente la compro en lupa ..Les llame ,pero no había encargado (me dijeron que había salido a repartir “algo “)a la media hora me llama disculpándose por la situación ,iba de majete ,pero para nada ,me comentó que me devolvería el dinero y que me llamaría la jefa cuando fuera al restaurante ,nada de lo anterior ,lo mejor de todo es que la chica q me atendió me dijo que la pizza estaba lista a los 15 min de pedirla ,sabiendo esto tiene las narices de enviármela cuando después de hora y media seguía en peñacastillo . Por cierto ,los precios en tienda no son los que marca Telepizza desde madrid ,mucho más caro que el resto en Santander . Pidan a través de globo ,hay pizzerías infinitamente mejores y no mandan a los repartidores a casa cuando baja el trabajo un miércoles ,luego quien lo paga es el cliente .Una vergüenza su forma de trabajar ,no...